Support Engineer - German Speaker

Blackwall ist ein KI-gestütztes Sicherheits- und Webinfrastrukturunternehmen, das sich der Sicherung von Web-Ökosystemen vor automatisierten Bedrohungen widmet. Wir suchen einen Support Engineer, um qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne Teams zu leisten. Sie arbeiten eng mit Engineering, Produkt und Customer Success zusammen, um reibungslose technische Abläufe sicherzustellen und Probleme effizient zu lösen. Diese Rolle kombiniert praktische Unterstützung, technische Beratung und teamübergreifende Zusammenarbeit, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu bieten.

Rollen Details:

• Bericht an: Head of Technical Support
• Engagementtyp: Beschäftigungsvertrag; Optionen sind im Vereinigten Königreich, Spanien, Deutschland und Estland verfügbar – mit freiberuflichen/vertraglichen Vereinbarungen im Rest der Welt.
• Standort: Remote
• Vergütung: Bezahlte Position; die Rate hängt von Erfahrung und Standort ab.

Was Sie tun werden:

• Technische Beratung für Kunden und Partner leisten, um eine erfolgreiche Einarbeitung, Konfiguration und Nutzung unserer Lösungen zu unterstützen.
• Laufende technische Unterstützungsdienste bereitstellen, Probleme beheben und eine zeitnahe Lösung sicherstellen.
• Mit dem Ticketing-System arbeiten, Warnmeldungen überwachen und darauf reagieren, Eskalationen verwalten und die Kommunikation mit anderen technischen und Vertriebsteams steuern.
• PreSales TechOps und andere technische Teams bei Architektur, Bereitstellung und Best Practices unterstützen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung im technischen Support, Kundenengineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren.
• Erfahrung in der Unterstützung von Web-Backend-Systemen.
• Grundkenntnisse der Linux-Befehlszeile sind ein Muss.
• Verständnis von Apache- und NGINX-Webservern ist ein Muss.
• Praktische Kenntnisse von Hosting-Panels (cPanel/WHM, Plesk usw.) sind von Vorteil.
• Erfahrung mit ModSecurity ist von Vorteil.
• Erfahrung mit der Atlassian-Software-Suite ist von Vorteil.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und kundenorientierten Teams.
• Komfortables Arbeiten in einem remote, schnelllebigen und internationalen Umfeld.
• Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind erforderlich.

Warum Blackwall beitreten:

• Seien Sie Teil eines schnell wachsenden Cybersicherheitsunternehmens, das von führenden europäischen Investoren unterstützt wird.
• Arbeiten Sie vollständig remote mit einem verteilten Team in Europa, APAC und Amerika.
• Zusammenarbeit mit Experten in Cybersicherheit, Infrastruktur und KI-gesteuerter Innovation.
• Direkt dazu beitragen, wie Millionen von Websites geschützt bleiben und jeden Tag besser funktionieren.
• Teil eines Teams sein, das Klarheit, Verantwortung und menschliche Verbindung über Hierarchie schätzt.

Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und integratives Umfeld zu schaffen und ermutigen alle Bewerber, sich für unsere Stellen zu bewerben. Wir schätzen aktiv vielfältige Talente!