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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen und unterstütze unsere Mitarbeitenden.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit familiärer Teamkultur in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Gesundheitsprogramm, betriebliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld und 13. Monatsgehalt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg des Unternehmens und entwickle dich persönlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kommunikationsfähigkeit und technische Grundkenntnisse.
- Andere Informationen: Werde Teil eines tollen Teams und bring deine Ideen ein!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
WIR SUCHEN DICH AB SOFORT ALS
Mitarbeiter:in (w/m/d) im Servicedesk am Standort Berlin oder an einem anderen unserer bundesweiten Standorte
Als tech.servicedesk unterstützen wir unsere IT-Anwender:innen bei Ihren Anliegen an die IT und begleiten sie bis für ihre IT-Anliegen Lösungen gefunden und bereitgestellt werden. Als Team arbeiten wir offen, mutig, respektvoll und fokussiert zusammen und verlieren darüber hinaus nie den Spaß an der Arbeit aus den Augen.
DEINE AUFGABEN
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden – telefonisch oder per Ticketsystem
- Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter
- Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein
- Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten.
- Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie)
- Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen
- Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein – in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management
- Du nimmst an internen technischen Abstimmungen teil, vertrittst die operative Perspektive und förderst den Wissenstransfer
- Du bildest dich kontinuierlich weiter, insbesondere in IT-Sicherheit, Datenschutz, Supportmethoden und Innovationsthemen, und kannst dich aktiv in agile Projektarbeit einbringen
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle
- Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken)
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management
- Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen
- Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität
WIR BIETEN DIR
- Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen
- Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form
- Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
- Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben
- Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst.
Wir möchten Dich kennenlernen! Deine Bewerbung nehmen wir gerne bis zum 14.10.2025 entgegen.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter:in Servicedesk Arbeitgeber: BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU)
Kontaktperson:
BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in Servicedesk
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen im Servicedesk. Das zeigt, dass du engagiert bist und bereit, dich einzubringen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden über LinkedIn oder andere Plattformen. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps. So bekommst du Insider-Wissen und kannst dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Servicedesk arbeiten möchtest, solltest du grundlegende technische Kenntnisse auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in Servicedesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du uns sagen möchtest. Das zeigt auch deine Kommunikationsfähigkeit!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten darauf abzustimmen. Zeige uns, wie du zu unserem Team passt und welche konkreten Beispiele du mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU) vorbereitest
✨Informiere dich über die IT-Services
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die IT-Services verschaffen, die das Unternehmen anbietet. Schau dir die häufigsten Probleme an, die im Servicedesk auftreten, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast oder Kundenservice geleistet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den verwendeten ITSM-Tools oder den Herausforderungen im Servicedesk sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über das Unternehmen erfahren möchtest.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Betone während des Interviews deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden, insbesondere in Bereichen wie IT-Sicherheit und Supportmethoden. Unternehmen suchen nach Mitarbeitenden, die sich proaktiv weiterentwickeln wollen, um den Service ständig zu verbessern.