Customer Success Manager in Düsseldorf

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal.

BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Standort
Dies ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in München oder Köln. Nach einer umfassenden Einarbeitungszeit in unserem HQ im zentralen Zürich (mindestens einen Monat) arbeiten Sie von Ihrem Wohnort aus, mit regelmäßigen Besuchen bei Kunden in der DACH-Region.

Ihre Karriere im Customer Success

• AI Automation Specialist: Praktisch in der Automatisierung selbst: Sie stimmen Agenten ab, führen Automatisierungssprints durch und übernehmen Ihre ersten eigenen Kunden von Anfang bis Ende. Typischerweise bringen Sie bis zu 2 Jahre Erfahrung mit.
• Customer Success Manager: Sie besitzen ein Portfolio von aktiven Kunden als deren Run Lead, einschließlich Gesundheit, Wachstum und Kontowirtschaftlichkeit. Typischerweise bringen Sie 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Prozessverbesserung oder ERP-Prozessverantwortung mit.
• Senior Customer Success Manager: Unsere komplexesten und sensibelsten Konten auf Führungsebene, und Sie coachen die Customer Success Manager und Spezialisten um Sie herum. Typischerweise bringen Sie mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung von Prozessänderungen bei Kunden mit.

Ihre Mission
Für einen Prozess, der autonom abläuft, müssen vier Dinge zusammenpassen: die Technologie, der Prozess selbst, die Daten dahinter und die Menschen, die damit arbeiten. Diese Ausrichtung geschieht nicht beim Go-Live. Sie geschieht in den Monaten danach, und genau dort sitzt unser Customer Success-Team.

Unsere Kunden gehen mit einer funktionierenden Lösung live. Was sie am ersten Tag nicht haben, ist eine Organisation, die auf AI-native Weise arbeitet. Prozesse wurden um Menschen herum gestaltet, die Dinge überprüfen. Daten wurden ausreichend gepflegt, damit Menschen sie interpretieren können. Teams kennen die alten Workarounds besser als das neue System. Unsere Aufgabe ist es, diesen Übergang zu leiten, von einem Prozess, der teilweise automatisiert ist, zu einem Prozess, der wirklich eigenständig abläuft.

Wichtige Verantwortlichkeiten

• Automatisierung und Leistung: Konfigurieren und Abstimmen von Agenten, damit sie für die spezifischen Dokumente und Prozesse eines Kunden funktionieren.
• Kunden Gesundheit und Wachstum: Verantwortung für die Gesundheit der Kunden in Ihrem Portfolio, gemessen in erster Linie an den Automatisierungsraten.
• Kontowirtschaftlichkeit: Sicherstellen und Überwachen des Serviceverbrauchs im Vergleich zu den vereinbarten Budgets.

Was wir wirklich suchen
Die folgenden Schlüsselattribute gewährleisten den Erfolg in diesem Team:

• Prozess-Exzellenz – Sie verstehen die Kernprozesse des Unternehmens.
• Client Hands – Sie bringen Kunden mit.
• Mustererkennung – Sie bemerken, dass dreißig Ausnahmen wirklich ein Problem sind.
• Komfort mit Daten – Sie gehen selbst in die Zahlen, um herauszufinden, wo die Automatisierung leckt.
• Ownership – Sie sehen einen Job durch und bringen einen Kunden von live zu hoher Automatisierung.

Was Sie mitbringen
Für die Position des Customer Success Managers und Senior Customer Success Managers:
Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
3+ Jahre Erfahrung in Beratung, Prozessverbesserung, Shared Services oder ERP-Prozessverantwortung.

Vorteile
Hohe Eigenverantwortung – Sie gestalten Ihre Projekte, Ergebnisse und Karrierepfade. Einfluss im großen Maßstab – Ihre Arbeit treibt die Automatisierung in globalen Unternehmen voran. Mitarbeiterbeteiligung – Teil eines mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter befindlichen Unternehmens sein.