Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und Beratung für Kunden und Partner.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit internationalem Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und Zusammenarbeit mit Experten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Sicherheit von Millionen von Websites und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Blackwall ist ein KI-gestütztes Sicherheits- und Webinfrastrukturunternehmen, das sich der Sicherung von Web-Ökosystemen vor automatisierten Bedrohungen widmet. GateKeeper, das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, wird weltweit von 100 Dienstleistungs- und Hosting-Partnern eingesetzt, um die Leistung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu maximieren, indem es SMB-Kunden weltweit gegen aufkommende Bedrohungen schützt.
Wir suchen einen Support Engineer, der qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne Teams bereitstellt. Sie arbeiten eng mit Engineering, Produkt und Customer Success zusammen, um einen reibungslosen technischen Betrieb sicherzustellen und Probleme effizient zu lösen. Diese Rolle kombiniert praktische Unterstützung, technische Beratung und teamübergreifende Zusammenarbeit, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu verschaffen.
Rollen Details
- Berichtet an: Head of Technical Support
- Engagementtyp: Beschäftigungsvertrag; Optionen sind im Vereinigten Königreich, Spanien, Deutschland und Estland verfügbar - mit freiberuflichen/vertraglichen Vereinbarungen im Rest der Welt.
- Standort: Remote
- Vergütung: Bezahlte Position; der Satz hängt von Erfahrung und Standort ab.
Was Sie tun werden
- Technische Beratung für Kunden und Partner bereitstellen, um eine erfolgreiche Einarbeitung, Konfiguration und Nutzung unserer Lösungen zu unterstützen.
- Laufende technische Unterstützungsdienste bereitstellen, Probleme beheben und eine zeitnahe Lösung sicherstellen.
- Mit dem Ticketing-System arbeiten, Warnmeldungen überwachen und darauf reagieren, Eskalationen verwalten und die Kommunikation mit anderen technischen und Vertriebsteams koordinieren.
- PreSales TechOps und andere technische Teams bei Architektur, Bereitstellung und Best Practices unterstützen.
Was Sie mitbringen
- Erfahrung im technischen Support, Kundenengineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
- Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren.
- Erfahrung in der Unterstützung von Web-Backend-Systemen.
- Grundkenntnisse der Linux-Befehlszeile sind ein Muss.
- Verständnis von Apache- und NGINX-Webservern ist ein Muss.
- Praktische Kenntnisse von Hosting-Panels (cPanel/WHM, Plesk usw.) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit ModSecurity ist von Vorteil.
- Erfahrung mit der Atlassian-Software-Stack ist von Vorteil.
- Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch (andere Sprachen sind von Vorteil).
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und kundenorientierten Teams.
- Komfortabel in einem remote, schnelllebigen und internationalen Umfeld zu arbeiten.
Warum Blackwall beitreten
- Teil eines schnell wachsenden Cybersicherheitsunternehmens sein, das von führenden europäischen Investoren unterstützt wird.
- Vollständig remote mit einem verteilten Team in Europa, APAC und Amerika arbeiten.
- Mit Experten für Cybersicherheit, Infrastruktur und KI-gesteuerte Innovationen zusammenarbeiten.
- Direkt dazu beitragen, wie Millionen von Websites jeden Tag geschützt und besser funktionieren.
- Teil eines Teams sein, das Klarheit, Verantwortung und menschliche Verbindung über Hierarchie schätzt.
- Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und integratives Umfeld zu schaffen und ermutigen alle Bewerber, sich für unsere Stellen zu bewerben. Wir schätzen aktiv vielfältige Talente!
Support Engineer Arbeitgeber: Blackwall
Blackwall ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Cybersicherheit zu arbeiten. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell und einem internationalen Team haben Sie die Chance, mit Experten zusammenzuarbeiten und direkt zur Sicherheit von Millionen von Websites beizutragen. Wir fördern eine Kultur der Klarheit, Verantwortlichkeit und menschlichen Verbindung, während wir gleichzeitig Vielfalt und Inklusion aktiv unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Blackwall bewerben
Viele Unternehmen, wie Blackwall, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Blackwall und die ausgeschriebene Position Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blackwall vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Blackwall an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
