Customer Marketing Manager, Adoption & Lifecycle

Wir suchen einen Customer Marketing Manager, Adoption & Lifecycle, der die Onboarding- und Adoptionsstrategie von Bloomerang besitzt und skalieren kann, um den Kundenwert, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum entscheidend voranzutreiben. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Lebenszyklusstrategie, Produktadoption und Geschäftsauswirkungen und nutzt KI, Automatisierung und Verhaltensdaten, um skalierbare, leistungsstarke Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies ist eine Programmverantwortungsrolle – nicht nur Kampagnendurchführung – verantwortlich für das Design, die Ausführung und die kontinuierliche Optimierung von Lebenszyklussystemen, die messbare Ergebnisse liefern.

Sie sind ein datengestützter Marketer mit SaaS-Erfahrung im Bereich Customer, Lifecycle oder Product Marketing und haben nachweislich die Onboarding-Prozesse verbessert, die Feature-Adoption vorangetrieben und Expansionen durch gezielte, multikanalige Programme unterstützt.

Was Sie tun werden:

• Besitzen und skalieren Sie die Lebenszyklusstrategie über Onboarding und Adoption, um den Zeitwert, das Engagement, die Aktivierung von Zahlungen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
• Erstellen und optimieren Sie mehrkanalige Kundenreisen (E-Mail und In-App) unter Verwendung von Verhaltensdaten, Segmentierung und kontinuierlichem Testen.
• Entwickeln und implementieren Sie KI-gestützte Systeme und Workflows zur Verbesserung von Zielgruppenansprache, Ausführung und Entscheidungsfindung in großem Maßstab.
• Übersetzen Sie Kundenverhalten und Lebenszyklusleistung in umsetzbare Erkenntnisse, die Adoption, Bindung und Expansion vorantreiben.
• Einrichten von Leistungsrahmen zur Messung der Auswirkungen, Priorisierung von Initiativen basierend auf ROI und kontinuierliche Optimierung von Programmen.
• Partnerschaft über Abteilungen hinweg, um die Lebenszyklusstrategie mit Produkt- und Markteinführungsinitiativen abzustimmen und Entscheidungen durch Daten zu beeinflussen.
• Besitzen Sie Programme von Anfang bis Ende und unterstützen Sie kundenorientierte Initiativen, die Produktadoption, Engagement und Bildung fördern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer, Lifecycle oder Product Marketing innerhalb von SaaS, mit nachweislicher Erfahrung in der Verantwortung für Lebenszyklus- oder Produktadoptionsprogramme von Anfang bis Ende und der Erzielung messbarer Auswirkungen auf Adoption, Bindung, Aktivierung von Zahlungen und Umsatz.
• Starker systemischer Denker mit Erfahrung im Aufbau skalierbarer, wiederholbarer Lebenszyklusprogramme und der Integration von KI und Automatisierung in Workflows für Segmentierung, Optimierung und Entscheidungsfindung.
• Praktische Erfahrung mit E-Mail- und In-App-Kanälen (z.B. Pendo), einschließlich Segmentierung, Zustellbarkeit, UX und Optimierung mehrkanaliger Reisen.
• Tiefe analytische Fähigkeiten, mit Erfahrung im Aufbau von Leistungsrahmen, der Verbindung von Bemühungen mit Geschäftsergebnissen und der Priorisierung von Initiativen basierend auf ROI.
• Kenntnisse in den wichtigsten Marketing- und Kundendatenplattformen (z.B. Salesforce, Marketo, HubSpot, Gainsight, Pendo usw.) und die Fähigkeit, Daten effektiv über Systeme hinweg zu nutzen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig in unklaren Umgebungen zu arbeiten, Strategie bis zur Ausführung zu besitzen und eine starke Problemlösungsmentalität zu haben.
• Effektiver abteilungsübergreifender Mitarbeiter und Kommunikator, der in der Lage ist, Stakeholder zu beeinflussen, Erkenntnisse klar zu präsentieren und kundenorientierte Initiativen zu unterstützen, die Adoption und Engagement fördern.

Schön zu haben, aber nicht erforderlich:

• Erfahrung in gemeinnützigen oder mission-driven Organisationen.
• Vertrautheit mit Zahlungen.

Vorteile:

• Gesundheit + Wellness: Sie haben Zugang zu großzügigen Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherungsoptionen sowie zu HealthiestYou, einem Gesundheitsdienst, der rund um die Uhr, jederzeit und überall einen bequemen, vertraulichen Zugang zu qualifizierten Ärzten bietet.
• Urlaub: Sie erhalten ein wettbewerbsfähiges PTO-Paket, das 20 PTO-Tage, 3 Flex-Tage, 4 optionale Freiwilligentage, 12 bezahlte Feiertage sowie bezahlten Elternurlaub umfasst.
• 401k: Sie erhalten einen 401k-Match, um in Ihre Zukunft zu investieren.
• Ausrüstung: Alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein, wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.
• Vergütung: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 76.100 und 126.800 USD. Sie können auch für einen diskretionären Bonus in Frage kommen. Die tatsächliche Vergütung innerhalb des Rahmens hängt von Ihren Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und Ihrem Standort sowie von den geltenden Arbeitsgesetzen ab.
• Standort: Dies ist eine permanente, vollzeit, vollständig remote Position. Mitarbeiter, die in Indianapolis, IN leben, sind willkommen, von unserem Unternehmenshauptsitz aus zu arbeiten. Wir bieten derzeit keine Visa-Sponsoring oder Umzugsunterstützung an.
• Reisen: Gelegentliche Reisen erforderlich, geschätzt 3–4 Mal jährlich.
• Unterkünfte: Bewerber, die Unterkünfte benötigen, können sich an uns wenden, um eine Unterkunft bei der Einreichung einer Bewerbung anzufordern.

Bloomerang ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Personen, die eine Anstellung bei Bloomerang suchen, werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperliche oder geistige Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder sexuelle Orientierung berücksichtigt.