Customer Success Manager (m/w/d)

Über Bliro

Bei Bliro revolutionieren wir den Arbeitsalltag von Kundenteams mithilfe von KI. Wir bauen "The best way to sell with AI" - den einen KI Assistenten, den Enterprise Sales Teams wirklich benötigen. Unsere Plattform macht Vertriebsteams effizienter, transparenter und besser. Weltweit können Teams dank Bliro datenbasierte Entscheidungen treffen und ihre Prozesse automatisieren. Wir fokussieren uns auf Millionen von Vertriebsusern - 2.5 Millionen allein in Deutschland. Wer mit uns arbeitet, prägt die nächste Generation intelligenter Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. Schon heute vertrauen über 1.500 Unternehmen auf Bliro – darunter schnell wachsende Start-ups und etablierte Corporates.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager bei Bliro bist du der Schlüssel dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Du verantwortest die gesamte Kundenbeziehung nach Vertragsunterschrift – vom Onboarding bis zur umfänglichen Nutzung durch teilweise tausende von Nutzern pro Unternehmen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, die Retention stärken und Wachstumspotenziale aufdecken. Dies ist eine zentrale Rolle für Bliro's weitere Entwicklung mit direktem Kontakt zu unseren Bestandskunden und voller Verantwortung ab Tag 1.

Deine Mission

• Maximiere den Kundennutzen und treibe Umsatzwachstum voran, indem du Beziehungen proaktiv managst, Churn verhinderst und sicherstellst, dass Kunden Bliro vollständig nutzen und einen klaren ROI erzielen.

Deine Aufgaben

• Umsatzwachstum mit Bestandskunden vorantreiben – Du identifizierst und realisierst aktiv Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und hilfst Expansions-Deals abzuschließen, die zu unserer Net Revenue Retention (NRR) beitragen.
• Churn verhindern & Retention steigern – Durch regelmäßige Quarterly Business Reviews (QBRs) mit Entscheidungsträger:innen analysierst du den Impact von Bliro, identifizierst neue Kundenbedürfnisse und sammelst Feedback.
• Onboarding & frühe Adoption verantworten – Du begleitest Kunden durch einen strukturierten 4–6-wöchigen Onboarding-Prozess und führst sie vom Proof-of-Concept (PoC) zu langfristigen Verträgen.
• Integrationen und KI Anpassung – Du sammelst Requirements von unseren Kunden bzgl deren Requirements an unsere KI und Integrationen in deren interne Tools.
• Wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen – Du pflegst vertrauensvolle Beziehungen durch proaktive Kundenansprache und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT) sicher.

Deine Fähigkeiten & Kompetenzen

• Customer Relationship Management: Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Stakeholdern aufzubauen.
• Umsatzorientierte Denkweise: Erfahrung in Account Planning sowie Upselling- und Cross-Selling-Strategien.
• Produkt- & technisches Verständnis: Sicher im Erklären von Produktfunktionen und Durchführen von Kundentrainings.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Erfahrung in der Durchführung von QBRs und der Abstimmung mit funktionsübergreifenden Teams.
• Proaktivität & Problemlösung: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch (zwingend erforderlich) und Englisch.
• Universität: Vollendetes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs an einer Top Uni.
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales Engineering oder in vergleichbaren Rollen in SaaS- oder Softwareunternehmen.
• Kundenfokus: Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und messbaren Mehrwert zu liefern.

Warum Bliro

• Sei Teil der AI-Revolution! Bei Bliro bauen wir nicht nur ein Tool – wir definieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, komplett neu.
• Globaler Vibe trifft Münchner Charme – Unser Team besteht aus knapp 25 smarten Köpfen aus neun verschiedenen Ländern.
• Flexibel wie ein Schweizer Taschenmesser – 9 to 5 ist nicht dein Ding? Kein Problem.
• Teamspirit, der wirklich Spaß macht – Wir lieben Sales, aber wir feiern auch: bei legendären Offsites, spontanen Lunches oder gemeinsamen Coffee Breaks.
• Faire Vergütung + Extras, die sich sehen lassen können – Du bekommst ein faires Gehalt, Bonus-Möglichkeiten und Zugriff auf Ressourcen, die dich wirklich weiterbringen.

Du hast Lust, Customer Success eines KI-Startups von Grund auf mitzuerleben und mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt!