Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team bei der Kundenbetreuung und baue echte Anwendungsfälle auf.
- Unternehmen: Blockbrain, ein schnell wachsendes AI-Startup mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Deutschland-Ticket, Fitnessmitgliedschaft und neueste AI-Tools.
- Weitere Informationen: Hohe Lernkurve und persönliche Verantwortung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und forme die Zukunft des Wissensmanagements.
- Qualifikationen: Erfahrung in kundenorientierten Rollen und technisches Verständnis sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über Blockbrain
Für mittelständische Unternehmen ist Wissen der letzte echte Wettbewerbsvorteil. Doch Wissen bleibt oft in Tools und SharePoint-Ordnern stecken oder geht verloren, wenn Experten das Unternehmen verlassen. Mit der Knowledge Bots-Plattform schafft Blockbrain, was Unternehmen wirklich brauchen: KI-gestütztes Wissensmanagement, das schnell implementiert werden kann, flexibel skalierbar ist und konform arbeitet. Teams nutzen unsere GenAI-Bausteine, um maßgeschneiderte KI-Assistenten, Agenten und Workflows in Minuten zu erstellen – ganz wie Lego.
Ihre Rolle & Verantwortlichkeiten
- Als Junior Customer Success Manager sind Sie der operative Motor unseres CS-Teams und arbeiten eng mit unseren Senior CSMs zusammen, um Schlüsselkunden im Mittelstand und Enterprise erfolgreich zu machen.
- Sie begleiten Kunden von ihrem ersten Pilotprojekt bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft, erstellen reale Anwendungsfälle in unserer No-Code-Plattform und sind der direkte Ansprechpartner für Benutzerfragen.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
- Ein abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation oder ähnliches) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Echte Technikaffinität: Sie haben keine Angst vor neuer Software, und Erfahrung mit No-Code-Tools, CRM-Systemen oder Prozessautomatisierung ist ein großes Plus.
- Eine lösungsorientierte Denkweise: Sie denken in Lösungen, nicht in Problemen, und tüfteln weiter, bis der Workflow reibungslos läuft.
- Starkes Organisationstalent: Sie behalten mehrere Aufgaben im Blick und bleiben strukturiert und zuverlässig, auch in hektischen Phasen.
- Die Einstellung, die den Unterschied macht: empathisch, lernbegierig, proaktiv und ein echter Teamplayer.
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, gut zuzuhören und komplexe Themen einfach zu erklären.
Erwartete KI-Fähigkeiten
- Verwendung von KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit zur Vorbereitung auf Kundenanrufe, Strukturierung von Feedback und Beschleunigung Ihrer Ergebnisse.
- Echte Begeisterung, sich intensiv mit KI-Themen auseinanderzusetzen, zu verstehen, wie unsere Plattform funktioniert, und zu einem echten Produktexperten zu wachsen.
- Wir erwarten keine KI-Expertise, sondern die Offenheit, KI als täglichen Co-Piloten zu nutzen.
Ihr Profil
- Unterstützen Sie unsere Senior CSMs im Tagesgeschäft, bereiten Sie Überprüfungsgespräche vor und übernehmen Sie Verantwortung für Teile der Kundenportfolios.
- Führen Sie eigenständig Onboarding-Anrufe und Check-ins durch, beantworten Sie Benutzerfragen direkt am Telefon und stellen Sie sicher, dass die Kunden das Beste aus unserer Plattform herausholen.
- Bearbeiten Sie anforderungsbasierte und konzeptionelle Anfragen direkt mit dem Kunden, während technische Tickets an unseren Support-Manager weitergeleitet werden.
- Erstellen Sie konkrete Knowledge Bots auf der Blockbrain-Plattform, konfigurieren Sie Workflows und testen Sie diese, bis sie einwandfrei funktionieren.
- Analysieren Sie, wie Kunden das Tool nutzen, und schlagen Sie proaktiv Verbesserungen oder neue Anwendungsfälle vor.
- Arbeiten Sie eng mit unseren Forward Deployed Engineers an komplexen, kundenspezifischen Anforderungen und neuen Integrationen zusammen.
- Erstellen Sie Best-Practice-Leitfäden, führen Sie kleine Schulungen zur Förderung der Akzeptanz durch und leiten Sie strukturiertes Kundenfeedback an das Produktteam weiter.
Was Blockbrain bietet
- Flexible Arbeitsmodelle: Vollzeitstelle vor Ort in München oder Stuttgart (3 Tage pro Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Leistungen: Deutschland-Ticket, Wellpass Fitnessmitgliedschaft, Zugang zu den neuesten KI-Tools und regelmäßige Unternehmens- und Teamausflüge.
- Top-Team: Internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten.
- Hohe Wachstumschancen: Steile Lernkurve in einem schnell wachsenden KI-Startup. Ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung und die Freiheit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Top-Ausstattung: MacBook, iPhone, Headset und alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Bestes zu geben.
Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein.
Vergütung: €50.000 - €65.000 EUR
Junior Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Blockbrain
Blockbrain ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden AI-Startup zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem internationalen Team und einer hohen Lernkurve fördert das Unternehmen die persönliche Verantwortung und Kreativität seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Deutschland-Ticket, Wellpass-Fitnessmitgliedschaften und modernster Technologie, um Ihre Arbeit optimal zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Success Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Blockbrain suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Blockbrain im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blockbrain vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Blockbrain und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
