Multilingual Customer Service Specialist

Standort: Hamburg, Deutschland

Anstellung: Vollzeit

Start: So schnell wie möglich / nach Vereinbarung

Über die Gelegenheit

Black Swans Exist unterstützt ein wachsendes internationales Medizintechnikunternehmen bei der Suche nach einem mehrsprachigen Kundenservicemitarbeiter, der dem nordischen europäischen Kundenserviceteam beitritt. Dies ist eine Gelegenheit, Teil einer neu gegründeten und wachsenden europäischen Organisation mit einer soliden kommerziellen Basis und internationalen Eigentümern zu werden.

Die Rolle

Als mehrsprachiger Kundenservicemitarbeiter sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, Partner, Patienten/Nutzer und Kollegen im Außendienst in Nord-Europa. Sie werden eine breite Palette von Kundenservice-, Auftragsmanagement-, administrativen Koordinations- und technischen Supportaufgaben übernehmen.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Primärer Kontakt für Kunden, Partner, Nutzer/Patienten und Außendienstmitarbeiter in Nord-Europa.
• Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail auf professionelle, empathische und serviceorientierte Weise.
• Unterstützung der Kunden bei Routine- und komplexeren Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reparaturen, Reklamationen und Serviceprozessen.
• Verwaltung eingehender Bestellungen von der Annahme bis zur korrekten Bearbeitung und Freigabe.
• Bearbeitung von Rechnungen, administrativer Dokumentation und Koordination mit internen Stakeholdern.
• Unterstützung bei Rücksendungen, Garantieangelegenheiten, Reparaturen, Mietgeräten, Verlust- und Schadensansprüchen sowie anderen servicebezogenen Prozessen.
• Erbringung von technischem Support nach entsprechender Schulung.
• Enge Zusammenarbeit mit den Verkaufsleitern des Landes und Kollegen im Außendienst zur Unterstützung von Kunden und kommerziellen Aktivitäten.
• Pflege und Aktualisierung von Kundenakten, Preisinformationen, Garantieanmeldungen und relevanten Kundendaten.
• Unterstützung von Outbound-Aktivitäten, Mailings, Produktupdates und Initiativen zur Erneuerung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Sammlung von Kundenfeedback und Sicherstellung, dass relevante Informationen intern geteilt werden.
• Beitrag zu einer starken, strukturierten und kundenorientierten Kundenservicefunktion.
• Unterstützung von Kollegen in Hamburg und Göteborg als Teil eines kleinen internationalen Teams.

Ihr Profil

Wir suchen eine stabile, serviceorientierte und proaktive Person, die es genießt, eine zentrale Unterstützungsfunktion in einem internationalen Unternehmen zu sein. Sie bringen starke Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Interesse daran mit, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Fließende Kenntnisse in einer oder mehreren weiteren nordischen Sprachen sind sehr attraktiv, insbesondere Niederländisch, Dänisch, Schwedisch oder Norwegisch.
• Frühere Erfahrung im Kundenservice, Auftragsbearbeitung, Vertriebsunterstützung, Verwaltung oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute allgemeine IT-Kenntnisse, einschließlich Microsoft Outlook, Word, Excel, Browser und Windows-basierte Systeme.
• Erfahrung mit ERP- und/oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Fähigkeit, aus dem Raum Hamburg zu arbeiten.
• Verfügbarkeit während der regulären Bürozeiten, mit Flexibilität, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern.

Persönliche Eigenschaften

Der richtige Kandidat ist wahrscheinlich:

• Serviceorientiert, freundlich und empathisch.
• Strukturiert und detailorientiert.
• Zuverlässig und stabil in seiner Arbeitsweise.
• Bereit, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben bis zum Ende zu verfolgen.
• Ein starker Teamplayer, der es genießt, andere zu unterstützen.
• Proaktiv, positiv und lösungsorientiert.
• Gelassen unter Druck und in der Lage, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen.
• Offen und komfortabel in einem multikulturellen Umfeld.
• Motiviert, einem Unternehmen in einer Wachstums- und Aufbauphase beizutreten.

Was das Unternehmen bietet

• Eine zentrale Rolle in einem wachsenden nordischen Kundenservice-Setup.
• Die Möglichkeit, eine neue eigenständige Kundenservicefunktion mitzugestalten.
• Ein kleines, internationales und kollaboratives Teamumfeld.
• Ein Unternehmen mit unternehmerischer Energie und einer soliden kommerziellen Basis.
• Einblick in Kunden und Kollegen in mehreren europäischen Märkten.
• Deutsches Leistungspaket einschließlich Rentenbeitrag, lokalem Transportbeitrag, JobRad/Fahrradleasing-Unterstützung und Zugang zu Unternehmensrabatten.
• Möglichkeit von gelegentlichem Homeoffice nach Einarbeitung und Schulung.

Warum diese Rolle attraktiv ist

Dies ist eine starke Gelegenheit für jemanden, der mehr als nur ein Kundenservicemitarbeiter sein möchte. Sie werden in einer Phase beitreten, in der Ihr Beitrag zählt, Prozesse aufgebaut werden und eine proaktive Person echten Einfluss haben kann.

Sie werden Teil einer internationalen Organisation mit starken Ambitionen, während Sie in einem eng verbundenen Team arbeiten, in dem Zusammenarbeit, Freundlichkeit und Professionalität hoch geschätzt werden.

Bewerbung

Black Swans Exist übernimmt den Rekrutierungsprozess. Für weitere Informationen oder um sich zu bewerben, kontaktieren Sie bitte Uta Talkenberg-Rasmussen unter U.talkenberg@blackswansexist.com oder bewerben Sie sich direkt. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.