(Junior) AI Support Engineer (m/f/d)

Für mittelständische Unternehmen ist Wissen der letzte echte Wettbewerbsvorteil. Doch Wissen bleibt oft in Tools und SharePoint-Ordnern stecken oder geht verloren, wenn Experten das Unternehmen verlassen. Während die IT noch plant, nutzen die Mitarbeiter bereits ChatGPT und ähnliche Tools — ohne Governance, wodurch sensible Daten verloren gehen. Mit der Knowledge Bots-Plattform schafft Blockbrain, was Unternehmen wirklich brauchen: KI-gestütztes Wissensmanagement, das schnell implementiert werden kann, flexibel skalierbar ist und konform arbeitet. Teams nutzen unsere GenAI-Bausteine, um maßgeschneiderte KI-Assistenten, Agenten und Workflows in Minuten zu erstellen — ganz wie Lego.

Ihre Rolle & Verantwortlichkeiten: Klassischer Support löst Tickets. Wir bauen Systeme, die verhindern, dass Tickets überhaupt erstellt werden. Der AI Support Engineer ist verantwortlich für das Design, den Aufbau und die kontinuierliche Verbesserung der KI-gestützten Support-Schicht von Blockbrain — indem er KI, Automatisierung und Produktdenken in ein Support-System integriert, das mit dem Unternehmen skaliert. Dies ist keine Ticket-Warteschlangen-Rolle. Sie werden intelligente Support-Systeme entwerfen, LLM-basierte Agenten entwickeln und an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Produktqualität und Engineering arbeiten, um den Support im Laufe der Zeit intelligenter, schneller und effizienter zu gestalten.

• Besitzen Sie den KI-gestützten Support-Stack von Anfang bis Ende: Richten Sie die Support-Infrastruktur ein, betreiben Sie sie und verbessern Sie sie kontinuierlich, wobei Intercom als zentrale Betriebsschicht und Fin AI als wichtiges Instrument für Qualität und Automatisierung dient.
• Entwerfen und implementieren Sie KI-Agenten: Erstellen Sie LLM-basierte Agenten für Support-, Self-Service-, Routing- und Triage-Anwendungsfälle.
• Verbinden Sie Systeme und Kontexte: Arbeiten Sie mit MCPs, APIs und Integrationen, um Tools, Daten und Wissen strukturell für KI zugänglich zu machen.
• Verbessern Sie Routing und Workflows: Optimieren Sie das Ticket-Routing, die Priorisierung, Übergaben und die Logik des Supportflusses.
• Verwandeln Sie Support-Muster in Produktverbesserungen: Analysieren Sie wiederkehrende Fälle, identifizieren Sie die Ursachen und treiben Sie dauerhafte Lösungen voran, anstatt einmalige Patches zu erstellen.
• Erstellen Sie skalierbares Support-Wissen: Wandeln Sie wiederkehrende Probleme in klare, wiederverwendbare Dokumentationen um und verbessern Sie die Wissensdatenbank im Laufe der Zeit.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend: Arbeiten Sie eng mit Produkt, Engineering, Customer Success und anderen Teams zusammen, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
• Stärken Sie die Support-Operationen: Helfen Sie, ein Support-System zu schaffen, das im Laufe der Zeit effizienter, automatisierter und stärker auf Selbstbedienung ausgerichtet wird.

AI-Fähigkeiten: Prompt Engineering und Qualitätssicherung: Erstellen, testen und verfeinern Sie Prompts, damit die Ausgaben zuverlässig, gut strukturiert und für den Support-Anwendungsfall geeignet sind. MCPs, APIs und Integrationen: Verstehen Sie, wie man Systeme verbindet, damit KI auf den richtigen Kontext zugreifen kann und zuverlässig darauf reagieren kann. KI-Agenten, Automatisierung und Wissens-Workflows: Erstellen Sie Workflows, die Tickets abwehren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Support-Erkenntnisse in wiederverwendbares Wissen umwandeln.

Wir suchen keine KI-Forscher — wir suchen Ingenieure, die KI als Werkzeug betrachten und sie nutzen, bevor sie die langsame Methode anwenden.

Ihr Profil: 2+ Jahre Erfahrung in technischer Support-Engineering, Support-Operationen, Customer Success Engineering oder einer verwandten Rolle. Starker Systemgedanke: Sie denken in Workflows, Ursachen und skalierbaren Lösungen — nicht nur in einzelnen Tickets. Praktische Erfahrung mit Support-Tools: Sie sind sicher im Umgang mit Ticket-Systemen, APIs, Protokollen und strukturiertem Debugging. Praktische KI-Erfahrung: Sie haben mit KI-Tools, Agenten oder Automatisierungen gearbeitet, und MCPs oder ähnliche Integrationskonzepte sind von Vorteil. Klare Kommunikation: Sie können technische Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern klar erklären. Fließend in Deutsch und Englisch: Sie kommunizieren sicher in beiden Sprachen, schriftlich und mündlich. Kundenorientiert und kollaborativ: Sie fühlen sich wohl dabei, mit Kunden über Bugs, Ticketstatus und technische Probleme zu sprechen. Proaktiv und organisiert: Sie arbeiten unabhängig, bleiben in einem sich schnell bewegenden Umfeld resilient und halten mehrere Initiativen auf Kurs.

Was Blockbrain bietet: Flexible Arbeitsmodelle: Vollzeitstelle vor Ort in Stuttgart, München oder Hamburg (3 Tage pro Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten. Vorteile: Deutschland-Ticket, Wellpass Fitnessmitgliedschaft, Zugang zu den neuesten KI-Tools und regelmäßige Unternehmens- und Team-Events. Top-Team: Internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten. Hohe Wachstumschancen: Steile Lernkurve in einem schnell wachsenden KI-Startup. Ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung und die Freiheit, Prozesse aktiv zu gestalten. Top-Ausrüstung: MacBook, iPhone, Headset und alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Bestes zu geben.

Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein.