Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Überwachung aller Supportfälle sowie aktive Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Unternehmen: BKW, ein innovatives Unternehmen in Kloten, Zürich.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung aktiv mit und verbessere die Servicequalität.
- Qualifikationen: Abgeschlossene technische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kloten, Zürich, Schweiz
Unternehmen: TN Switzerland
Arbeitgeber: BKW
Frist:
Verantwortlichkeiten
- Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
- Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
- Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
- Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
- Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
- Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
- Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
- Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch/kaufmännisch EFZ
- Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Technisches Verständnis (von Vorteil: AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
- Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
- Deutsch fließend, Englisch gut, Französisch von Vorteil
Service & Support Manager (alle) Arbeitgeber: BKW
BKW ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kloten, Zürich, ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Angestellten ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Work-Life-Balance, die das Leben in dieser lebendigen Region bereichert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service & Support Manager (alle) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service & Support Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und über die Technologien, die das Unternehmen nutzt. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Optimierung von Supportprozessen bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service & Support Manager (alle) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir alle notwendigen Informationen haben, um dich zu berücksichtigen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BKW vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service & Support Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Verantwortlichkeiten passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Prozessoptimierung zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Eignung zu untermauern.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technisches Verständnis wichtig ist, solltest du dich mit den relevanten Technologien und Prozessen vertraut machen. Informiere dich über aktuelle Trends in der AV- und Eventtechnik, um im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
