Associate, Phone Support - DACH

Wir vereinfachen die Vermögensbildung. Gegründet 2014 in Wien, Österreich, helfen wir Menschen, sich selbst genug zu vertrauen, um ihre finanzielle Freiheit aufzubauen – für jetzt und die Zukunft. Unsere benutzerfreundliche Plattform ermöglicht es sowohl Erstinvestoren als auch erfahrenen Experten, in die gewünschten Kryptowährungen, Krypto-Indizes, Aktien, Edelmetalle und Rohstoffe zu investieren – mit jedem Budget, rund um die Uhr. Unser globales Team arbeitet über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg und bringt unsere Produkte zu mehr als 7 Millionen Kunden, was uns zu einer der sichersten und zuverlässigsten Plattformen Europas macht, die modernes Investieren ermöglicht.

Wir starten eine brandneue Operations-Abteilung mit dem klaren Ziel, unseren Nutzern erstklassigen Support zu bieten, mit einem starken Fokus auf telefonbasierten Kundenservice. Wir suchen Menschen, die selbstbewusste Kommunikatoren sind, in Echtzeit-Gesprächen gedeihen und es wirklich genießen, Kunden am Telefon zu helfen. Dieses neue Team wird ein Grundpfeiler von Bitpandas Zukunft sein und sicherstellen, dass Millionen von Nutzern schnellen, freundlichen und zuverlässigen Support erhalten.

Was Sie tun werden (Tag für Tag)

• Weltklasse-Service für unsere Nutzer hauptsächlich über telefonischen Support bieten und gelegentlich über Tickets oder Live-Chat, immer rechtzeitig und professionell Unterstützung leisten, die Zufriedenheit und Loyalität fördert.
• Täglich mit Ihrem Manager abstimmen und eng zusammenarbeiten, um Team- und Unternehmensziele zu erreichen.
• Nutzerfeedback analysieren, um wichtige Produkt- oder Funktionsanfragen zu identifizieren und bedeutungsvolle Einblicke mit internen Teams zu teilen.
• Chancen zur Optimierung und Verbesserung der Supportprozesse erkennen.
• Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unseren Net Promoter Score (NPS) zu erhöhen.

Wer wir suchen

• Erfahrung im telefonbasierten Kundenservice ist von Vorteil.
• Klare und professionelle Kommunikation.
• Fließend in Deutsch (C2) und sicher in Englisch (B2+).
• Gedeihen in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und Offenheit für Schichtarbeit (einschließlich Abenden/Wochenenden).
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk (von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich).
• Interesse an Fintech, Krypto oder Finanzmärkten (optional, aber vorteilhaft).

Was Sie erwartet

• Flexibilität, wo Sie am besten arbeiten – Genießen Sie die Freiheit unseres hybriden Arbeitsmodells, das vor Ort Zusammenarbeit und Remote-Arbeit kombiniert, mit zusätzlichen 25 Tagen pro Jahr, um von einer Stadt oder einem Land Ihrer Wahl zu arbeiten.
• Belohnung für Ihren Einfluss – Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das mit Bitpandas Vergütungsrichtlinien übereinstimmt, einschließlich Teilnahme an unserem Aktienoptionsplan.
• Unterstützung für Ihr psychisches Wohlbefinden – Zugang zu vertraulichem Coaching, Beratung und Ressourcen für psychische Gesundheit, wann immer Sie sie benötigen.
• Zeit zum Auftanken – Neben Ihrem regulären Jahresurlaub priorisieren Sie Ihr Wohlbefinden mit 3 zusätzlichen Tagen bezahltem Urlaub, um sich auszuruhen, zurückzusetzen und neue Energie zu tanken, verfügbar nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit.
• Kontinuierliches Lernen und Wachstum – Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und bleiben Sie in Ihrer Karriere mit unbegrenztem Zugang zur Udemy-Bibliothek von Online-Kursen in Ihrem eigenen Tempo.
• Exklusive Vorteile und Belohnungen – Genießen Sie Rabatte, Belohnungen und Vorteile von Partnern weltweit in den Bereichen Lifestyle, Wellness, Technik und Reisen.
• Unterstützung bei Lebensmeilensteinen – Nutzen Sie unsere zusätzlichen 8 Wochen geschlechtsneutralen Elternurlaubs, um Ihr neues Familienmitglied willkommen zu heißen und eine Bindung aufzubauen.
• Energie und Fokus vor Ort – Pandas in Wien, Bukarest, Barcelona und Berlin können kostenlos vor Ort speisen, mit frisch zubereiteten Mittagessen und Snacks, die Sie den ganzen Tag über mit Energie versorgen.
• Anerkennung für Ihre Beiträge – Feiern Sie Meilensteine und Erfolge mit Anerkennung und Belohnungen für Ihre Betriebszugehörigkeit bei Bitpanda.
• Zeigen Sie Ihren Bitpanda-Stolz – Zugang zu exklusiven Bitpanda-Merchandise und -Ausrüstung.
• Verbinden und feiern Sie mit Ihrem Team – Nehmen Sie an unvergesslichen Unternehmensveranstaltungen teil, von unserer Winterparty in Wien bis hin zu weltweiten Zusammenkünften, die Spaß, Verbindung und Feier fördern.

Bitpanda verpflichtet sich, ein faires und gleichberechtigtes Umfeld zu fördern, das auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert. Wir glauben, dass ein vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz entscheidend für unseren Erfolg ist, und wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert.