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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Online-Portal.
- Arbeitgeber: BKW Power Grid - ein innovatives Unternehmen für Energie und Infrastruktur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und schaffe echten Mehrwert.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Kundendienst.
- Andere Informationen: Vielfalt und Teamarbeit sind zentrale Werte in unserem Unternehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen. Dazu brauchen wir Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!
Du möchtest erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sein und echten Mehrwert schaffen? In unserem Customer Service Center betreust du Privat- und KMU-Kunden über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online-Portal
- Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
- Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
- Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
- Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
- Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Deine Stärken
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
- Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU-Kunden; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.
Bewerbe dich online auf bkw.com/jobs
Kundenberater:in Customer Service Center (alle) Arbeitgeber: BKW AG
Kontaktperson:
BKW AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater:in Customer Service Center (alle)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit Tara Graber oder dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei BKW arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von BKW. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur hohen Servicequalität beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den Prozess ernst nimmst. Außerdem hast du so die besten Chancen, deine Bewerbung schnell in die richtigen Hände zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater:in Customer Service Center (alle)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Customer Service Center bist.
Achte auf die Details: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Pass deine Unterlagen an: Jede Bewerbung sollte individuell sein. Beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen der Stelle und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So wissen wir, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich online!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BKW AG vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um mehr über die BKW und ihre Dienstleistungen zu erfahren. Schau dir an, wie sie ihre Kunden betreuen und welche Werte ihnen wichtig sind. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Denk an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. So kannst du deine Stärken direkt belegen.
✨Praktiziere deine Kommunikation
Da die Stelle viel schriftliche und mündliche Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, und achte darauf, freundlich und professionell zu bleiben. Vielleicht kannst du mit Freunden ein Rollenspiel machen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den nächsten Schritten im Bewerbungsprozess sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Rolle erfahren möchtest.