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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage Major Incidents, ensuring quick resolution and minimal business disruption.
- Arbeitgeber: Join a dynamic IT service provider focused on innovative solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a collaborative work environment with opportunities for professional growth.
- Warum dieser Job: Lead critical incidents, enhance your leadership skills, and make a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ years in IT Incident Management, ITIL v4 certified, strong leadership skills required.
- Andere Informationen: Ideal for those who thrive under pressure and enjoy problem-solving.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben – das machst du bei uns:
- Übernimm die Verantwortung für Major Incidents und achte dabei auf eine schnelle Identifikation, Eskalation und Lösung zur Minimierung von Geschäftsunterbrechungen.
- In Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Anbietern koordinierst du die Problemlösung für eine schnelle Dienstwiederherstellung.
- Leite War Rooms und strukturiere dabei Problemlösungen mit bereichsübergreifenden Teams.
- Verantworte die Stakeholder-Kommunikation als Hauptansprechpartner und stelle dabei Updates zeitnah und klar bereit.
- Führe Nachbesprechungen durch und erstelle Berichte, einschließlich Root Cause Analysis (RCA) und kundenorientierter Incident-Zusammenfassungen.
- Stelle die kontinuierliche Verbesserung des Major Incident Management-Prozesses sicher.
- Führe und entscheide effektiv unter Herausforderungen und priorisiere dabei nach geschäftlicher Auswirkung.
- Überwache Incident-Trends und KPIs und reporte diese an die Geschäftsführung.
Dein Background – das bringst du mit:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Incident-Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleister-Umfeld haben dich für die Rolle fit gemacht.
- Nachweisbare Erfolge in der Bewältigung hochpriorisierter Incidents in komplexen IT-Umgebungen bringst du mit.
- Eine ITIL v4 Foundation-Zertifizierung hast du mit im Gepäck, eine fortgeschrittene ITIL-Zertifizierung (z. B. Managing Professional oder Strategic Leader) wäre toll, ist aber kein Muss.
- Erfahrung mit SLA-Vorgaben und Incident-Management-Tools wie z.B. ServiceNow, Jira oder Remedy bringst du mit.
- Im Umfeld des Vertrags- und Kundenbeziehungsmanagements kennst du dich bestenfalls schon aus.
- Starke Führungsqualitäten bringst du ebenfalls mit. In Krisen bewahrst du Ruhe und führst das Team sicher durch jede Herausforderung.
- Ein starker technischer Hintergrund mit fundiertem Verständnis von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung zeichnet dich aus und deine Fähigkeit in enger Interaktion mit hochrangigen Stakeholdern zu kommunizieren rundet dein Profil ab.
#J-18808-Ljbffr
Major Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bitmarck Holding GmbH
Kontaktperson:
Bitmarck Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Major Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Rolle des Major Incident Managers zu sammeln. Sprich mit ehemaligen oder aktuellen Mitarbeitern in ähnlichen Positionen, um Einblicke in die Herausforderungen und Erwartungen zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Erfolge im IT-Incident-Management belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Major Incidents erfolgreich gemanagt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die spezifischen Tools und Technologien, die bei StudySmarter verwendet werden, wie ServiceNow oder Jira. Ein gutes Verständnis dieser Tools kann dir helfen, während des Auswahlprozesses einen Vorteil zu erlangen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten in Gesprächen und Interviews. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du Teams durch Krisen geleitet hast, und wie du dabei Stakeholder effektiv kommuniziert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Major Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Incident-Management. Nenne konkrete Beispiele für hochpriorisierte Incidents, die du erfolgreich bewältigt hast, und beschreibe deine Rolle dabei.
ITIL-Zertifizierungen angeben: Stelle sicher, dass du deine ITIL v4 Foundation-Zertifizierung sowie eventuelle fortgeschrittene Zertifizierungen klar in deinem Lebenslauf aufführst. Dies zeigt dein Engagement für Best Practices im Incident Management.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, wie du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, klare und zeitnahe Updates bereitzustellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bitmarck Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Major Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Major Incident Managers vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du Major Incidents erfolgreich identifiziert und gelöst hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da ein starker technischer Hintergrund gefordert ist, solltest du dein Wissen über IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung auffrischen. Sei bereit, technische Probleme zu diskutieren und deine Lösungsansätze zu erläutern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Hauptansprechpartner für Stakeholder fungierst, übe klare und präzise Kommunikation. Bereite dich darauf vor, wie du Updates und Berichte strukturiert und verständlich präsentieren kannst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Führung in Krisensituationen demonstrieren. Zeige, wie du Teams motivierst und durch Herausforderungen führst, während du gleichzeitig Ruhe bewahrst.
