Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und baue langfristige Beziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Hotellerie mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hotellerie und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie oder im Customer Success sowie gute digitale Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Presales & Produktdemos: Du unterstützt den Vertrieb in der Presales-Phase, präsentierst customice überzeugend und zeigst Interessenten, wie sie Meetings, Events, Anfragen, Angebote und Buchungen effizienter steuern können.
- Onboarding & Roll-out: Du begleitest neue Kunden von der Vertragsunterzeichnung über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout und stellst sicher, dass die Software reibungslos eingeführt wird.
- Kundenbetreuung & Beziehungsmanagement: Du bist erste Anlaufstelle für Produkt-, Anwendungs- und Supportfragen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Hotels, Event-Locations und Konzernkunden auf.
- Wertschöpfung und Training: Du schulst Anwender, vermittelst Best Practices und unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial von customice im Alltag zu nutzen.
- Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du erfasst Kundenfeedback strukturiert, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Geschäftsleitung zusammen.
Was wir von Dir erwarten
- Du bringst Erfahrung in der Hotellerie (MICE) oder Veranstaltungsbranche mit und verstehst deren operative Abläufe
- Du hast Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder in der professionellen Kundenbetreuung – idealerweise im Saa S- oder B2B-Umfeld.
- Du arbeitest sicher mit digitalen Tools wie Zendesk, Pipedrive oder vergleichbaren Systemen.
- Du kommunizierst klar, serviceorientiert und verbindlich – sowohl mit Anwendern als auch mit Entscheidern auf Kundenseite.
- Du denkst analytisch, erkennst Muster in Kundenfeedback und Nutzungsverhalten und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und empathisch und behältst auch bei parallelen Kundenprojekten den Überblick.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Was Du von uns erwarten kannst
- Flexibles Office-Modell: Du arbeitest überwiegend in unserem Office in München, weil uns persönlicher Austausch, Zusammenarbeit und Teamspirit wichtig sind – mit der Flexibilität, bei Bedarf auch von zu Hause zu arbeiten.
- Attraktive Vergütung: Dich erwartet eine faire Vergütung mit erfolgsabhängigen Bestandteilen, die deine Leistung und deinen Beitrag zum Wachstum honoriert.
- Flexible Zusatzleistungen: Nach bestandener Probezeit kannst du zwischen einer monatlich aufgeladenen Sachbezugskarte oder dem EGYM Wellpass wählen.
- Job Rad-Leasing: Nach der Probezeit und bei unbefristetem Arbeitsverhältnis unterstützen wir dich mit einem Job Rad-Leasing.
- Deutschlandticket als Jobticket: Du profitierst von einem Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket.
- Team & Kultur: Regelmäßige Sportgruppen, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte und ein Empfehlungsprogramm gehören ebenfalls dazu.
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Customer Success Manager (m/w/d) – Hotellerie & B2B Arbeitgeber: BITS GmbH
Die BITS GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördern wir eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und Engagement belohnt, während wir gleichzeitig unseren Mitarbeitern die Flexibilität bieten, die sie für eine ausgewogene Work-Life-Balance benötigen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) – Hotellerie & B2B erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BITS GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) – Hotellerie & B2B mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BITS GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BITS GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BITS GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
