Associate, Client Success Manager (German)

Über diese Rolle

Diese Rolle gehört zu Preqin, einem Teil von BlackRocks Aladdin Client Business. Gemeinsam transformieren wir, wie Daten und Technologie der privaten Märkte globale Investitionsentscheidungen unterstützen. Preqin Client Experience (CX) konzentriert sich darauf, den Produktwert zu maximieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Unsere Teams agieren als beratende Fachexperten - sie helfen, die Arbeitsabläufe der Kunden zu gestalten und die Nutzung von Preqins Lösungen in ihren Organisationen voranzutreiben.

Wir arbeiten eng mit Client Engagement, Produkt, Daten und dem breiteren Aladdin-Ökosystem zusammen, um ein kohärentes, qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, das BlackRocks Engagement für operative Exzellenz, Innovation und Kundenorientierung widerspiegelt.

Überblick über die Rolle

Die Rolle des Associate CSM innerhalb von CX spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden Preqins Daten, Einblicke und Produkte nutzen. Dies ist eine beratende Expertenposition, die dafür verantwortlich ist, Kunden zu privaten Marktdatensätzen zu beraten, die Optimierung von Arbeitsabläufen zu unterstützen und Preqins Präsenz in ihren Organisationen auszubauen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Tiefe, beratende Partnerschaften mit Fachexperten, Super-Nutzern und wichtigen Stakeholdern aufbauen - als Experte für private Marktdaten, der Arbeitsabläufe gestaltet, die Annahme von Best Practices vorantreibt und Preqins strategischen Wert in der gesamten Organisation erhöht.
• Mit dem Preqin Client Engagement-Team zusammenarbeiten, um ein nahtloses, koordiniertes Kundenerlebnis während der Einarbeitung, Annahme und Erneuerung zu bieten.
• Ein scharfes Verständnis der Kundenziele entwickeln und Preqins Fähigkeiten an diese geschäftlichen Prioritäten anpassen.
• Preqins Daten und deren Anwendung in den Arbeitsabläufen und Analysen der Kunden meistern, während Sie grundlegende Fachkenntnisse in eFront und Aladdin aufbauen, um integrierte Lösungen für private Märkte zu unterstützen.
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, indem Sie mit Client Engagement und Sales zusammenarbeiten, um den Kontowert zu steigern.
• Mit Produkt, Daten und Engineering zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, Bedenken zu eskalieren und die Stimme des Kunden in die Planung des Fahrplans einzubeziehen.
• Die Ausrichtung im Aladdin Client Business stärken, um sicherzustellen, dass die Kunden ein kohärentes, qualitativ hochwertiges Unterstützungsmodell nach der Akquisition erleben.
• Zu Initiativen beitragen, die operationale Reibung reduzieren, interne Prozesse optimieren und das gesamte Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Über 3 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder anderen kundenorientierten Rollen im Finanzwesen, SaaS, Technologie oder verwandten Branchen verfügen.
• Die Fähigkeit demonstrieren, zusammenzuarbeiten und Initiative zur Unterstützung von Kollegen zu ergreifen.
• Eine lösungsorientierte Denkweise besitzen und Produkt- sowie Kundenreise-Reibungspunkte als Chancen zur Verbesserung betrachten.
• Stark darin sind, sowohl intern als auch extern starke Beziehungen aufzubauen, mit einem kollaborativen und transparenten Ansatz.
• Offene, ehrliche Kommunikation fördern und die funktionsübergreifende Ausrichtung unterstützen.
• In unternehmerischen Umgebungen gedeihen und Resilienz sowie Agilität beim Navigieren durch Unklarheiten zeigen.
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch haben.
• In Frankfurt, Deutschland, ansässig sind.

Unsere Vorteile

Um Ihnen zu helfen, energiegeladen, engagiert und inspiriert zu bleiben, bieten wir eine breite Palette von Mitarbeiterleistungen an, darunter: Altersvorsorge und Werkzeuge, die Ihnen helfen, eine solide finanzielle Zukunft aufzubauen; Zugang zu Bildungsrückerstattungen; umfassende Ressourcen zur Unterstützung Ihrer physischen Gesundheit und emotionalen Wohlbefindens; Programme zur Familienunterstützung; und Flexible Time Off (FTO), damit Sie sich entspannen, neue Energie tanken und für die Menschen da sein können, die Ihnen wichtig sind.

Unser hybrides Arbeitsmodell

BlackRocks hybrides Arbeitsmodell ist darauf ausgelegt, eine Kultur der Zusammenarbeit und des Lernens zu ermöglichen, die das Erlebnis unserer Mitarbeiter bereichert und gleichzeitig Flexibilität für alle unterstützt. Die Mitarbeiter sind derzeit verpflichtet, mindestens 4 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, mit der Flexibilität, 1 Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Einige Geschäftsgruppen benötigen möglicherweise aufgrund ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten mehr Zeit im Büro. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die wirkungsvollen Momente zu erhöhen, die entstehen, wenn wir persönlich zusammenarbeiten – im Einklang mit unserem Engagement für Leistung und Innovation. Als neuer Mitarbeiter können Sie auf dieses hybride Modell zählen, um Ihr Lernen und Ihre Einarbeitung hier bei BlackRock zu beschleunigen.

Über BlackRock

Bei BlackRock sind wir alle durch eine Mission verbunden: immer mehr Menschen zu helfen, finanzielles Wohlbefinden zu erfahren. Unsere Kunden und die Menschen, denen sie dienen, sparen für den Ruhestand, bezahlen die Ausbildung ihrer Kinder, kaufen Häuser und gründen Unternehmen. Ihre Investitionen tragen auch dazu bei, die globale Wirtschaft zu stärken: sie unterstützen kleine und große Unternehmen; finanzieren Infrastrukturprojekte, die Städte verbinden und mit Energie versorgen; und erleichtern Innovationen, die Fortschritt vorantreiben.

Diese Mission wäre ohne unsere klügsten Investitionen nicht möglich – die, die wir in unsere Mitarbeiter tätigen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich unsere Kollegen willkommen, wertgeschätzt und unterstützt fühlen, mit Netzwerken, Vorteilen und Entwicklungsmöglichkeiten, die ihnen helfen, zu gedeihen.

BlackRock ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.