Senior Manager, Client Lead

Blockstream wurde 2014 von Dr. Adam Back und einer Gruppe von Kryptographen und Ingenieuren gegründet, die leidenschaftlich an Bitcoin und seinem Potenzial interessiert sind, die Welt zu verändern. Heute ist Blockstream das führende Bitcoin-Unternehmen, das hochmoderne Infrastruktur-Lösungen für Unternehmen, Institutionen und individuelle Bitcoin-Nutzer anbietet. Wir entwickeln branchenführende Bitcoin-Selbstverwahrungslösungen, bitcoinbasierte Finanzprodukte, Second-Layer-Skalierungstechnologien und unternehmensgerechte Blockchain-Infrastruktur.

Wir suchen einen Senior Manager, Client Lead, eine Rolle, die verantwortlich ist für die Pflege von Kundenbeziehungen, die Vertretung der Interessen der Kunden intern und die Förderung des Verkaufs und der Expansion von Blockstreams Dienstleistungen in Unternehmens- und institutionellen Konten. Der Senior Manager, Client Lead agiert als primärer kommerzieller und Beziehungsinhaber für zugewiesene Kunden und arbeitet eng mit dem Director, Head of Delivery sowie den Teams für Lösungen, Produkte und Engineering zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden, priorisiert und in erfolgreiche Service-Engagements übersetzt werden.

Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten):

• Demonstrieren Sie die vollständige Verantwortung für Kundenprogramme, indem Sie Chancen identifizieren, Dienstleistungen positionieren und verkaufen sowie funktionsübergreifende Programmteams orchestrieren, um komplexe Engagements vom ersten Scoping bis zum nachhaltigen Kundenwert zu liefern.
• Besitzen und verwalten Sie senior Kundenbeziehungen für Unternehmens- und institutionelle Kunden in den Bereichen Banking, Verwahrung, Zahlungen und digitale Vermögenswerte.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und vertreten Sie deren Interessen intern in den Bereichen Delivery, Solutions, Product und Engineering.
• Engagieren Sie sich mit Kunden, um Bedürfnisse zu identifizieren, Servicechancen zu gestalten und Blockstreams Dienstleistungen zu verkaufen, einschließlich Implementierung, Integration und fortlaufender Unterstützung.
• Arbeiten Sie mit der Führung von Solutions und Delivery zusammen, um Kundenengagements zu gestalten und sicherzustellen, dass Umfang, Wertversprechen und Erwartungen klar definiert sind.
• Treiben Sie die Kontenplanung, Pipeline-Entwicklung und Service-Expansion bei zugewiesenen Kunden voran.
• Unterstützen Sie Pre-Sales- und Deal-Shaping-Aktivitäten, einschließlich der Entwicklung von Vorschlägen, Preisverhandlungen und kommerziellen Verhandlungen.
• Sichern Sie eine klare Ausrichtung zwischen den Erwartungen der Kunden, dem vertraglich vereinbarten Umfang und den Ergebnissen der Lieferung.
• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, sprechen Sie proaktiv Bedenken an und verwalten Sie Eskalationen in Partnerschaft mit der Delivery-Führung.
• Koordinieren und leiten Sie Kunden-Governance-Foren, einschließlich Lenkungsausschüssen, QBRs und Executive Reviews.
• Agieren Sie als Stimme des Kunden intern und geben Sie strukturiertes Feedback an die Produkt-, Lösungs- und Serviceteams weiter.
• Tragen Sie zu Go-to-Market-Initiativen, Kundenreferenzen und Fallstudien bei.

Was wir in Ihnen suchen (erforderliche Qualifikationen):

• 7-10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management, Consulting oder Vertriebsrollen im Bereich Fintech, Finanzdienstleistungen oder Technologieinfrastruktur.
• Nachweislicher Erfolg im Management und Wachstum von Unternehmens- oder institutionellen Kundenkonten.
• Starke Erfahrung im Verkauf und Management von professionellen Dienstleistungen, Plattformdiensten oder komplexen Technologielösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater für leitende Kundenvertreter zu agieren.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Banking, Verwahrung, Zahlungen oder Kapitalmärkten.
• Starkes kommerzielles Verständnis, einschließlich Deal-Strukturierung, Preisgestaltung und Vertragsmanagement.
• Selbststarter mit nachgewiesener Fähigkeit, über mehrere Teams und geografische Standorte hinweg zusammenzuarbeiten und während aller Phasen der Lieferung ein hohes Maß an Kundenengagement zu demonstrieren.
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit technischen, Delivery- und Produktteams.
• Sprachen: Schweizerdeutsch, Deutsch und Englisch erforderlich; Französisch sehr bevorzugt für den Genfer Markt; Italienisch von Vorteil.
• Standort: Schweiz, mit Fokus auf Zürich und Genf als Hauptstandorte.

Nice to Haves (bevorzugte Qualifikationen):

• Erfahrung in der Arbeit mit Blockchain-, digitalen Vermögens- oder Krypto-Infrastrukturplattformen.
• Hintergrund in Beratungs-, Systemintegrations- oder Managed Services-Organisationen.
• Vertrautheit mit Verwahrung, Zahlungen, Treasury oder Kapitalmarktsystemen.
• Erfahrung im Management von mehrjährigen Unternehmensservice-Engagements.
• Interesse an der Weiterentwicklung in Direktorenpositionen im Kunden- oder kommerziellen Führungsbereich.