Technical Support Specialist

Bist Du die Person, die wir suchen? Als Teil des Professional Services Teams im Bereich „Sichere Mobile Kommunikation“ bist Du vor Ort bei unseren Behördenkunden im Raum Bonn für die Bereitstellung, die Konfiguration und den technischen Support der Secusmart Lösungen verantwortlich und unterstützt den Kunden bei deren Betrieb. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit den IT- bzw. Dienste-Verantwortlichen beim Kunden, sowie deren VIP-Betreuern. Auf Seiten Secusmarts hast du dabei jederzeit Zugang zu Deinen Kollegen im Professional Services Team und der international aufgestellten Entwicklungsabteilung.

Unsere Kunden finden in Dir einen proaktiven Ansprechpartner, der sie kompetent bei der sicheren Mobilisierung ihrer Geschäftsprozesse mittels unserer Produkte unterstützt und zu deren fehlerfreien Bedienung anleitet. Wir haben einige der klügsten Köpfe, die bei Secusmart an hochmodernen Plattformen arbeiten. Komm zu uns und werde Teil eines Teams, das bereits jetzt eine Vorreiterrolle einnimmt, und sei gespannt, was Du hier erreichen kannst.

Was wir für Dich tun:

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten
• Dir die Möglichkeit geben, neue Dinge auszuprobieren und mit einem Team zusammenzuarbeiten, dessen Priorität darin besteht, das Wachstum voranzutreiben, unser Portfolio weiterzuentwickeln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen
• Wir bieten Dir eine Vielzahl von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zugang, Marktkenntnis und Einblicke in moderne und sich schnell entwickelnde Branche Cybersicherheit
• Als Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Dir ein attraktives Gehalt, einen Bonus, eine betriebliche Altersvorsorge und hervorragende Sonderleistungen

Was wir von Dir erwarten:

• Deine Hauptaufgabe ist der 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum Bonn
• Du pflegst eine vorhandene Knowledge-Database beziehungsweise unterstützt bei deren Aufbau
• Du führst selbständig das Lifecycle Management der Lösung durch, dazu zählen unter anderem die Einführung neuer Produktreleases und neuer Geräte- oder Firmware-Generationen
• Bei Bedarf leitest Du den Kunden im Umgang mit unseren Lösungen an
• Du führst systematische Fehleranalysen durch und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch das Entwicklungsteam auf
• Du passt vorhandene Dokumentationen auf die aktuellen Bedürfnisse deines Kunden an und erstellst nach Bedarf kurze Anleitungen für die Administratoren oder Endnutzer der Lösung

Was Du mitbringen solltest:

• Du bist IT-Systemintegrator, IT-Techniker, IT-Berater oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung von Vorteil aber nicht zwingend nötig.
• Du kannst Dich gut auf Personen mit unterschiedlich tiefem technischem Verständnis einstellen
• Die Wichtigkeit und Dringlichkeit von Aufgaben einzuschätzen fällt Dir leicht
• Du bist gewissenhaft und verantwortungsbewusst und zeichnest Dich durch gute analytische Fähigkeiten insbesondere bei der Fehleranalyse aus
• Ständiger Wille zur Weiterbildung und Qualifikation
• Ein sicheres Auftreten in Wort und Schrift (Deutsch) zeichnen Dich aus, das freie Sprechen vor einer Gruppe oder vor VIPs bereitet Dir keine Sorgen
• Auch im Englischen verfügst Du über gute Kenntnisse in Wort und Schrift
• Dies wäre ein Plus: Erfahrung mit Ticketmanagement & Assetmanagement Systemen
• Kenntnisse im Mobile Device Management

Möchtest Du mehr erfahren? Dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören.