Customer Success Manager in Stuttgart

Als Blockbrain in mehr Unternehmenskonten wächst, wird der Kundenservice zur Schaffung echten Wertes. Es reicht nicht aus, die Plattform zu verkaufen. Kunden benötigen jemanden, der ihre Ziele in funktionierende KI-Anwendungsfälle umsetzt und die Akzeptanz sicherstellt. Dies ist der Punkt, an dem Sie ins Spiel kommen. Dies ist eine hybride Rolle als Customer Success Manager und Customer Success Engineer. Sie sind für Kundenbeziehungen und die kommerzielle Kontenentwicklung verantwortlich, während Sie KI-Anwendungsfälle direkt in der Blockbrain-Plattform erstellen.

Was wir erwarten:

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Consulting oder Business Development oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise mit SaaS- oder KI-Produkten
• Sichere Kommunikation mit Endbenutzern, funktionalen Stakeholdern und Entscheidungsträgern, mit der Fähigkeit, Gespräche zu moderieren, Menschen auszurichten und technische Konzepte klar zu erklären
• Starke technische Affinität: Sie verstehen KI-Anwendungsfälle, Integrationen und Daten- sowie Prozessabhängigkeiten und arbeiten praktisch, ohne ein Softwareentwickler zu sein
• Lösungsorientierung: Sie verwandeln Kundenziele in klare Anwendungsfälle, Akzeptanzkriterien, plattformübergreifende Lösungen und messbare Ergebnisse
• Starkes Organisationstalent: Sie verwalten unabhängig Konten, Prioritäten, Nachverfolgungen, Risiken und funktionsübergreifende Abhängigkeiten über den gesamten Kundenlebenszyklus
• Eine Builder- und Ownership-Mentalität: Neugier, Kundenempathie, kommerzielles Urteilsvermögen und Komfort im Umgang mit Unklarheiten
• Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Erwartete KI-Fähigkeiten:

• Praktische technische Kenntnisse im Bereich KI sind hier unerlässlich. Sie werden:
• Nützliche Kundenlösungen direkt in der Plattform erstellen, LLMs, Einbettungsmodelle, RAG-Systeme und Wissensstrukturen wie Property Graphs verstehen und bewerten, welcher Ansatz zu einem Anwendungsfall passt
• KI-Lösungen mit bestehenden Systemen über MCP-Server, Connectoren und APIs in Microsoft 365, Dynamics und CRM-Systemen wie Salesforce verbinden, dabei mit Entra ID und den Azure/M365-Admin-Centern vertraut sein
• Technische Anwendungsfälle selbst in funktionierende Lösungen übersetzen, Plattformlösungen erstellen, testen und verbessern und mit Forward Deployed Engineering für tiefere technische Arbeiten zusammenarbeiten

Ihre Mission:

• Ein Portfolio von Kunden über Onboarding, Akzeptanz, Erfolgsmessung, Bindung und Kontenentwicklung betreuen
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Benutzern, funktionalen Stakeholdern und Entscheidungsträgern aufbauen und deren Ziele, Kontext, Blockaden und Risiken verstehen
• Aktivitäten zur Befähigung und zum Änderungsmanagement leiten, dann Kundenprobleme entdecken und strukturieren sowie Assistenten, Agenten und Workflows direkt in der Blockbrain-Plattform erstellen, testen und iterieren
• Erweiterungsmöglichkeiten entwickeln, die auf dem Wert für den Kunden basieren, und Erneuerungen sowie Kontenpläne mit den relevanten internen Stakeholdern unterstützen
• Eng mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um Blockaden zu beseitigen und strukturierte Kundenbeweise zurückzugeben, und mit Forward Deployed Engineering bei technischen Anforderungen über den plattformübergreifenden Aufbau hinaus zusammenarbeiten
• Kundenbezogene Ergebnisse und Akzeptanzindikatoren vereinbaren, den Fortschritt regelmäßig überprüfen und frühzeitig Risiken für Wert, Akzeptanz oder die Beziehung melden

Warum wir?

• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten Sie dort und wann Sie am besten arbeiten. Sie sind 3 Tage pro Woche vor Ort in Stuttgart oder München, mit flexiblen Arbeitszeiten. Nach der Probezeit können Sie auch bis zu 8 Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Vorteile, die einen Unterschied machen: Deutschland-Ticket, Wellpass Fitnessmitgliedschaft, Zugang zu den neuesten KI-Tools und regelmäßige Unternehmens- und Team-Events, die uns zusammenbringen.
• Top-Team: Arbeiten Sie mit einem internationalen Team außergewöhnlicher Menschen, die jeden Tag die Messlatte höher legen und gerne gemeinsam bauen.
• Hohe Wachstumschancen: Gestalten Sie nicht nur Prozesse, gestalten Sie das Unternehmen. Sie werden schnell lernen, echte Verantwortung übernehmen und beeinflussen, wohin wir als schnell wachsendes KI-Startup als Nächstes gehen.
• Top-Ausrüstung: MacBook, iPhone, Headset und alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um von Anfang an Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Sehr wettbewerbsfähiges Paket: Wir bieten ein insgesamt sehr wettbewerbsfähiges Paket: ein starkes Festgehalt plus eine variable Komponente, die den Einfluss belohnt, den Sie schaffen.

Über uns:

Für mittelständische und große Unternehmen in DACH ist Wissen der letzte echte Wettbewerbsvorteil. Doch Wissen bleibt in Tools und SharePoint-Ordnern stecken – oder verschwindet, wenn Experten gehen. Während die IT noch plant, nutzen die Mitarbeiter bereits ChatGPT und ähnliche Tools – ohne Governance, und sensible Daten gelangen nach außen. Mit der Knowledge Bots-Plattform schafft Blockbrain, was Unternehmen wirklich brauchen: KI-gestütztes Wissensmanagement, das schnell implementiert, flexibel skalierbar und compliant arbeitet. Teams nutzen unsere GenAI-Bausteine, um maßgeschneiderte KI-Assistenten, Agenten und Workflows in Minuten zu erstellen – ganz wie Lego. Series A finanziert mit starkem Wachstum (10-fache Produktnutzung & 5-fache Einnahmen bis 2025) Unternehmensklienten wie Roland Berger, Bosch und Harting aus Branchen wie Fertigung, Finanzen und Recht – Sektoren mit den höchsten Sicherheitsanforderungen ISO 27001 zertifiziert, EU AI Act bereit. Made in Germany.