Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Managern und optimiere den Kundenservice für eine herausragende Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einer dynamischen und unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und Unterstützung für psychische Gesundheit.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit 25 zusätzlichen Tagen für Remote-Arbeit an einem Ort deiner Wahl.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Finanzwesens und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften und tiefes Verständnis für B2C-Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Wir vereinfachen die Vermögensbildung. Gegründet 2014 in Wien, Österreich, helfen wir Menschen, sich selbst genug zu vertrauen, um ihre finanzielle Freiheit - jetzt und in der Zukunft - aufzubauen. Unsere benutzerfreundliche Plattform ermöglicht es sowohl Erstinvestoren als auch erfahrenen Experten, in die gewünschten Kryptowährungen, Krypto-Indizes, Aktien, Edelmetalle und Rohstoffe zu investieren - mit jedem Budget, 24/7. Unser globales Team arbeitet über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg und bringt unsere Produkte zu mehr als 7 Millionen Kunden, was uns zu einer der sichersten und zuverlässigsten Plattformen Europas macht, die modernes Investieren ermöglicht.
Ihre Mission: Als Senior Manager im Kundenservice bei Bitpanda ist es Ihre Aufgabe, eine mehrschichtige Organisation zu leiten, indem Sie ein Team von Managern betreuen und anleiten, um erstklassige Ergebnisse zu erzielen. Sie werden als strategischer Architekt unseres Support-Ökosystems fungieren und eine Kultur des hohen Engagements und proaktiven Problemlösens fördern. In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung werden Sie hochrangige Unternehmensziele in operative Exzellenz umsetzen und sicherstellen, dass unsere Support-Infrastruktur nicht nur skaliert, sondern auch gedeiht, während wir die Finanzlandschaft neu definieren.
Was Sie tun werden:
- Die Entwicklung der Kundenservice-Organisation vorantreiben, indem Sie Führungskräfte leiten und hohe Leistung sowie berufliches Wachstum auf allen Managementebenen in einem wachsenden Umfeld sicherstellen.
- Operative Exzellenz fördern, indem Sie täglich Support-KPIs überprüfen, systemische Engpässe identifizieren und proaktive Lösungen implementieren, bevor sie die Benutzererfahrung beeinträchtigen.
- Die organisatorische Gesundheit auf granularer und exekutiver Ebene analysieren und berichten, Daten nutzen, um Trends vorherzusagen und strategische Veränderungen in unserer Supportbereitstellung einzuleiten.
- Standardarbeitsanweisungen verfeinern und industrialisieren, um sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe schlank, effizient und von hoher Qualität sind.
- Als verantwortungsbewusster Eigentümer der Support-Funktion agieren, potenzielle Serviceunterbrechungen antizipieren und schnelle, entschlossene Lösungen mit einem unermüdlichen Engagement für Stabilität bereitstellen.
Wer Sie sind:
- Erfahrener Führer von Führungskräften: Sie bringen 5-7+ Jahre Erfahrung in der großangelegten Führung mit und haben nachweislich Manager geleitet.
- Architekt operativer Exzellenz: Sie sind ein „Macher“, der in Systemen denkt und umfangreiche Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Support-Operationen hat.
- B2C-Support-Experte: Sie besitzen ein tiefes Verständnis dafür, wie man im B2C-Kundenservice erfolgreich ist.
- Mission-driven Owner: Sie haben ein unerschütterliches Verantwortungsbewusstsein und eine Leidenschaft für die Mission von Bitpanda.
- Kollaborativer Systemdenker: Sie sind hervorragend darin, abteilungsübergreifende Allianzen aufzubauen und die operativen Ziele Ihres Teams mit der breiteren Unternehmensvision in Einklang zu bringen.
Was Sie erwartet:
- Flexibilität, wo Sie am besten arbeiten - Genießen Sie die Freiheit unseres hybriden Arbeitsmodells, das vor Ort Zusammenarbeit und Remote-Arbeit kombiniert.
- Belohnung für Ihren Einfluss - Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das mit der Vergütungspolitik von Bitpanda übereinstimmt.
- Unterstützung für Ihr psychisches Wohlbefinden - Zugang zu vertraulichem Coaching, Beratung und Ressourcen für psychische Gesundheit.
- Zeit zum Auftanken - Zusätzlich zu 25 Tagen pro Jahr, um von einer Stadt oder einem Land Ihrer Wahl aus zu arbeiten.
Senior Manager, Customer Care Arbeitgeber: Bitpanda LA
Bitpanda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wien nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, an der Spitze der Krypto- und Handelsprodukte zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Aktienoptionen fördert Bitpanda eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und bedeutende Beiträge zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Customer Care erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bitpanda LA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bitpanda LA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bitpanda LA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bitpanda LA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
