Mid-Market Account Manager, Retail

Seit unserer Gründung im Jahr 2009 hat sich die Welt des Handels enorm weiterentwickelt, und so auch Square. Nachdem wir es jedem ermöglicht haben, Zahlungen zu akzeptieren und keinen Verkauf zu verpassen, sahen wir Verkäufer, die durch disparate, veraltete Produkte und Werkzeuge behindert wurden, die nicht zusammenarbeiteten. Daher haben wir uns in Software erweitert und damit begonnen, integrierte, omnichannel Lösungen zu entwickeln: um Verkäufern zu helfen, online zu verkaufen, Bestände zu verwalten, die Funktionalität „Jetzt kaufen, später bezahlen“ anzubieten, Termine zu buchen, loyale Käufer zu engagieren und Mitarbeiter einzustellen und zu bezahlen. Über all dem haben wir Finanzdienstleistungswerkzeuge am Verkaufsort eingebettet, damit Händler einen Geschäftskredit abrufen und ihren Cashflow an einem Ort verwalten können. Afterpay fördert unser Ziel, omnichannel Werkzeuge bereitzustellen, die bedeutenden Wert und Wachstum freisetzen, sodass Verkäufer die nächste Generation von Käufern ansprechen, die Bestellgrößen erhöhen und im größeren Maßstab konkurrieren können. Heute sind wir ein Partner für Verkäufer aller Größen: große Unternehmen mit komplexen Abläufen, Verkäufer, die gerade erst anfangen, sowie Händler, die mit Square verkauft haben und im Laufe der Zeit gewachsen sind. Während unsere Verkäufer wachsen, wachsen auch unsere Lösungen. Es gibt eine massive Gelegenheit vor uns. Wir bauen ein bedeutendes, sinnvolles und nachhaltiges Geschäft auf und helfen Verkäufern weltweit, dasselbe zu tun.

Die Rolle: Die Strategic Account Management-Organisation von Square sucht einen erfahrenen Fachmann, der das Wachstum und die Bindung innerhalb unseres Retail Strategic Account Management-Programms vorantreibt. Dieses Team arbeitet mit einigen der größten Einzelhandelsverkäufer von Square zusammen: Unternehmen, die neu definieren, wie Technologie das Kunden- und Händlererlebnis gestaltet. In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Einzelhandelsleiter und -betreiber, helfen ihnen, Abläufe zu vereinfachen, die Leistung zu verbessern und mit dem Ökosystem von Square zu skalieren. Sie werden Wachstumschancen aufdecken, maßgeschneiderte Bindungsstrategien entwickeln und eng mit Produkt-, Ingenieur-, Finanz- und Marketingteams zusammenarbeiten, um nahtlose, wirkungsvolle Ergebnisse für unsere wertvollsten Verkäufer zu liefern. Der ideale Kandidat ist strategisch, empathisch und leidenschaftlich daran interessiert, langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie sind darin versiert, komplexe Organisationen zu navigieren, interne Teams auszurichten und kreative Wege zu finden, um Kundenherausforderungen zu lösen. Sie gedeihen in dynamischen Umgebungen, setzen sich für Ihre Kunden ein und spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie Square weiterhin den gehobenen Einzelhandelsbereich bedient.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu einem Portfolio von etwa 160 strategischen Einzelhandelsverkäufern, um die Kontenerweiterung, Bindung und Zufriedenheit voranzutreiben.
• Beratung von Geschäftsinhabern und -betreibern zur Aufdeckung von Chancen in den Bereichen Betrieb, Zahlungen und Handel.
• Entwurf und Implementierung maßgeschneiderter Lösungen, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
• Als Stimme des Kunden fungieren und die Bedürfnisse der gehobenen Verkäufer gegenüber Produkt-, Ingenieur- und Betriebsteams vertreten.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Account Executives, Produktmanagern und Lösungsingenieuren, um integrierte, skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Bei Bedarf Kunden persönlich besuchen für Verhandlungen und/oder zur Verhinderung von Abwanderungen.
• Verträge und Preise verhandeln und verwalten, um gegenseitige Gewinne und langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Weißhandschensupport bieten, kritische Probleme lösen und proaktiv Engagement fördern.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management, idealerweise im Bereich SaaS, Zahlungen oder POS-Technologie.
• Nachweislicher Erfolg beim Wachstum und der Bindung eines Kundenportfolios. Konsistente Überperformance bei wichtigen Kennzahlen und Umsatzzielen.
• Starke Entdeckungs- und beratende Verkaufsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Einzelhandelsbranche bevorzugt, aber nicht erforderlich.
• Technische Lösungskompetenz, einschließlich Anforderungserhebung und Übersetzung von Kundenbedürfnissen in skalierbare Lösungen.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Bindung und Erweiterung strategischer Konten.
• Erfahrung in der Verhandlung von Verträgen und Preisen mit leitenden Stakeholdern.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten: Geschichtenerzählen ist zentral für diese Rolle.
• Kreativer, strategischer Problemlöser, der in unklaren Umgebungen gedeiht.
• Wachstumsorientierte Denkweise, empathischer Mitarbeiter und positiver Teamplayer.

Gehaltstransparenz: Block verfolgt einen marktbasierten Ansatz für Gehälter, und die Vergütung kann je nach Standort variieren.