Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie den technischen Service in der DACH-Region und optimieren Sie Prozesse.
- Unternehmen: BLANCO, ein internationaler Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Teamgeist und offene Kommunikation sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft des Küchenwasserplatzes mit innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Premium Marke. Premium Job. Werden Sie Teil unseres Teams. BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes. Bei einem Jahresumsatz von mehr als 380 Millionen EURO (2024) setzen sich dafür weltweit insgesamt rund 1.300 Mitarbeitende ein – am Hauptsitz im baden-württembergischen Oberderdingen genauso wie in den Landesgesellschaften in Europa, Asien, Australien und Nordamerika.
Für den Bereich Technical Service Region DACH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Head of Technical Service Region DACH (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
- Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
- Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
- Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI
Ihr Profil:
- Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
- Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
- Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
- Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
- Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
- Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
- Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
- Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
- Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
- Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
- Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
- Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen
Darauf dürfen Sie sich freuen:
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
- Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
- Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
- Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramms oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen.
- Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot.
Wir freuen uns auf Sie. Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Unterlagen ausschließlich über unser Onlineformular. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Alexander Möbius.
Jetzt bewerben BLANCO GmbH + Co KG Flehinger Straße 59 75038 Oberderdingen
Head of Technical Service Region DACH (m/w/d) Arbeitgeber: BLANCO GmbH + Co. KG
BLANCO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Oberderdingen nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine offene und respektvolle Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Teamgeist und individueller Entwicklung, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeitenden durch zahlreiche Zusatzleistungen, Gesundheitsangebote und eine Kita-Kooperation, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Technical Service Region DACH (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Sprich mit Leuten, die bereits bei BLANCO arbeiten oder ähnliche Positionen haben, um Insider-Tipps zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die neuesten Trends im technischen Service und über BLANCOs Produkte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Idee hast, wie man den Service verbessern könnte, bring sie im Gespräch zur Sprache. Das zeigt, dass du Initiative ergreifst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unser Onlineformular zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und zeigt, dass du die Schritte des Prozesses verstehst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Technical Service Region DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, nutze bitte unser Onlineformular. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BLANCO GmbH + Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Marke BLANCO
Informiere dich gründlich über die Produkte und Werte von BLANCO. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du zur Weiterentwicklung der Premiummarke beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der KPIs und SLAs
Mach dich mit den relevanten KPIs und SLAs im technischen Service vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und optimieren würdest, um die Service-Performance in der DACH-Region zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und langfristig planen möchtest.
