Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d) Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch! Unterstütze uns als Deine Aufgaben – das machst du bei uns: Verantworte die Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und fördere damit eine hohe Kundenzufriedenheit. Verantworte die BITMARCK Leistungen und vertrete die BITMARCK mit Aftersales. Vertrete die BITMARCK als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für die beauftragten Serviceleistungen beim Kunden (m/w/d) und nehme dabei die Prioritäten des Kunden (m/w/d) auf. Übernimm die Analyse, Optimierung sowie Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen innerhalb der BITMARCK und an der Schnittstelle zum Kunden. Betreue und gestalte die laufende Zusammenarbeit mit den Kunden (m/w/d). Übernimm die Betreuung mehrerer BITMARCK Kunden, auch im Störungs- und Eskalationsfall. Dein Background – das bringst du mit: Ein (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für die Praxis fit gemacht. Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management macht dich zum Profi. Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung, Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie der Service-Level bringst du mit. Ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden (m/w/d), auch auf höherer Ebene, zeichnet dich aus. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität helfen dir bei der täglichen Arbeit und mögliche Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar. Idealerweise hast du bereits einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Großkunden. Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab und auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf. BITMARCK ist der Managed Service Provider für über 80 % der Krankenkassen in Deutschland. Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern. Jedes Bit macht Gesundheit smart. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und schick uns deine Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin (für Fragen zum Bewerbungsprozess) Jana Tyslik Team Recruiting recruiting@bitmarck.de Datenschutzerklärung