Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden im Second-Level-Support der BITMARCK_21c|ng-Lösung, analysieren Anfragen und Störmeldungen, priorisieren und erarbeiten praktikable Lösungen. Sie arbeiten eng mit Product Ownern und Entwicklungsteams zusammen, führen Trainings durch und begleiten Kundenprojekte wie Migrationen und Software-Einführungen. Sie beraten zu Prozessen, Systemnutzung sowie Optimierungsmöglichkeiten und tragen so zur kundenorientierten Digitalisierung im Gesundheitswesen bei. Ihre IT-Affinität und Ihre lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise machen Sie zu einer Ansprechpartnerin bzw. einem Ansprechpartner mit Gestaltungsspielraum und Impact.
Verantwortungsbereiche
- Second-Level-Support: Analysieren, priorisieren und lösen von Kundenanfragen und Störmeldungen
- Zusammenarbeit mit Product Ownern und Entwicklungsteams zur Umsetzung von Lösungen
- Durchführung von Trainings, Workshops und Produktvorstellungen für Kunden
- Begleitung von Kundenprojekten wie Fusionen, Migrationen und Einführung neuer Softwarelösungen
- Beratung zu Prozessen, Systemnutzung und zu Optimierungsmöglichkeiten
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Umfeld oder vergleichbare Position
- Alternativ Ausbildung im Bereich Sozialversicherung oder IT
- Erfahrung mit gesetzlich/regulatorisch geprägten Prozessen; ideal Krankenkassenumfeld
- Sicheres Auftreten und Kommunikation auf Deutsch (mündlich & schriftlich)
- Hohe IT-Affinität; schnelle Einarbeitung neuer IT-Anwendungen
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein; lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Überblick auch in herausfordernden Situationen
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
- Kundenorientierung
- Second-Level-Support
- CRM-Kenntnisse
- Arbeiten mit regulatorischen Prozessen im Gesundheitswesen
Support Spezialist (m/w/d) in Stuttgart Arbeitgeber: BITMARCK
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Karriere im Bereich Cyber Security voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsumgebung, die dir hilft, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
