Teamleitung Partner Management & Customer Success (m/w/d) - bisure GmbH

Das erwartet dich

„Eines der innovativsten Unternehmen Deutschlands“ – das sagen Institutionen wie Capital oder Brand Eins über uns. Was wir selbst mit Sicherheit sagen können, ist, dass wir der Digitalisierungsmotor der Versicherungswirtschaft sind. Wir entwickeln automatisierte Kommunikations- und Vernetzungslösungen für die Versicherungsbranche, die den Geschäftsmodellen unserer Kunden die Zukunftsfähigkeit sichern. Unsere Werte werden von unserem Leitbild bestimmt, das auf die Schaffung von Nutzen und Kundenmehrwert ausgerichtet ist. Diesen Erfolg gestalten wir gemeinsam an unserem schönen Standort in Münster am Aasee, denn wir schätzen die besondere Energie und den kurzen Dienstweg, die nur durch das tägliche Miteinander vor Ort entstehen. Das macht uns verlässlich und wertschätzend – eine hervorragende Kombination. Findest Du nicht auch?

Deine Aufgaben:

• Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Teams, begleitest das Onboarding und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Controlling & Reporting: Du überwachst kontinuierlich die relevanten Kennzahlen (KPIs), bereitest Daten aussagekräftig auf und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Steuerung des Bereichs ab.
• Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, definierst Leistungsstandards und stellst durch regelmäßiges Reporting eine exzellente Servicequalität für unsere Maklerpartner sicher.
• Wissensmanagement & Academy: Du verantwortest den Aufbau einer Wissensdatenbank und konzipierst digitale Schulung Formate sowie Kurse für unsere interne Video-Academy.
• Standortübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als wichtiges Bindeglied innerhalb des Unternehmens und arbeitest eng und vertrauensvoll mit den Kollegen an unserem Standort in Lübeck zusammen.
• Strategische Partnerbetreuung: Neben der Sicherstellung eines erstklassigen Supports unterstützt du unsere Maklerpartner durch Cross-Selling-Ansätze, Marktvergleiche und professionelles Beschwerdemanagement.
• Schnittstellenmanagement: Du agierst als Bindeglied zwischen den Abteilungen und koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktgebern sowie die Administration unserer IT-Systeme.
• Technischer Support & Onboarding: Du begleitest die technische Anbindung unserer Partner an das Anfrageportal und stehst als kompetenter Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support zur Verfügung.

Das bringst du mit

• Branchenkenntnisse: Du bringst Erfahrung aus dem Bereich Versicherungen, Finanzen oder der Zusammenarbeit mit Maklern mit, um unsere Partner auf Augenhöhe zu beraten.
• Führungserfahrung: Du verfügst über fundierte Erfahrung in der disziplinären und fachlichen Teamleitung und hast Freude daran, Mitarbeiter zu motivieren und individuell weiterzuentwickeln.
• Service-Mentalität & Kommunikationsstärke: Ein exzellenter Kundenservice ist für dich Herzensangelegenheit; du bist kommunikationsstark, empathisch und bleibst auch bei komplexen Anfragen oder Beschwerden souverän.
• Prozess- & IT-Affinität: Du liebst Strukturen und hast ein Händchen für die Administration von Systemen (z. B. Ticketsysteme, CRM). Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von digitalen Lerninhalten oder Prozessdokumentationen.
• Analytisches Denkvermögen: Du kannst Kennzahlen interpretieren, leitest daraus Optimierungspotenziale ab und setzt diese zielgerichtet in die Praxis um.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Projekten und Terminen den Überblick und arbeitest proaktiv sowie lösungsorientiert.

Das bieten wir dir

• Karriere und Weiterbildung: Selbstverständlich bieten wir Dir fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen an.
• Workspace: Wir sind kreativ, innovativ, modern und schnell – und haben auch noch eine Menge Spaß dabei. Das geht nur in einer Arbeitsumgebung, die dies widerspiegelt.
• Willkommen in der 1. Liga: Bei uns geht’s schneller voran! Geschwindigkeit und Qualität werden bei uns großgeschrieben – sei es in der Produktentwicklung oder bei unseren Digitalisierungsinitiativen. Wir setzen auf Effizienz und Innovation, um stets einen Schritt voraus zu sein. Das schätzen nicht nur wir selbst, sondern auch unsere Kunden und Partner.
• Dynamisches Team: Bei uns triffst Du auf ein engagiertes und motiviertes Team, in dem Fairness und Offenheit an erster Stelle stehen.
• Bei uns hilft jeder jedem: Hilfsbereitschaft wird bei uns großgeschrieben, um auf Augenhöhe gemeinsam die besten Lösungen zu finden und als Team zu wachsen.
• Betriebliche Vorsorge: Wir eröffnen Dir eine Vorsorge mit zeitlichem Mehrwert und den Zugang zur betrieblichen Krankenversicherung und betrieblichen Altersvorsorge.