Fixed Term CRM Senior Manager Berlin

Als Senior CRM Manager bei Blacklane sind Sie Teil des globalen Blacklane CRM-Teams und helfen dabei, die CRM-Strategie für das Unternehmen auf globaler Ebene zu gestalten und umzusetzen. Sie sind verantwortlich für einen definierten CRM-Bereich von Anfang bis Ende, indem Sie Geschäftsprioritäten in klare Lebenszykluspläne umsetzen, die die Kundenbindung, die Fahrhäufigkeit und den langfristigen Kundenwert über verschiedene Märkte hinweg fördern.

In dieser Rolle führen Sie einen CRM-Manager, geben ihm klare Anweisungen, Coaching und Unterstützung, während Sie weiterhin aktiv an der strategischen Entwicklung Ihres Bereichs beteiligt sind. Sie arbeiten eng mit Produkt, Daten, Analytik, Marke, Kreativteam, Performance-Marketing und lokalen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen strategisch fundiert, operationell robust und mit den übergeordneten Zielen von Blacklane abgestimmt sind.

Ihr Einfluss und Ihre Verantwortlichkeiten

• Besitzen Sie die CRM-Roadmap für Ihren Bereich, priorisieren Sie die Arbeit basierend auf Geschäftswert, Gästeauswirkungen und Teamkapazität und stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Initiativen gut umgesetzt werden.
• Leiten Sie die Lebenszyklusstrategie und -orchestrierung für Ihr Aufgabengebiet, um sicherzustellen, dass die Journeys über alle Kanäle hinweg kohärent zusammenarbeiten und dass widersprüchliche oder sich überschneidende Kommunikationen durchdacht gelöst werden.
• Setzen und pflegen Sie die Segmentierungs- und Kontaktstrategie für Ihren Bereich, um sicherzustellen, dass die Zielgruppenansprache konsistent, skalierbar und schützend für das Gästeerlebnis und die E-Mail-Gesundheit ist.
• Fördern Sie eine starke Experimentier- und Messkultur innerhalb Ihres Aufgabengebiets, indem Sie die Test-Roadmap gestalten, die richtigen Methoden auswählen und Ergebnisse nutzen, um zu entscheiden, was skaliert, verfeinert oder gestoppt werden soll.
• Setzen Sie CRM-Betriebs-Exzellenz über Tools und Daten in Ihrem Bereich um, indem Sie mit Produkt, Daten, Engineering und MarTech zusammenarbeiten, um die Fähigkeiten zu verbessern, die stärkere CRM-Ergebnisse ermöglichen.
• Besitzen Sie die Inhaltsplanung für Ihr Aufgabengebiet, um sicherzustellen, dass das CRM-Storytelling die Lebenszyklus- und kommerziellen Ziele unterstützt und gleichzeitig hochwertig, kohärent und mit der Marke Blacklane abgestimmt bleibt.
• Führen und entwickeln Sie einen CRM-Manager, indem Sie Coaching, Feedback, Priorisierungsunterstützung und Klarheit über Ziele und Verantwortlichkeiten bieten.
• Vertreten Sie Ihren CRM-Bereich in funktionsübergreifenden Foren, kommunizieren Sie klar über Prioritäten, Risiken, Abwägungen und Leistungen und helfen Sie den Stakeholdern, sich auf die richtigen Entscheidungen zu einigen.

Ihr Fahrplan für das erste Jahr

• 0–3 Monate: Verstehen Sie die Landschaft und schärfen Sie die Prioritäten. Bauen Sie ein starkes Verständnis der aktuellen CRM-Landschaft über Journeys, Zielgruppen, Leistung, Tools und Arbeitsweisen in Ihrem Bereich auf. Stimmen Sie sich mit wichtigen Stakeholdern über die größten Chancen, Abhängigkeiten und Abwägungen in Ihrem Aufgabengebiet ab. Bauen Sie eine starke Arbeitsbeziehung zu Ihrem direkten Bericht auf und etablieren Sie klare Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen. Identifizieren Sie schnelle Erfolge, operationale Risiken und die wertvollsten Verbesserungen, die zuerst verfolgt werden sollen.
• 3–9 Monate: Treiben Sie die Roadmap voran und heben Sie den Standard. Liefern Sie eine fokussierte Roadmap für Lebenszyklus-, Segmentierungs-, Experimentier- und Inhaltsverbesserungen, die messbare Auswirkungen erzeugen. Stärken Sie die Zusammenarbeit mit Produkt, Daten, Analytik, Marke und Kreativteam, damit die CRM-Pläne gut integriert und skalierbar im globalen Geschäft sind. Unterstützen und entwickeln Sie Ihren CRM-Manager durch regelmäßiges Coaching, Feedback und Priorisierungsrichtlinien.
• 9–12 Monate: Skalieren Sie die Auswirkungen und bauen Sie für das nächste Kapitel. Konsolidieren Sie Erkenntnisse in stärkeren Playbooks, Routinen und Roadmap-Entscheidungen für Ihren Bereich. Skalieren Sie die Initiativen, die funktionieren, stoppen oder formen Sie diejenigen, die es nicht tun, um sicherzustellen, dass Ihr Bereich für nachhaltige Auswirkungen und nicht für reaktive Lieferungen eingerichtet ist. Hinterlassen Sie eine klare, gut priorisierte Roadmap und starke Grundlagen für das nächste Kapitel der globalen CRM-Strategie.

Über Sie

• Sie sind tief kundenorientiert und legen Wert darauf, CRM-Erlebnisse zu schaffen, die relevant, respektvoll und wirklich wertvoll sind.
• Sie sind ein starker strategischer Denker, der Geschäftsziele in klare CRM-Pläne übersetzen kann und diese Pläne dann in die Tat umsetzt.
• Sie fühlen sich wohl dabei, sowohl im Detail als auch auf einer höheren Ebene zu arbeiten – von der Journey-Logik und den Zielvorgaben bis hin zu Roadmap-Entscheidungen und Stakeholder-Ausrichtung.
• Sie sind selbstbewusst darin, schwache Annahmen, mehrdeutige Anforderungen oder kurzfristige Ideen in Frage zu stellen, die das Gästeerlebnis oder den langfristigen Wert untergraben könnten.
• Sie haben eine starke Wachstumsmentalität und schaffen Raum für Lernen, Iteration und kontinuierliche Verbesserung sowohl in Ihrer Arbeit als auch in der Arbeit anderer.
• Sie genießen die Arbeit in einem schnelllebigen, funktionsübergreifenden Umfeld, in dem starke Zusammenarbeit und klare Kommunikation entscheidend für den Erfolg sind.

Sie bringen außerdem mit:

• Erhebliche Erfahrung im CRM / Lifecycle-Marketing mit Verantwortung für komplexe Journeys, Programme oder Kundendomänen in einem datengestützten Umfeld.
• Starke Expertise in Segmentierung, Zielgruppenansprache, Kontaktstrategie und CRM-Messung mit dem Urteilsvermögen, Wachstumsziele gegen Gästeerfahrung und Kanalgesundheit abzuwägen.
• Praktische Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen und Datenökosystemen – idealerweise einschließlich Tools wie Braze.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein solides Verständnis von Experimentierung, Inkrementalität und Leistungsinterpretation.
• Die Fähigkeit, effektiv mit Produkt, Daten, Engineering, Marke, Kreativteam, Performance-Marketing und lokalen Teams zusammenzuarbeiten, um funktionsübergreifende Ergebnisse zu erzielen.
• Frühere Erfahrung in der Linienführung oder formalen Personalentwicklung, einschließlich Coaching, Priorisierung, Feedback und Unterstützung des Wachstums mindestens eines weiteren Junior-Teammitglieds.
• Starke Marken- und Inhaltsinstinkte mit der Fähigkeit, CRM-Kommunikation zu gestalten, die sowohl hochwertig als auch kommerziell effektiv ist.

Unsere Mission ist einfach, aber kraftvoll: Wir wollen der weltweit führende Premium-Chauffeurdienst werden. In über 50 Ländern tätig, stellen wir Chauffeurfahrten neu in den Vordergrund, indem wir Zuverlässigkeit, Innovation und erstklassigen Service in jedem Schritt priorisieren. Blacklane ist auch an der Spitze der Bemühungen um nachhaltige Mobilität und arbeitet kontinuierlich daran, unsere betrieblichen Auswirkungen auf den Planeten zu reduzieren.

Unsere Unternehmenskultur & Werte

• Fürsorge – Wir investieren in das Wohlbefinden und das berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter.
• Antrieb – Wir handeln mit Tempo und Entschlossenheit. Wir sind ehrgeizig, engagiert für eine Wachstumsmentalität und fördern Eigenverantwortung und Lieferung.
• Exzellenz – Wir verstehen unsere Kunden, damit wir ihre Erwartungen übertreffen können.

Warum Sie bei Blacklane im Schnellzug einsteigen sollten?

• Monatlicher BVG / Deutschlandticket-Zuschuss zur Unterstützung Ihres Pendelns.
• Private Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberbeitrag bis zu einer monatlichen Obergrenze.
• Subventionierte gesunde Mahlzeiten über BellaBona.
• 28 Urlaubstage pro Jahr, die mit der Betriebszugehörigkeit zunehmen.
• Ihre mentale und körperliche Gesundheit – keine Kompromisse mit Nilo und Wellhub.
• Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Hauptsitz, direkt im Herzen von Schöneberg.
• Kontinuierliches Lernen durch LinkedIn Learning und L&D-Budget.
• Faire Bezahlung und Leistungen, die auf lokale Märkte zugeschnitten sind.
• Mystery Rides: Vierteljährlicher Gutschein für persönliche Reisen rund um die Welt mit Blacklane und erleben Sie unseren Service aus der Perspektive eines Gastes.

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit. Daher laden wir alle ein, sich zu bewerben!