Technical Service Representative (m/w/d)

Premium Marke. Premium Job. Werden Sie Teil unseres Teams. BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes.

Für den Bereich Technical Service DE/CH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Technical Service Representative (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen.
• Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit.
• Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen).
• Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem.
• Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf.
• Pflege von Wissensdatenbanken/FAQs und aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service).

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
• Sicherer Umgang mit erforderlichen IT-Systemen (CRM/Ticketing, O365 etc.).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf dürfen Sie sich freuen

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
• Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
• Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen.
• Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits.
• Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramms oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen.
• Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot.