Pensum 80-100%
Standort Nidau
Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick? Für unser Kundencenter bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst mit deinem Engagement zu einem rundum positiven Serviceerlebnis bei.
Kundenberater:in CSC (alle)
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal - Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht - Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben - Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest - Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen - Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung - Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil - Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus - Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick - Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung - Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil
Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.
Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben.
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Marleen Lepan
Recruiting Partner
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Kundenberater:in CSC (alle) Arbeitgeber: BKW Energie AG
Als Arbeitgeber in Bern bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die es dir ermöglicht, deine quantitativen Fähigkeiten in einem spannenden Energie- und Commodity-Markt einzusetzen. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die den Austausch zwischen verschiedenen Fachbereichen schätzt und dir zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das gemeinsam an zukunftsweisenden Lösungen arbeitet.
