Strategic Account Manager (UK)

Bloomreach hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu personalisieren. Es nutzt die einzige Echtzeit-Kunden- und Produktdatenbank der Branche, um fortschrittliche KI zu trainieren, die personalisiertes Marketing, Produktempfehlungen, Content-Management und konversationelles Einkaufen in einer einzigen Lösung ermöglicht. Dieser KI-gesteuerte Ansatz befähigt über 1.400 globale Marken, darunter Bosch, Puma und Marks & Spencer, ihr Geschäft zu wachsen. Mit Bloomreach fließt die Personalisierung nahtlos durch das Kundenerlebnis. An jedem Punkt ihrer Reise sind die Kunden mit den Inhalten verbunden, die sie sehen möchten, und den Produkten, die sie kaufen möchten.

Der Strategic Account Manager ist verantwortlich für die Verwaltung und das Wachstum eines Portfolios von Mid-Market-Konten, um langfristige Stabilität zu gewährleisten und starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen. Diese Rolle erfordert einen starken Fokus auf die Interaktion mit wichtigen Stakeholdern, die Förderung des Kontowachstums durch strategische Lösungen und die geschickte Verhandlung von Verträgen, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um messbaren Wert zu liefern und weiteres Wachstum voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Konten verwalten und stärken: Übernehmen Sie die Verantwortung für ein Portfolio von Mid-Market-Konten und stellen Sie die Stabilität bestehender Beziehungen sicher. Überwachen Sie aktiv die Kontogesundheit und identifizieren Sie potenzielle Risiken oder Wachstumschancen, um die langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechtzuerhalten.
• Senior Stakeholder einbeziehen: Bauen Sie starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern und wichtigen Stakeholdern in Ihren Kundenkonten auf. Führen Sie regelmäßige strategische Gespräche, um deren sich entwickelnde Bedürfnisse, Geschäftsziele und Herausforderungen zu verstehen und Lösungen zu positionieren, die langfristigen Wert schaffen.
• Vertragsverhandlung und -erneuerung: Leiten Sie den Verhandlungsprozess für Erneuerungen und stellen Sie günstige Bedingungen sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen sicher. Verwalten Sie Vertragsverlängerungen mit dem Fokus auf die Schaffung von Mehrwert für den Kunden und die Anpassung der Bedingungen an die sich entwickelnden Ziele des Kunden.
• Wachstumschancen identifizieren: Identifizieren Sie proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten. Nutzen Sie ein tiefes Verständnis der Ziele und Bedürfnisse der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen zu präsentieren, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Kontowachstum fördern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeiten Sie eng mit internen Teams, einschließlich Vertrieb, technischen Dienstleistungen und Support, zusammen, um eine nahtlose Umsetzung von Lösungen sicherzustellen und den Erfolg der Kunden voranzutreiben.
• Kundenstrategie entwickeln: Entwickeln und führen Sie strategische Kontenpläne aus, die mit den Zielen der Kunden und den Unternehmenszielen übereinstimmen. Konzentrieren Sie sich darauf, nachhaltiges Wachstum zu schaffen, indem Sie neue Lösungen einführen, die mit den Geschäftsstrategien der Kunden übereinstimmen.
• Kontogesundheit und Kennzahlen überwachen: Verfolgen Sie kontinuierlich die Kontoleistung und wichtige Kennzahlen, um sicherzustellen, dass die Konten auf Wachstum und Stabilität ausgerichtet bleiben. Nutzen Sie Daten, um Entscheidungen zu treffen, Herausforderungen vorherzusagen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, die zum Erfolg und zur Zufriedenheit der Kunden beitragen.

Erforderliche Erfahrungen und Qualitäten:

• Beruflich — Erfahrung im Account Management oder einer ähnlichen Rolle, die Arbeit mit Senior Stakeholdern und Führungskräften umfasst.
• Persönlich — Motivation, Unabhängigkeit und fließende Englischkenntnisse.
• 5+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Vertrieb oder Consulting, insbesondere mit großen Unternehmenskunden.
• Fokus auf Plattformen, die geschäftlichen Mehrwert bieten, wie Commerce, CRM, CDP, DXP, sind von Vorteil.
• Hintergrund im Bereich Commerce oder digitale Erfahrungen wird stark empfohlen.
• Starkes Verständnis von Account-Planung und der Nutzung eines Ökosystems, einschließlich Partnern, internen Stakeholdern, Führungskräften und anderen, um Ziele zu erreichen.
• Kenntnisse in Martech / Adtech / Search sind von Vorteil.
• Fachkenntnisse im Verständnis der komplexen Bedürfnisse von IT- und Marketingkäufern und der Nutzung dieses Wissens, um starke Geschäftsbeziehungen zu Führungskräften aufzubauen.
• Ausgezeichnete Fähigkeit, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zu nutzen, um den Wert/ROI von SaaS-Investitionen zu demonstrieren.
• Vertrieb ist ein wichtiger Bestandteil dieser Rolle. Sie müssen ein professioneller Unternehmensverkäufer mit nachweislicher Geschichte sein, die Quoten zu erreichen und zu übertreffen.
• Kenntnis und Nutzung von CRM- und Prognosetools sind erforderlich.

Vergütung:

• Restricted Stock Units oder Aktienoptionen werden je nach Rolle, Seniorität und Standort eines Teammitglieds gewährt.
• Jeder kann am Erfolg des Unternehmens durch den Unternehmensleistungsbonus teilnehmen.
• Wir bieten einen Mitarbeiterempfehlungsbonus von bis zu 3.000 USD, der sofort nach Beginn des neuen Mitarbeiters ausgezahlt wird.