Support Spezialist – Workplace & Collaboration (m/w/d) (befristet auf ein Jahr) in Essen

Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.

Digitalisiere die GKV. Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch!

Aufgaben:

• Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
• Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
• Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge-Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
• Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
• Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
• Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.

Profil:

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch hat dich für den Job fit gemacht.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services mit und verfügst darüber hinaus über ein gutes Verständnis von Citrix, Arbeitsplatzhardware und Netzwerken.
• Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Eine ITIL-Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und moderne Supportthemen zeichnen dich aus.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke in Wort und Schrift gelingt es dir, technische Themen adressatengerecht, verständlich und mit der passenden Tonalität zu vermitteln.
• Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.

Wir bieten:

• Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
• Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
• Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
• Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheitscamp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
• Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
• Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass für Nicht-EU-Bürger ein gültiges Arbeitsvisum für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültiges Arbeitsvisum und ausreichende Deutschkenntnisse möglicherweise nicht berücksichtigt werden.