Manager, Customer Care

Wir vereinfachen die Vermögensbildung. Gegründet 2014 in Wien, Österreich, helfen wir Menschen, sich selbst genug zu vertrauen, um ihre finanzielle Freiheit - für jetzt und die Zukunft - aufzubauen. Unsere benutzerfreundliche Plattform ermöglicht es sowohl Erstinvestoren als auch erfahrenen Experten, in die gewünschten Kryptowährungen, Krypto-Indizes, Aktien, Edelmetalle und Rohstoffe zu investieren - mit jedem Budget, 24/7. Unser globales Team arbeitet über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg und bringt unsere Produkte zu mehr als 6 Millionen Kunden, was uns zu einer der sichersten und geschütztesten Plattformen Europas macht, die modernes Investieren ermöglicht.

Ihre Mission: Als Manager im Kundenservice bei Bitpanda sind Sie verantwortlich für die Festlegung einer inspirierenden Vision und das Erreichen festgelegter Ziele innerhalb des Kundenserviceteams. Sie werden dieses Team mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung und Engagement für Exzellenz leiten und weiter ausbauen. In enger Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und der Führungsebene tragen Sie zur Entwicklung und Umsetzung von mittel- bis langfristigen Initiativen bei, die mit den strategischen Zielen des Unternehmens in Einklang stehen.

Was Sie tun werden:

• Leiten, wachsen und inspirieren Sie Ihr Kundenserviceteam, um in einer schnelllebigen, sich rasch entwickelnden Umgebung außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
• Überwachen Sie täglich die KPIs und Leistungskennzahlen des Supports und sprechen Sie umgehend etwaige Lücken oder unerwünschte Abweichungen an, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
• Berichten Sie wöchentlich, monatlich und vierteljährlich über die Leistung und heben Sie Chancen oder Trends hervor, um Prozesse zu verbessern und Wachstum zu fördern.
• Optimieren Sie die Standardarbeitsanweisungen, indem Sie eng mit Teammitgliedern zusammenarbeiten und datengestützte Erkenntnisse nutzen.
• Seien Sie ein Problemlöser, zeigen Sie proaktive Eigenverantwortung und zeitnahe Lösungen von Problemen und Vorfällen, wobei Sie ein starkes Verantwortungsbewusstsein und ein Engagement für außergewöhnliche Problemlösungsansätze rund um die Uhr demonstrieren.

Wer Sie sind:

• Adaptiver, belastbarer Führer & flexibler Manager: Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Führung und der Verbesserung in dynamischen, sich ständig verändernden Umgebungen.
• Umsetzer und Leistungsträger: Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Einrichtung von Supportoperationen und deren kontinuierlicher Wartung.
• Leidenschaft für die Mission von Bitpanda: Sie teilen eine starke Leidenschaft für die Mission von Bitpanda und sind motiviert, aktiv die Finanzdienstleistungs- und Kryptoindustrie zu gestalten.
• Kollaborativer Teamplayer: Sie legen großen Wert auf den Aufbau abteilungsübergreifender Beziehungen und fördern Zusammenarbeit und Teamarbeit zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Erfahrung in Startups und Scaleups: Vorherige Erfahrungen in der Einführung von Chat- und Telefonsupport für andere Startups oder Scaleups sind sehr wünschenswert.

Was Sie erwartet:

• Flexibilität, wo Sie gedeihen: Genießen Sie die Freiheit unseres hybriden Arbeitsmodells, das vor Ort Zusammenarbeit und Remote-Arbeit kombiniert, mit zusätzlichen 25 Tagen pro Jahr, um von einer Stadt oder einem Land Ihrer Wahl zu arbeiten.
• Belohnung für Ihren Einfluss: Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das mit Bitpandas Vergütungspolitik für Einfluss übereinstimmt, einschließlich der Teilnahme an unserem Aktienoptionsplan.
• Unterstützung für Ihr psychisches Wohlbefinden: Greifen Sie jederzeit auf vertrauliche Coaching-, Beratungs- und Ressourcen für psychische Gesundheit zu.
• Zeit zum Entspannen: Nehmen Sie zusätzliche Zeit frei, um sich auszuruhen, zurückzusetzen und neue Energie zu tanken, mit 3 zusätzlichen Tagen im Jahr 2026.
• Kontinuierliches Lernen und Wachstum: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und bleiben Sie in Ihrer Karriere mit unbegrenztem Zugang zur Udemy-Bibliothek für Online-Kurse auf Ihrem eigenen Tempo.
• Exklusive Vorteile und Belohnungen: Genießen Sie Rabatte, Belohnungen und Vorteile von Partnern weltweit in den Bereichen Lebensstil, Wellness, Technik und Reisen.
• Unterstützung während Lebensereignissen: Nutzen Sie unsere zusätzlichen 8 Wochen geschlechtsneutrale Elternzeit, um Ihr neues Familienmitglied willkommen zu heißen und eine Bindung aufzubauen.
• Gestalten Sie einen produktiven Arbeitsplatz zu Hause: Richten Sie Ihr Homeoffice nach Ihren Wünschen mit einem speziellen Budget für Komfort und Produktivität ein.
• Energie und Fokus vor Ort: Mitarbeiter in Wien, Bukarest, Barcelona und Berlin können kostenlos vor Ort speisen, mit frisch zubereiteten Mittagessen und Snacks.
• Anerkennung für Ihre Beiträge: Feiern Sie Meilensteine und Erfolge mit Anerkennung und Belohnungen für Ihre Zugehörigkeit zu Bitpanda.
• Zeigen Sie Ihren Bitpanda-Stolz: Greifen Sie auf exklusive Bitpanda-Merchandise und -Ausrüstung zu.
• Verbinden und feiern Sie mit Ihrem Team: Nehmen Sie an unvergesslichen Unternehmensveranstaltungen teil, von unserer Winterfeier in Wien bis zu Sommerfesten weltweit.

Bitpanda verpflichtet sich, ein faires und gleichberechtigtes Umfeld zu fördern, das auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert. Wir glauben, dass ein vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz entscheidend für unseren Erfolg ist, und wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert.