Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für technische Fragen und unterstütze unsere Kunden mit exzellenter Beratung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer offenen und respektvollen Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing.
- Weitere Informationen: Teamgeist und offene Kommunikation stehen bei uns an erster Stelle.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im technischen Support weiter.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen; der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C)
- Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
- Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
- Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
- Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
- Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
- Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
- Erfahrung mit erforderlichen IT-Systemen (SAP S4, O365 etc.)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Darauf dürfen Sie sich freuen:
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
- Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
- Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
- Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramms oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
- Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot
Technical Service Representative (m/w/d) Arbeitgeber: Blanco + Co KG
BLANCO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Region Süd nicht nur attraktive Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten bietet, sondern auch eine offene und respektvolle Arbeitskultur fördert. Mit umfangreichen Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing, einer Kita-Kooperation für die Kinderbetreuung und einem breiten Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten unterstützt BLANCO die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass sie sich in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Service Representative (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Technische Unterstützung
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denkvermögen
Strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Eigeninitiative
