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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und finde kreative Lösungen für ihre Bedürfnisse.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Unternehmen, das Vielfalt schätzt und ein tolles Team bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, tolle Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und erlebe die Zufriedenheit deiner Kunden hautnah.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanliegen professionell und serviceorientiert und identifizierst dabei proaktiv Potenziale für massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen.
- Du stellst die fachlich und inhaltlich korrekte Beantwortung der Kundenanliegen sicher und nutzt dabei aktiv die gesamte Angebotspalette zur Bedarfsdeckung und Kundenbindung.
- Du verantwortest die inhaltliche Richtigkeit und Nachvollziehbarkeit der erteilten Informationen gegenüber den Kundinnen und Kunden.
- Du unterstützt bei Reklamationen eine lösungsorientierte Bearbeitung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und nutzt diese Kontakte auch zur Stärkung der Kundenbeziehung.
- Du führst Beratungsgespräche mit kündigungswilligen Abonnentinnen und Abonnenten und überzeugst sie mit passenden Angeboten und guten Argumenten von den Vorteilen unserer Leistungen (Retention).
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, förderst die Kundenzufriedenheit und erkennst und nutzt gezielt Cross- und Upselling-Potenziale, um den Kundenwert zu steigern.
- Du bringst bei komplexen Anliegen kreative Lösungen und findest so die optimalen Vorschläge, die auch den unternehmerischen Zielen dienen.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder Verkaufs-/Detailhandelsausbildung.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Vertriebsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenbindung, Retention und proaktiver Angebotspositionierung.
- Fundierte Erfahrung im Kundenservice und/oder Dialogmarketing, nachweisliches Verhandlungsgeschick mit dem Ziel der Kundenentwicklung in Deutsch, Französisch von grossem Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse von Prozessen und Produkten im Verantwortungsbereich (Erfahrung in Medienwesen von grossem Vorteil, aber nicht zwingend).
- Aufgestellt und ergebnisorientierte Persönlichkeit.
Hast du Lust, in diesem vielfältigen Arbeitsumfeld und in unserem tollen Team zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir bekennen Farbe und sind überzeugt, dass Vielfalt eine Chance ist. *Alle sollen genau so sein, wie sie sind. Wir kreieren ein Arbeitsumfeld, in dem das möglich ist.
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Customer Advisor * Arbeitgeber: Blick-Gruppe
Kontaktperson:
Blick-Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Advisor *
✨Tip Nummer 1
Um als Customer Advisor bei uns erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten aktiv trainieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich an Kunden weitergibst, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 2
Nutze jede Gelegenheit, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen zu verbessern. Simuliere Gespräche, in denen du Lösungen anbietest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um gezielt Cross- und Upselling-Potenziale zu erkennen. Je besser du die Angebote kennst, desto überzeugender kannst du sie den Kunden präsentieren.
✨Tip Nummer 4
Baue dir ein Netzwerk auf, indem du dich mit anderen Fachleuten im Kundenservice austauschst. Dies kann dir helfen, neue Perspektiven und kreative Lösungsansätze für komplexe Kundenanliegen zu entwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Advisor *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Stelle als Customer Advisor eingeht. Hebe deine Kommunikations- und Vertriebsfähigkeiten hervor und zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen im Kundenservice oder Dialogmarketing hinzu. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, sowie Erfolge im Bereich Retention und Upselling.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blick-Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und Verkaufsfähigkeiten beziehen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanliegen umgegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere im Vorfeld über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Angebotspalette kennst und wie du diese nutzen würdest, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Cross- oder Upselling-Potenziale zu erkennen.
✨Präsentiere kreative Lösungsansätze
Bereite dich darauf vor, Beispiele für komplexe Kundenanliegen zu geben, die du erfolgreich gelöst hast. Zeige, dass du in der Lage bist, kreative Lösungen zu finden, die sowohl den Kunden als auch den Unternehmenszielen zugutekommen.
