Pensum 80-100%
Standort Nidau
Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick? Für unser Kundencenter bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst mit deinem Engagement zu einem rundum positiven Serviceerlebnis bei.
Kundenberater:in CSC (alle)
Deine Aufgaben
Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal
Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht
Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben
Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest
Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen
Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei
Das bringst du mit
Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick
Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung
Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute ösischkenntnisse sind von Vorteil
Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.
Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben.
Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.
Fragen zur Bewerbung
Marleen Lepan
Recruiting Partner
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