Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für exzellenten Service über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Kundenservice mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielen Wachstumschancen wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online-Portal
- Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
- Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
- Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
- Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
- Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Deine Stärken
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
- Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU-Kunden; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
Kundenberater:in Customer Service Center (alle) Arbeitgeber: BKW
Als Arbeitgeber im Bereich Kundenservice bieten wir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu wachsen, das sich für exzellenten Kundenservice engagiert. Zudem fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und Raum für kreative Ideen lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater:in Customer Service Center (alle) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Kundenservice arbeiten oder bereits bei uns sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch glänzen kannst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Kundendienst am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinen Fähigkeiten passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater:in Customer Service Center (alle) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine freundliche und authentische Sprache. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle als Kundenberater:in interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundendienst hervor. Egal, ob du bereits in einer ähnlichen Position gearbeitet hast oder andere relevante Fähigkeiten mitbringst – lass uns wissen, wie du unsere Kunden begeistern kannst!
Achte auf die Details:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Überprüfe Grammatik und Rechtschreibung, bevor du sie abschickst. Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir sind gespannt auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BKW vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über das Unternehmen und seine Dienstleistungen zu erfahren. Schau dir die Website an, lies über aktuelle Projekte und verstehe die Unternehmenswerte. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Administration unter Beweis stellen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um zu zeigen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, klare und präzise Antworten zu geben und achte darauf, freundlich und professionell zu klingen, sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Korrespondenz.
✨Stelle Fragen
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über das Team, die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt dein Engagement und hilft dir, herauszufinden, ob die Position wirklich zu dir passt.
