Client Service Associate

Client Experience Management (CEM) bei BlackRock ist verantwortlich für die Bereitstellung einer außergewöhnlichen, durchgängigen Kundenerfahrung. Das Team fungiert als zentraler Ansprechpartner zwischen dem lokalen Kundenbusiness und globalen Funktionsteams im Unternehmen und stimmt die Kundenservicebedürfnisse mit den Fähigkeiten von BlackRock ab. CEM unterstützt Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus und stellt sicher, dass sich das Servicemodell an den Erwartungen der Kunden, den regulatorischen Anforderungen und den Branchentrends orientiert. Darüber hinaus bietet CEM interne Beratung zu Servicethemen und spielt eine Schlüsselrolle im Management von operationellen Risiken und Komplexität.

Die Client Service Officers (CSOs) bauen tiefes, vertrauensvolles Verhältnis zu den Kunden auf und fungieren als deren dedizierte Serviceteam. Sie bringen ein starkes Verständnis für die Plattform, das Betriebsmodell und die Servicefähigkeiten von BlackRock mit, um eine durchgehend hochwertige Kundenerfahrung zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, den Service so einfach zu gestalten, dass er eine Quelle von Alpha wird.

Die CEM Eastern Europe, Germany & Austria (EEGA) Team sucht ein neues Teammitglied für das Büro in Frankfurt. Das EEGA-Team besteht aus sechs Client Service Officers, die hauptsächlich in Frankfurt ansässig sind und eine Vielzahl von Produktangeboten und Anlageklassen abdecken, für Kunden von institutionellen bis hin zu vermögenden Segmenten. Da die Rolle mit anderen Abteilungen (wie Vertrieb, Recht, Compliance, Portfoliomanagement, Produkt- und Investmentoperationen) interagiert, haben Sie die Möglichkeit, Wissen über die Arbeitsweise von BlackRock, seine Marktposition und die breite Palette von Produkten und Fähigkeiten, die wir anbieten, zu gewinnen.

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Ihre bestehenden Erfahrungen im Bereich Investment Management auszubauen. Sie werden operationale Kundenprobleme lösen und komplexe Angelegenheiten an interne Partner eskalieren. Zunächst unterstützen Sie erfahrene Teammitglieder, übernehmen jedoch schnell Verantwortung für Ihre eigenen zugewiesenen Kunden. Der Beitritt zu unserem EEGA-Team bietet die Chance, Innovationen im Kundenerlebnis zusammen mit einem globalen Team von CSOs voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten der Rolle:

• Nachverkaufs-Kundenbeziehungsmanagement, Unterstützung der Relationship Manager und Kunden durch hochwertigen Kundenservice mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit.
• Eigenverantwortung für Kundenanfragen, Delegation an interne Teams, Überwachung des Fortschritts zur Lösung und Sicherstellung, dass die Antworten zeitnah und von hoher professioneller Qualität sind.
• Verständnis der Bedürfnisse der Kunden und Kommunikation mit internen Teams und Drittanbietern, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Arrangements und Serviceanforderungen des Kunden in einer angemessenen Vereinbarung festgehalten werden.
• Überprüfung der eigenen Serviceleistung, um hervorragende Ergebnisse in Kundenbefragungen zu erzielen und eng mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um die strategischen Geschäftsziele insgesamt zu erreichen.
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Relationship Managern und anderen Service Managern, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten und dabei ein hohes Maß an Kommunikation und Vertrauen aufrechtzuerhalten.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden zeitnah und sensibel gemäß interner Verfahren, die Kunden informieren und ein großartiger Partner sein, um die Auswirkungen von Unzufriedenheit zu mindern.
• Koordination der Einarbeitung von Kunden und Kundenänderungsaktivitäten, Sicherstellung, dass die richtigen Prozesse und Verfahren eingehalten werden und die Lieferung der mit dem Kunden vereinbarten Servicebedürfnisse erfolgt.
• Erleichterung der Diagnose komplexer Kundenserviceprobleme, Identifizierung von Trends, die auf Servicedefizite hinweisen, und Eigenverantwortung für die Lösung, Zusammenarbeit mit den entsprechenden internen und externen Lieferteams, um eine zeitnahe und genaue Antwort sicherzustellen.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen im Serviceangebot von BlackRock sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern wie Managementgesellschaften (deutsche KVGs) und Depotbanken.
• Beitrag zu Projektinitiativen, die darauf abzielen, unseren Service, die Effektivität und Effizienz zu verbessern oder die das Geschäft, seine Produkte und seine Kunden betreffen.
• Anwendung von Thought Leadership sowohl auf Projekte als auch auf das Management von Kundenbeziehungen. Gelegentlich erforderlich, Projekte zu leiten, die den Kunden und das Team vertreten.

Sie werden ermutigt, folgende Qualifikationen mitzubringen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, Fondsadministration, Verwahrstellen, Betrieb, Vertrieb, Investmentberatung, Unterstützung des Portfoliomanagements oder ähnlichen Bereichen.
• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Recht, Wirtschaft, Rechnungswesen oder einem verwandten Bereich. Berufserfahrung in diesen Bereichen kann als akzeptabler Ersatz für einen Abschluss angesehen werden.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
• Starke Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen sind unerlässlich, ebenso wie technische Fähigkeiten, um mehrere Programme gleichzeitig effizient zu verwalten.
• Fähigkeit, Fristen einzuhalten und unabhängig an routinemäßigen Kundenprojekten zu arbeiten.
• Nachgewiesenes Interesse an der Finanzdienstleistungs-/Investmentbranche und Engagement für kontinuierliches Lernen, sowohl eigenständig als auch im Team.
• Selbstmotiviert mit der Fähigkeit, zu erkennen, wann Probleme angemessen eskaliert werden müssen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und Übernahme zusätzlicher Verantwortlichkeiten nach Bedarf.
• Fähigkeit zur Bewertung von Prozessineffizienzen, Identifizierung und Implementierung von operationellen Verbesserungen und Problemlösungen.
• Besitzt innovative Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell und kreativ zu denken und zu handeln.
• Fähigkeit, sich in einer großen Organisation zurechtzufinden, um eine effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen sicherzustellen, sowie Koordinationsfähigkeiten und Projektmanagementerfahrung, um funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.

Unsere Vorteile:

Um Ihnen zu helfen, energiegeladen, engagiert und inspiriert zu bleiben, bieten wir eine breite Palette von Mitarbeiterleistungen an, darunter: Altersvorsorgeinvestitionen und Werkzeuge, die Ihnen helfen, eine solide finanzielle Zukunft aufzubauen; Zugang zu Bildungsvergütungen; umfassende Ressourcen zur Unterstützung Ihrer physischen Gesundheit und emotionalen Wohlbefindens; Familienunterstützungsprogramme; und Flexible Freizeit (FTO), damit Sie sich entspannen, erholen und für die Menschen da sein können, die Ihnen wichtig sind.

Unser hybrides Arbeitsmodell:

Das hybride Arbeitsmodell von BlackRock ist darauf ausgelegt, eine Kultur der Zusammenarbeit und des Lernens zu fördern, die das Erlebnis unserer Mitarbeiter bereichert und gleichzeitig Flexibilität für alle unterstützt. Die Mitarbeiter sind derzeit verpflichtet, mindestens 4 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, mit der Flexibilität, 1 Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Einige Geschäftsgruppen benötigen aufgrund ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten möglicherweise mehr Zeit im Büro. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die wirkungsvollen Momente zu erhöhen, die entstehen, wenn wir persönlich zusammenarbeiten – im Einklang mit unserem Engagement für Leistung und Innovation. Als neuer Mitarbeiter können Sie auf dieses hybride Modell zählen, um Ihr Lernen und Ihre Einarbeitung hier bei BlackRock zu beschleunigen.

Über BlackRock:

Bei BlackRock sind wir alle durch eine Mission verbunden: immer mehr Menschen zu helfen, finanzielle Wohlfahrt zu erleben. Unsere Kunden und die Menschen, denen sie dienen, sparen für den Ruhestand, bezahlen die Ausbildung ihrer Kinder, kaufen Häuser und gründen Unternehmen. Ihre Investitionen tragen auch zur Stärkung der globalen Wirtschaft bei: Sie unterstützen kleine und große Unternehmen, finanzieren Infrastrukturprojekte, die Städte verbinden und mit Energie versorgen, und erleichtern Innovationen, die Fortschritt vorantreiben.

Diese Mission wäre ohne unsere klügsten Investitionen nicht möglich – die, die wir in unsere Mitarbeiter tätigen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich unsere Kollegen willkommen, geschätzt und unterstützt fühlen, mit Netzwerken, Vorteilen und Entwicklungsmöglichkeiten, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

BlackRock ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.