Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Die **BKK firmus** zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt. Zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unseres Kundenservice suchen wir für die Region **Osnabrück** zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine: ## Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) ### Ihre Aufgaben: - Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice am Standort Osnabrück und führen diese sowohl fachlich als auch disziplinarisch. - Sie verantworten die Bereiche Leistungswesen, telefonische Kundenberatung sowie Service Excellence und entwickeln diese strategisch und operativ weiter. - Gemeinsam mit Ihren Führungskräften gestalten Sie eine moderne, serviceorientierte Kundenbetreuung und entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter. - Sie fördern eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung und stellen die Erreichung der Qualitäts-, Service- und Unternehmensziele sicher. - Das Team Service Excellence steuern Sie insbesondere in den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenbewertungen /z.B. Trustpilot), Servicequalität sowie der Umsetzung vertrieblicher Prozesse. - Sie führen regelmäßige Besprechungen durch und berichten an die Geschäftsleitung. - Die disziplinarische Führung der Teamleiter (m/w/d) liegt in Ihrer Verantwortung. - Sie optimieren gemein sam mit den verantwortlichen Führungskräften bestehende Arbeitsprozesse des Geschäfts bereiches unter Berücksichtigung unternehmensbezogener Aspekte. - Sie stellen sicher, dass die Abteilungsziele erreicht werden. - Zudem wirken Sie aktiv bei Bewerbungsgesprächen mit. ### Ihr Profil: - Sie haben eine Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte/r mit Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d) oder Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (m/w/d), alternativ ein Studium in den Bereichen Gesundheits- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen, alternativ eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung. - Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift. - Ihr Auftreten ist sicher und überzeugend. - Ihr ausgeprägtes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, Aufgaben effizient zu planen und strukturiert umzusetzen. - Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt. - Sie bringen außerdem fundierte Kenntnisse im Bereich Controlling mit. Kundenorientiertes, qualitäts- und kostenbewusstes Handeln zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung. - Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit mit. - Der sichere Umgang mit MS-Office-Produkten rundet Ihr Profil ab. ### Ihre BKK Mehrwerte: - \*\*Flexibilität und Gleitzeit:\*\* Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten - **Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten** - **Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Einmalzahlungen, Zielen, steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits** - **Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne** unterstützen - **Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen** sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. ### Kontakt: Frau Vanessa Niemeyer Tel.: [054133141112](https://tel:054133141112) BKK firmus Knollstraße 16 49074 Osnabrück