Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4)

Job Zusammenfassung

Vollzeit, Vor Ort, Malta, Europa (Umzug nach Malta). VISA & Umzugspaket inklusive.

Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management in einer IT-Support/Managed Services-Umgebung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Starker Kundenfokus mit der Fähigkeit, auf allen Kontaktlevels, einschließlich Senior Manager/Director-Ebene, zu agieren
• Nachweisbare Problemlösungsfähigkeiten
• Starkes kommerzielles Verständnis, mit der Fähigkeit, kommerzielle Chancen und Probleme zu identifizieren und effektiv zu kommunizieren
• Organisiert und ergebnisorientiert, starke Planungsfähigkeiten und prozessorientiert
• Überlegene Zeitmanagementfähigkeiten sowie ein starkes Gefühl der Dringlichkeit
• Menschenorientiert, mit Teamleitungsqualitäten, mit Erfahrung in der Beeinflussung und dem Einfluss auf Führungsgemeinschaften auf verschiedenen Ebenen
• Fähig, unabhängig mit minimaler Anleitung zu arbeiten
• ITIL-zertifiziert

Verantwortlichkeiten

• End-to-End-Verantwortung für Kundenserviceverträge
• Aufbau von Beziehungen zu Kunden, um jährliche Verlängerungen von Managed Service-Verträgen sicherzustellen
• Finanzielle Verantwortung für die kommerziellen Elemente der Kundenserviceverträge
• Arbeiten über unsere ITIL-basierten Dienste, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management-Prozesse, um sicherzustellen, dass immer eine hervorragende Kundenerfahrung geliefert wird
• Koordination der Bemühungen und Kommunikation zwischen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Teams
• Sicherstellen, dass ein exzellenter Service konsistent geliefert wird und Endkunden immer die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen erhalten
• Sicherstellen, dass effektives Management und Prozesskontrollen vorhanden sind und Eskalationen bei Bedarf wirksam sind
• Als Ansprechpartner und Eskalationsstelle für vertraglich gebundene Endkunden fungieren
• Leistung der Dienstleistungen verfolgen und Berichterstattung über SLAs & KPIs erstellen
• Regelmäßige Managementberichte für Kunden erstellen und an Überprüfungssitzungen teilnehmen
• Analyse, Feedback und Maßnahmen basierend auf Trends, Ursachenanalysen und anderen Berichten bereitstellen
• Management von Serviceverbesserungsplänen, einschließlich formalisierter Erstellung und Verantwortung mit Endkunden
• Im Team arbeiten, um eine kontinuierliche Verbesserung unseres Services sicherzustellen
• Der Mitarbeiter ist verpflichtet, jederzeit die Informationssicherheitspolitiken (ISP und ISMP) unseres Kunden zu befolgen.

Microsoft Business Solutions Übersicht

Die langfristige Zukunft ist unserem Kunden ebenso wichtig wie Ihnen. Deshalb ist es ihr Ziel, Ihnen Erfahrungen zu bieten, die ein Leben lang bei Ihnen bleiben. Ob es sich um großartige Schulungen und Entwicklungen, Mobilitätsmöglichkeiten oder Aktivitäten zur sozialen Verantwortung handelt – Sie werden eine Fülle von Erfahrungen sammeln, auf denen Sie eine lohnende Karriere aufbauen können. Unser Kunde ist ein Unternehmen, das Sie ermutigt, Sie selbst zu sein, Ihren Beitrag wertschätzt und Sie inspiriert, als Vorbild zu agieren, immer darauf fokussiert, das Richtige füreinander, für ihre Kunden und für ihre Gemeinschaften zu tun.

Dies beschreibt alle verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie im Unternehmen belohnt werden. Unter anderem können Sie von ehrlichen Gesprächen über Ihre Karriere sowie einer Reihe anderer Belohnungen profitieren. Auf all diese Weisen und mehr haben sie eine Umgebung geschaffen, die das Beste in Ihnen hervorbringen kann.

#Bethechange und #makethechange. Treten Sie dem talentierten, erfolgreichen Team unseres Kunden bei und machen Sie den Sprung in die Zukunft. Keine Sorge, unser Kunde weiß, dass ein Umzug eine Herausforderung sein kann, weshalb sie ein äußerst unterstützendes Onboarding-Team haben, das Ihnen während dieses Prozesses hilft! - Sie bieten Unterstützung beim Umzug für Sie und Ihre Familie. Unser Kunde freut sich darauf, Sie kennenzulernen und Ihr Wachstum zu sehen.