Relationship Manager - Client Service Associate

Client Experience Management (CEM) bei BlackRock ist verantwortlich für die Bereitstellung einer außergewöhnlichen, durchgängigen Kundenerfahrung. Das Team fungiert als zentraler Ansprechpartner zwischen dem lokalen Kundenbusiness und globalen Funktionsteams im Unternehmen und stimmt die Kundenservicebedürfnisse mit den Fähigkeiten von BlackRock ab.

CEM unterstützt Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus und stellt sicher, dass sich das Servicemodell an den Erwartungen der Kunden, den regulatorischen Anforderungen und den Branchentrends orientiert. Darüber hinaus bietet CEM interne Beratung zu Servicethemen und spielt eine Schlüsselrolle im Management von operationellen Risiken und Komplexität.

Client Service Officers (CSOs) bauen tiefe, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und fungieren als deren dedizierte Serviceteams. Sie bringen ein starkes Verständnis für die Plattform, das Betriebsmodell und die Servicefähigkeiten von BlackRock mit, um eine durchgehend hochwertige Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Die CEM Eastern Europe, Germany & Austria (EEGA) Team sucht ein neues Teammitglied für das Büro in Frankfurt. Das EEGA-Team besteht aus sechs Client Service Officers, die hauptsächlich in Frankfurt ansässig sind und eine Vielzahl von Produktangeboten und Anlageklassen abdecken, für Kunden von institutionellen bis hin zu Vermögenssegmenten. Diese Rolle interagiert mit anderen Abteilungen (wie Vertrieb, Recht, Compliance, Portfoliomanagement, Produkt- und Investmentoperationen), wodurch Sie Kenntnisse über die Arbeitsweise von BlackRock, seine Marktposition und die breite Palette von Produkten und Fähigkeiten, die wir anbieten, erwerben werden.

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Ihre bestehenden Erfahrungen im Bereich Investment Management auszubauen. Sie werden operationale Kundenprobleme lösen und komplexe Angelegenheiten an interne Partner eskalieren. Zunächst unterstützen Sie erfahrene Teammitglieder, übernehmen jedoch schnell Verantwortung für Ihre eigenen zugewiesenen Kunden. Der Beitritt zu unserem EEGA-Team bietet die Chance, Innovationen im Kundenerlebnis zusammen mit einem globalen Team von CSOs voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten der Rolle:

• Nachverkaufs-Kundenbeziehungsmanagement, Unterstützung der Relationship Manager und Kunden durch hochwertigen Kundenservice mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit.
• Eigenverantwortung für Kundenanfragen, Delegation an interne Teams, Überwachung des Fortschritts bis zur Lösung und Sicherstellung, dass die Antworten zeitnah und von hoher professioneller Qualität sind.
• Verständnis der Bedürfnisse der Kunden und Kommunikation mit internen Teams und Drittanbietern, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Arrangements und Serviceanforderungen des Kunden in einer angemessenen Vereinbarung festgehalten werden.
• Überprüfung der eigenen Serviceleistung, um hervorragende Ergebnisse in Kundenbefragungen zu erzielen und eng mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um die strategischen Geschäftsziele insgesamt zu erreichen.
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Relationship Managern und anderen Service Managern, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten und dabei ein hohes Maß an Kommunikation und Vertrauen aufrechtzuerhalten.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden zeitnah und sensibel gemäß interner Verfahren, die Kunden informieren und als großartiger Partner agieren, um die Auswirkungen von Unzufriedenheit zu mindern.
• Koordination der Einarbeitung von Kunden und Kundenänderungsaktivitäten, Sicherstellung, dass die richtigen Prozesse und Verfahren eingehalten werden und die vereinbarten Servicebedürfnisse erfüllt werden.
• Diagnose komplexer Kundenserviceprobleme erleichtern, Trends identifizieren, die auf Servicedefizite hinweisen, und die Lösung selbst in die Hand nehmen, indem Sie mit den entsprechenden internen und externen Lieferteams zusammenarbeiten, um zeitnahe und genaue Antworten zu gewährleisten.
• Ständige Verbesserung des Serviceangebots von BlackRock sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern wie Managementgesellschaften (deutsche KVGs) und Depotbanken vorantreiben.
• Beitrag zu Projektinitiativen, die darauf abzielen, unseren Service, die Effektivität und Effizienz zu verbessern oder die das Geschäft, seine Produkte und seine Kunden betreffen.
• Führungskompetenz sowohl bei Projekten als auch im Management von Kundenbeziehungen anwenden. Gelegentlich erforderlich, Projekte zu leiten, die den Kunden und das Team vertreten.

Erforderliche Qualifikationen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Fondsadministration, in der Verwahrung, im Betrieb, im Vertrieb, in der Investmentberatung, in der Unterstützung des Portfoliomanagements oder in ähnlichen Bereichen.
• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Recht, Wirtschaft, Rechnungswesen oder einem verwandten Bereich. Berufserfahrung in diesen Bereichen kann als akzeptabler Ersatz für einen Abschluss angesehen werden.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
• Starke Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen sind unerlässlich, ebenso wie technische Fähigkeiten, um mehrere Programme gleichzeitig effizient zu verwalten.
• Fähigkeit, Fristen einzuhalten und unabhängig an routinemäßigen Kundenprojekten zu arbeiten.
• Nachgewiesenes Interesse an der Finanzdienstleistungs-/Investmentbranche und Engagement für kontinuierliches Lernen, sowohl eigenständig als auch im Team.
• Selbstmotiviert mit der Fähigkeit, zu erkennen, wann Probleme angemessen eskaliert werden müssen. Muss in der Lage sein, innerhalb eines Teams zusammenzuarbeiten und zusätzliche Verantwortlichkeiten nach Bedarf zu übernehmen.
• Fähigkeit, Prozessineffizienzen zu bewerten, betriebliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen sowie Probleme zu lösen. Verfügt über innovative Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell und kreativ zu denken und zu handeln.
• Fähigkeit, sich in einer großen Organisation zurechtzufinden, um eine effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen sicherzustellen, sowie Koordinationsfähigkeiten und Projektmanagementerfahrung, um bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten.

Unsere Vorteile:

Um Ihnen zu helfen, energiegeladen, engagiert und inspiriert zu bleiben, bieten wir eine breite Palette von Mitarbeiterleistungen an, darunter: Altersvorsorgeinvestitionen und Werkzeuge, die Ihnen helfen, eine solide finanzielle Zukunft aufzubauen; Zugang zu Bildungsvergütungen; umfassende Ressourcen zur Unterstützung Ihrer physischen Gesundheit und emotionalen Wohlbefindens; Familienunterstützungsprogramme; und Flexible Freizeit (FTO), damit Sie sich entspannen, erholen und für die Menschen da sein können, die Ihnen wichtig sind.

Unser hybrides Arbeitsmodell:

Das hybride Arbeitsmodell von BlackRock ist darauf ausgelegt, eine Kultur der Zusammenarbeit und Lehre zu ermöglichen, die das Erlebnis unserer Mitarbeiter bereichert und gleichzeitig Flexibilität für alle unterstützt. Die Mitarbeiter sind derzeit verpflichtet, mindestens 4 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, mit der Flexibilität, 1 Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Einige Geschäftsgruppen benötigen aufgrund ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten möglicherweise mehr Zeit im Büro. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die wirkungsvollen Momente zu erhöhen, die entstehen, wenn wir persönlich zusammenarbeiten – im Einklang mit unserem Engagement für Leistung und Innovation. Als neuer Mitarbeiter können Sie auf dieses hybride Modell zählen, um Ihr Lernen und Ihre Einarbeitung hier bei BlackRock zu beschleunigen.

BlackRock Gleichstellungserklärung: BlackRock ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir bewerten qualifizierte Bewerber ohne Berücksichtigung von Alter, Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.