Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie bei der Zielverwirklichung.
- Unternehmen: Blackbaud, ein Unternehmen, das sich für soziale Auswirkungen einsetzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den sozialen Wandel und unterstütze Organisationen bei ihrer Mission.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im sozialen Sektor und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Bei Blackbaud unterstützen wir ein Ecosystem of Good®, um Organisationen zu helfen, bedeutende Auswirkungen zu erzielen. Als Senior Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Partner für ein Portfolio von Kunden in Kanada und helfen ihnen, den Wert unserer Lösungen zu erkennen und ihre Mission voranzutreiben. Dies ist eine beziehungsorientierte, ergebnisfokussierte Rolle, die Fachwissen im Sektor, Datenanalysen und strategische Beratung kombiniert, um die Nutzung, Bindung und das langfristige Wachstum zu fördern.
Sie verwalten ein Portfolio von etwa 75 Kunden und bieten 1:1-Engagement während der Einarbeitung, Nutzung, Gesundheitsüberwachung und bei geschäftlichen Überprüfungen auf Führungsebene, unterstützt durch gemeinsame Erfolgsplanung. Die Rolle ist stark beziehungsorientiert und ergebnisorientiert, mit Verantwortung für Kundenbindung, Wertschöpfung und langfristiges Wachstum. Der CSM repräsentiert auch die Stimme des Kunden intern und beeinflusst Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis.
Diese Rolle unterstützt Kunden hauptsächlich im Bereich K-12 Bildung, Hochschulbildung und Nonprofit-Organisationen in Kanada und erfordert ein starkes Verständnis der einzigartigen regulatorischen, operativen und fundraising Landschaft.
Was Sie tun werden:
- Vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern aufbauen, um Ziele zu verstehen und Lösungen auf messbare Ergebnisse abzustimmen.
- Gemeinsame Erfolgspläne entwickeln und umsetzen, einschließlich geschäftlicher Überprüfungen und Wertverfolgung über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- Kundengesundheits- und Nutzungsdaten verwenden, um Risiken und Chancen zu identifizieren und proaktive Aktionspläne zur Verbesserung der Ergebnisse zu entwickeln.
- Mit Vertrieb, Support und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
- Für die Bedürfnisse der Kunden intern eintreten und Verbesserungen bei Produkten, Dienstleistungen und dem Gesamterlebnis beeinflussen.
- Produktnutzung und Kundengesundheitsdaten analysieren (z. B. mit Gainsight und anderen Geschäftstracking-Tools), um Risiken und Chancen zu identifizieren und proaktive Aktionspläne voranzutreiben.
- Kundenstimmung überwachen und Wiederherstellungsmaßnahmen für gefährdete Konten leiten.
- Zu Kundenbindungsprogrammen beitragen (z. B. Webinare, regionale Veranstaltungen, Benutzergruppen und Konferenzen).
- Unterstützung bei Erneuerungsbemühungen, insbesondere in Hochrisikoszenarien, um wiederkehrende Einnahmen zu schützen und zu steigern.
- Genau und umsetzbar Daten in Plattformen für den Kundenerfolg (z. B. Gainsight) pflegen.
Was wir von Ihnen benötigen:
- 3-5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit innerhalb oder Unterstützung des kanadischen Sektors für soziale Auswirkungen, einschließlich Nonprofits, K-12 Schulen und Hochschulen.
- Starkes Verständnis der kanadischen Fundraising-, Fortschritts- oder Bildungslandschaft, einschließlich regionaler Nuancen und Compliance-Anforderungen.
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und im Navigieren komplexer Kundenumgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Konten zu verwalten, die Nutzung zu fördern und messbare Kundenergebnisse zu liefern.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit Vertrauen im Umgang mit Führungspublikum.
- Starke analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
- Praktische Erfahrung mit Blackbaud CRM und/oder Raiser's Edge NXT ist erforderlich.
- Vertrautheit mit weiteren Lösungen des Blackbaud-Ökosystems (z. B. Luminate Online, TeamRaiser) ist von Vorteil.
- Fähigkeit zu demonstrieren, wie Technologie mission-driven Organisationen dabei hilft, Auswirkungen zu erzielen.
Blackbaud ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und sich für die Aufrechterhaltung eines integrativen Arbeitsumfelds einzusetzen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Alter oder Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist, Berücksichtigung für eine Anstellung.
Senior Customer Success Manager, Vertical Customer Success Arbeitgeber: Blackbaud
Blackbaud ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für eine inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung einsetzt. Als Senior Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Beziehungen zu Kunden im Bildungs- und Nonprofit-Sektor in Kanada aufzubauen und deren Missionen aktiv zu unterstützen. Das Unternehmen fördert das persönliche Wachstum durch kontinuierliche Weiterbildung und bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager, Vertical Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du nicht nur die Unternehmenswerte verstehst, sondern auch spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeig, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst und wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und Interesse an der Rolle!
✨Tipp Nummer 4
Nutze deine analytischen Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Lösungen anzubieten. Bereite dich darauf vor, wie du mit Daten arbeiten kannst, um den Erfolg von Kunden zu messen und zu steigern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager, Vertical Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung besser zu erkennen.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähle uns von konkreten Erfolgen in deinen bisherigen Positionen. Zahlen und Ergebnisse sind super wichtig, um zu zeigen, wie du zum Wachstum und zur Kundenbindung beigetragen hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blackbaud vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit dem kanadischen sozialen Sektor vertraut, insbesondere mit den Besonderheiten von Nonprofits, K-12 Schulen und Hochschulen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesen Bereichen verstehst und wie die Lösungen des Unternehmens dazu beitragen können.
✨Beziehungen aufbauen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Aufbau von Beziehungen zu sprechen. Gib konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit Führungskräften zusammengearbeitet hast, um deren Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du die Fähigkeit hast, Vertrauen aufzubauen und langfristige Partnerschaften zu pflegen.
✨Datenanalyse betonen
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Risiken zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Wenn du Erfahrung mit Tools wie Gainsight hast, bring das zur Sprache – das wird dir einen Vorteil verschaffen.
✨Kundenbedürfnisse vertreten
Zeige im Interview, dass du ein echter Fürsprecher für die Kunden bist. Diskutiere, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um interne Prozesse oder Produkte zu verbessern. Das zeigt, dass du nicht nur an der Beziehung interessiert bist, sondern auch daran, echten Mehrwert zu schaffen.
