Junior Customer Success Manager (m/f/d)

Über Blockbrain

Für mittelständische Unternehmen ist Wissen der letzte echte Wettbewerbsvorteil. Doch Wissen bleibt oft in Tools und SharePoint-Ordnern stecken oder geht verloren, wenn Experten das Unternehmen verlassen. Mit der Knowledge Bots-Plattform schafft Blockbrain, was Unternehmen wirklich brauchen: KI-gestütztes Wissensmanagement, das schnell implementiert werden kann, flexibel skalierbar ist und konform arbeitet. Teams nutzen unsere GenAI-Bausteine, um maßgeschneiderte KI-Assistenten, Agenten und Workflows in Minuten zu erstellen – ganz wie Lego.

Ihre Rolle & Verantwortlichkeiten

• Als Junior Customer Success Manager sind Sie der operative Motor unseres CS-Teams und arbeiten eng mit unseren Senior CSMs zusammen, um Schlüsselkunden im Mittelstand und Enterprise erfolgreich zu machen.
• Sie begleiten Kunden von ihrem ersten Pilotprojekt bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft, erstellen reale Anwendungsfälle in unserer No-Code-Plattform und sind der direkte Ansprechpartner für Benutzerfragen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation oder ähnliches) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Echte Technikaffinität: Sie haben keine Angst vor neuer Software, und Erfahrung mit No-Code-Tools, CRM-Systemen oder Prozessautomatisierung ist ein großes Plus.
• Eine lösungsorientierte Denkweise: Sie denken in Lösungen, nicht in Problemen, und tüfteln weiter, bis der Workflow reibungslos läuft.
• Starkes Organisationstalent: Sie behalten mehrere Aufgaben im Blick und bleiben strukturiert und zuverlässig, auch in hektischen Phasen.
• Die Einstellung, die den Unterschied macht: empathisch, lernbegierig, proaktiv und ein echter Teamplayer.
• Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, gut zuzuhören und komplexe Themen einfach zu erklären.

Erwartete KI-Fähigkeiten

• Verwendung von KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit zur Vorbereitung auf Kundenanrufe, Strukturierung von Feedback und Beschleunigung Ihrer Ergebnisse.
• Echte Begeisterung, sich intensiv mit KI-Themen auseinanderzusetzen, zu verstehen, wie unsere Plattform funktioniert, und zu einem echten Produktexperten zu wachsen.
• Wir erwarten keine KI-Expertise, sondern die Offenheit, KI als täglichen Co-Piloten zu nutzen.

Ihr Profil

• Unterstützen Sie unsere Senior CSMs im Tagesgeschäft, bereiten Sie Überprüfungsgespräche vor und übernehmen Sie Verantwortung für Teile der Kundenportfolios.
• Führen Sie eigenständig Onboarding-Anrufe und Check-ins durch, beantworten Sie Benutzerfragen direkt am Telefon und stellen Sie sicher, dass die Kunden das Beste aus unserer Plattform herausholen.
• Bearbeiten Sie anforderungsbasierte und konzeptionelle Anfragen direkt mit dem Kunden, während technische Tickets an unseren Support-Manager weitergeleitet werden.
• Erstellen Sie konkrete Knowledge Bots auf der Blockbrain-Plattform, konfigurieren Sie Workflows und testen Sie diese, bis sie einwandfrei funktionieren.
• Analysieren Sie, wie Kunden das Tool nutzen, und schlagen Sie proaktiv Verbesserungen oder neue Anwendungsfälle vor.
• Arbeiten Sie eng mit unseren Forward Deployed Engineers an komplexen, kundenspezifischen Anforderungen und neuen Integrationen zusammen.
• Erstellen Sie Best-Practice-Leitfäden, führen Sie kleine Schulungen zur Förderung der Akzeptanz durch und leiten Sie strukturiertes Kundenfeedback an das Produktteam weiter.

Was Blockbrain bietet

• Flexible Arbeitsmodelle: Vollzeitstelle vor Ort in München oder Stuttgart (3 Tage pro Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Leistungen: Deutschland-Ticket, Wellpass Fitnessmitgliedschaft, Zugang zu den neuesten KI-Tools und regelmäßige Unternehmens- und Teamausflüge.
• Top-Team: Internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten.
• Hohe Wachstumschancen: Steile Lernkurve in einem schnell wachsenden KI-Startup. Ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung und die Freiheit, Prozesse aktiv zu gestalten.
• Top-Ausstattung: MacBook, iPhone, Headset und alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Bestes zu geben.

Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein.

Vergütung: €50.000 - €65.000 EUR