Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um komplexe Buchungen und Kundenanfragen zu lösen.
- Unternehmen: Blockskye, ein innovatives Unternehmen im Bereich Blockchain-Reise- und Zahlungslösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer revolutionären Reisebranche und forme die Zukunft mit Blockchain-Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unternehmensreise und Expertenwissen in GDS-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Blockskye bietet moderne Lösungen für die Buchung von Inventar, Zahlungen und dynamische Ausgaben für die Reise- und Unterhaltungsindustrie unter Verwendung von Blockchain-Technologie. Wir verbinden Anbieter und Unternehmenskäufer durch Blockchain-Technologie und erreichen so mehr Transparenz, Vertrauen und Effizienz im Transaktions-, Inventar- und Buchungsmanagement.
Der Team Lead, Agency Operations ist ein wichtiger Beitrag zur Führungsstruktur der Reiseoperationen und fungiert als technischer Experte, interne Eskalationsressource und Mentor für das Team der Reiseberater. Diese Rolle unterstützt Konsistenz, Qualität und betriebliche Effizienz im gesamten Unternehmen. Sie arbeiten eng mit Reiseberatern, dem Betrieb, dem Training, den Produkt- und Anbieterteams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, Arbeitsabläufe zu verbessern und exzellenten Kundenservice in großem Maßstab zu fördern.
Diese Rolle ist ideal für erfahrene Reiseprofis, die GDS- und technische Expertise mit Coaching-Instinkten und einer proaktiven Denkweise kombinieren können, um die betriebliche Effizienz insgesamt zu steigern.
- Erweiterte Servicebereitstellung & Eskalationseigentum: Agieren Sie als letzte Eskalationsstelle für Beraterprobleme, bieten Sie Expertenniveau bei der Fehlersuche für komplexe Buchungen, Richtlinienkonflikte, Ticketfehler und Servicewiederherstellung. Stellen Sie sicher, dass die Lösungskontinuität gewährleistet ist, indem Sie eskalierte Anfragen bis zur Schließung übernehmen und dabei Erkenntnisse für Prozessverbesserungen und Wissensaustausch dokumentieren.
- Peer-Coaching & Leistungsförderung: Bieten Sie strukturierte 1:1-Coachings, fähigkeitsbasierte Unterstützung und Leistungsbeobachtungen für Kollegen an, wie von der Führungskraft angeordnet oder durch Problemmuster getrieben. Unterstützen Sie die Echtzeit-Servicequalität, indem Sie interne Slack-Kanäle besetzen, direkte Anleitung anbieten und Blockaden schnell lösen.
- Betriebliche Aufsicht & Workflow-Optimierung: Agieren Sie als Workflow-Experte, indem Sie aktives Wissen über GDDS, Buchungstools und Betriebsplattformen (Amadeus, Salesforce, KAYAK usw.) aufrechterhalten, um die Servicekontinuität und Genauigkeit zu unterstützen. Überwachen Sie Erfüllungswarteschlangen, Slack-Aktivitäten und offene Eskalationen, um Engpässe, Risiken oder Anomalien an die Führung zu melden.
- Teamübergreifende Partnerschaft & Unterstützung bei der Ausführung: Arbeiten Sie mit mehreren Teams (z. B. Kundenservice, After-Hours usw.) zusammen, um saubere Übergänge und die Lösung ausstehender Übergaben sicherzustellen. Tragen Sie zu Projektteams oder Initiativen bei, bei denen die Perspektive der Berater benötigt wird, einschließlich neuer Kundenimplementierungen, Produkteinführungen oder Workflow-Neugestaltungen.
Anforderungen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftsreisen mit nachgewiesener Expertise in komplexen internationalen Buchungen, Tarifregeln und Ticketlogik.
- Expertenkenntnisse in GDS-Systemen (Amadeus bevorzugt) und die Fähigkeit, andere in der Nutzung, Fehlersuche und Tarifoptimierung zu coachen.
- Fortgeschrittene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Entscheidungsfindung in Echtzeit, Konfliktreduzierung und Servicewiederherstellungsnachrichten.
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig zu triagieren und darauf zu reagieren.
- Starker Teamplayer, der Eigenverantwortung, emotionale Intelligenz und eine proaktive, kollaborative Denkweise zeigt.
Warum uns beitreten?
Bei Blockskye definieren wir Geschäftsreisen und Zahlungen durch Blockchain-Technologie neu. Indem Sie unserem Team beitreten, werden Sie Teil eines innovativen, zukunftsorientierten Unternehmens, das Zusammenarbeit, Integrität, betriebliche Exzellenz und strategische Führung schätzt.
Team Lead, Agency Operations Arbeitgeber: Blockskye
Blockskye ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Blockchain-Technologie basiert. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit, Integrität und operativer Exzellenz fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung, während es gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice und Teamarbeit erwartet. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen, einer unterstützenden Gemeinschaft und der Chance, an der Spitze der digitalen Transformation im Bereich Reisen und Zahlungen zu stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead, Agency Operations erhalten könnten
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie Blockskye zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der Blockskye-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead, Agency Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei Blockskye bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei Blockskye ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für Blockskye interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei Blockskye bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blockskye vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen Blockskye anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von Blockskye beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei Blockskye dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
