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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen und unterstütze unsere Mitarbeitenden.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Berlin mit familiärer Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: Gesundheitsprogramm, betriebliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld und 13. Monatsgehalt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg des Teams und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kommunikationsstärke und technische Grundkenntnisse.
- Andere Informationen: Werde Teil eines tollen Teams und bring deine Ideen ein!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 51500 - 55900 € pro Jahr.
WIR SUCHEN DICH AB SOFORT ALS Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d) am Standort Berlin. Als tech.servicedesk unterstützen wir unsere IT-Anwender:innen bei Ihren Anliegen an die IT und begleiten sie, bis für ihre IT-Anliegen Lösungen gefunden und bereitgestellt werden. Als Team arbeiten wir offen, mutig, respektvoll und fokussiert zusammen und verlieren darüber hinaus nie den Spaß an der Arbeit aus den Augen.
DEINE AUFGABEN
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden – telefonisch oder per Ticketsystem.
- Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter.
- Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein.
- Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten.
- Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie).
- Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings.
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen.
- Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein – in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management.
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Sprachlevel: C2).
- Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken).
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management.
- Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen.
- Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise.
- Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität.
WIR BIETEN DIR
- Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen.
- Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form.
- Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt.
- Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben.
- Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst.
Gehaltsspanne: ~ 51.500 € bis ~ 55.900 €.
Für die Bewerbung ist ein Lebenslauf ausreichend. Zusätzliche Unterlagen wie Anschreiben, Zertifikate oder Arbeitsproben sind ausdrücklich erwünscht. Wir möchten dich kennenlernen! Deine Bewerbung nehmen wir gerne bis zum entgegen.
Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d) Arbeitgeber: BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU)
Kontaktperson:
BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für IT-Servicedesk-Positionen recherchierst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, was du zu bieten hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen, die dir helfen, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich auch über die Unternehmenskultur zu informieren. Zeige im Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens teilst und wie du zur positiven Atmosphäre im Team beitragen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf lebendig!: Dein Lebenslauf ist dein persönliches Schaufenster. Achte darauf, dass er klar strukturiert und übersichtlich ist. Zeig uns deine relevanten Erfahrungen im IT-Servicedesk und wie du Probleme gelöst hast – das macht Eindruck!
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten!: Da du in der Rolle viel kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du dies auch in deiner Bewerbung zeigst. Verwende klare und präzise Sprache und achte auf Rechtschreibung und Grammatik. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen an die Kommunikation ernst nimmst.
Sei kreativ mit zusätzlichen Unterlagen!: Zusätzliche Unterlagen wie ein Anschreiben oder Arbeitsproben können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Nutze diese Chance, um uns mehr über deine Motivation und deine Fähigkeiten zu erzählen. Wir lieben es, wenn Bewerber:innen ihre Persönlichkeit zeigen!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem findest du dort alle Informationen, die du brauchst, um den nächsten Schritt zu machen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BKK Verkehrsbau Union (BKK VBU) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Incident Managers vertraut. Lies dir die Jobbeschreibung genau durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen dazu passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, dass du die Anforderungen verstehst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Grundkenntnisse wichtig sind, solltest du dich mit den gängigen IT-Tools und -Prozessen vertraut machen. Wenn du Kenntnisse in ITSM-Tools wie Jira oder Confluence hast, bring diese zur Sprache. Zeige, dass du auch in der Lage bist, technische Anleitungen zu verstehen und anzuwenden.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Mitarbeitenden eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest zum Beispiel nach den Herausforderungen im Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen. So zeigst du, dass du langfristig an der Stelle interessiert bist.