Customer Success Engineer in München

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal. BLP bleibt mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter, wobei Goldman Sachs eine Minderheitsbeteiligung als Wachstumsinvestor hält.

Unsere Erfolge basieren auf tiefem Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen, einem überlegenen Produkt mit starkem Produkt-Markt-Fit, was sich in einer wachsenden Kundenbasis widerspiegelt, die Fortune 500-Unternehmen umfasst. BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Diese Position ist eine Vollzeitstelle, die an unserem Hauptsitz im Zentrum von Zürich oder in München angesiedelt ist.

Ihre Mission

Sie halten geschäftskritische Prozesse am Laufen und sorgen dafür, dass sie besser laufen. Sobald ein Kunde auf BLP läuft, sind seine Prozesse geschäftskritisch. Rechnungen werden gebucht oder nicht. Bestellungen fließen oder bleiben stehen. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie der Kunde es erwartet hat, kommt es zu unserem Customer Success Engineering-Team. Kritische Vorfälle werden immer für jeden Kunden gelöst. Bei unseren strategischen Konten gehen wir weiter: Prioritätshandhabung, verfolgte Reaktionszeiten und das Extra-Meile bei Themen, bei denen wir sonst zurückschieben würden.

Als Customer Success Engineer besitzen Sie eingehende Fälle von Anfang bis Ende. Sie untersuchen, was das System getan hat, was die Daten sagen und was der Prozess des Kunden tatsächlich erfordert, und Sie beheben es: Sie haben den Zugang und die Autorität, Konfigurationen zu ändern, wenn das die Antwort ist, und Sie wissen, wen Sie hinzuziehen müssen, wenn dies nicht der Fall ist. Sie sind die Person, von der der Kunde schriftlich, telefonisch und zunehmend im Raum hört, wenn etwas Dringendes sofort gelöst werden muss. Sie beginnen mit Fällen, bei denen das Muster bekannt ist, und übernehmen schwierigere, während Ihr Fachwissen wächst.

Als Senior Customer Success Engineer übernehmen Sie die schwierigen technischen Probleme in Live-Systemen: die Fälle, bei denen die Ursache nicht offensichtlich ist, die mehrere Systeme, Daten und Prozesslogik gleichzeitig betreffen, wo dasselbe Symptom drei mögliche Erklärungen hat und nur eine davon richtig ist. Alles Schwierige, das aus der Betriebsphase kommt, landet bei Ihnen. Zwei Dinge sitzen neben der Fallbearbeitung, und sie machen dies zu einem Senior-Job, anstatt nur eine schwierigere Version eines Junior-Job zu sein.

• Stabilisierung von Konten: Wenn die Gesundheit eines Kontos schlecht wird, gehen Sie hinein und stabilisieren es. Nicht als permanente Aufgabe, sondern als kleines, hochqualifiziertes Team, das einen Kunden, dessen Zahlen oder Vertrauen gesunken sind, untersucht, herausfindet, was tatsächlich über das gesamte Bild falsch ist, es behebt und einen Kunden zurückgibt, der wieder ordnungsgemäß läuft.
• Aufwand dauerhaft reduzieren: Alles, was ständig in der Warteschlange ankommt, ist ein Signal, und die Antwort besteht normalerweise nicht darin, mehr Menschen zu beschäftigen, die es beantworten. Es könnte besserer Selbstservice für Kunden sein, ein kundenorientierter Assistent, der die Routinefragen löst, bevor sie uns erreichen, bessere Diagnosen oder eine Änderung in der Art und Weise, wie etwas bei der Bereitstellung konfiguriert ist, sodass das Problem nie auftritt. Sie finden diese Lösungen, machen den Fall und treiben sie voran. So skaliert eine Support-Organisation, ohne die Anzahl der Mitarbeiter eins zu eins zu erhöhen.

Auf beiden Ebenen arbeiten Sie an der Grenze zwischen dem, was unsere Plattform tut, was das ERP des Kunden tut und wie die Daten des Kunden tatsächlich aussehen. Sie lesen einen fehlerhaften Fall von Anfang bis Ende, sagen, was wirklich passiert ist, und geben glaubwürdig an, ob die Lösung Konfiguration, Daten, Prozess oder ein echtes Produktproblem ist. Wenn es sich um ein Produktproblem handelt, bringen Sie die Beweise zu unseren Ingenieuren und Produktteams.

Sie liefern keine Integrationen und führen keine Go-Lives durch. Unsere Integrationsingenieure und technischen Projektmanager sind dafür verantwortlich. Sie sind dafür verantwortlich, was passiert, sobald es live ist.

Ihr Karriereweg im Customer Success Engineering

Unser Customer Success Engineering-Team hat einen klaren Karriereweg, und wir stellen auf jeder Stufe ein. Wir platzieren Sie entsprechend Ihrer Erfahrung und der Tiefe der Probleme, die Sie gelöst haben, und wir sind explizit darüber, was der nächste Schritt erfordert.

• Customer Success Engineer: Sie besitzen eingehende Fälle von Anfang bis Ende, beheben die Konfiguration selbst und sind die Person, von der der Kunde zurückhört. Sie übernehmen schwierigere Fälle, während Ihr Fachwissen wächst. Typischerweise bringen Sie bis zu 3 Jahre Erfahrung mit; viele kommen aus unserem Praktikumsprogramm.
• Senior Customer Success Engineer: Sie übernehmen die schwierigen technischen Probleme in Live-Systemen, stabilisieren Konten in Schwierigkeiten und reduzieren den Aufwand dauerhaft. Sie betreuen das Team. Typischerweise bringen Sie 3+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle mit.

Nächste Schritte: Technische Führung innerhalb des Customer Success oder ein Wechsel in die Beratung, Projektmanagement oder Produkt. Wechsel in die Beratung oder Projektmanagement sind auf jeder Ebene offen, und viele unserer Mitarbeiter machen dies.

Hauptverantwortlichkeiten

• Besitzen Sie Kundenfälle von Anfang bis Ende: Untersuchen, lösen und bestätigen Sie mit dem Kunden, dass es tatsächlich behoben ist.
• Diagnostizieren Sie über Grenzen hinweg: Plattformverhalten, ERP-Verhalten, Stammdaten und Prozesslogik.
• Entscheiden Sie, was die echte Lösung ist, und setzen Sie sie um: Konfiguration, Daten, Prozess oder ein Fall für die Technik.
• Halten Sie die Reaktionszeiten innerhalb unserer Verpflichtungen, mit priorisierter Handhabung bei strategischen Konten.
• Erkennen Sie, wenn ein Problem größer ist als ein Fall, und leiten Sie es mit den richtigen Beweisen weiter.
• Dokumentieren Sie, was Sie gelernt haben, damit die nächste Person es nicht zweimal lernen muss.
• Unterstützen Sie Berater und Kundenpartner bei der technischen Substanz von Kundeneskalationen.

Zusätzlich, als Senior Customer Success Engineer:

• Übernehmen Sie die technisch schwierigen Fälle aus unserer Live-Kundenbasis bis zur verifizierten Ursachenanalyse.
• Gehen Sie in Konten mit einem sich verschlechternden Gesundheitswert, stabilisieren Sie sie und geben Sie sie wieder ordnungsgemäß zurück.
• Treiben Sie strategische Initiativen voran, die den Aufwand dauerhaft reduzieren und die Kundenerfahrung verbessern, von besseren Diagnosen bis hin zu kundenorientiertem Selbstservice und Assistenten.
• Agieren Sie als Gegenüber zu Produkt und Technik, mit Beweisen, die stark genug sind, um Prioritäten zu ändern, und drängen Sie darauf, strukturelle Probleme einmal zu lösen.
• Erstellen Sie die Diagnosetools, Muster und Dokumentationen, die das Niveau erhöhen, das der Rest des Teams allein lösen kann.
• Betreuen Sie Praktikanten und Customer Success Engineers und heben Sie das technische Niveau der Funktion.

Was wir wirklich suchen

Die folgenden Schlüsselattribute gewährleisten den Erfolg in dieser Rolle:

• Ursache, nicht Symptom: Sie sind nicht fertig, wenn es nicht mehr passiert. Sie sind fertig, wenn Sie wissen, warum.
• Grenzüberschreitendes Denken: Sie halten Plattform-, ERP-, Daten- und Prozessinformationen gleichzeitig im Kopf und finden heraus, wo die Wahrheit liegt.
• Kundenverständnis: Sie bleiben ruhig und glaubwürdig mit einem frustrierten Controller am Telefon und können sagen: „Ich weiß es noch nicht, hier ist, wie ich es herausfinden werde.“
• Glaubwürdigkeit in beide Richtungen: Sie erklären dasselbe Problem einem Ingenieur und einem CFO, und beide glauben Ihnen.
• Leverage: Ihr Instinkt ist es, die nächsten hundert Fälle zu beseitigen, nicht nur diesen einen abzuschließen.
• Stabilisator unter Druck: Ein unzufriedener Kunde ist kein Feuer, das gelöscht werden muss. Es ist eine Beziehung, die wieder aufgebaut werden muss. Sie senken die Temperatur, bringen Struktur ins Konto und stimmen die nächsten Schritte ab, damit das Vertrauen zurückkehrt.

Was Sie mitbringen

Für die Customer Success Engineer-Stufe:

• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums in einem MINT-Fach, Informationssystemen, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem. Starke Kandidaten aus einem verwandten Bereich sind willkommen, ihren Fall darzulegen.
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle. Ein starkes Praktikum in Support, Beratung oder Technik zählt.
• Starkes analytisches Denken, Sicherheit im Umgang mit Daten und erste Erfahrungen mit SQL, APIs oder Skripting.

Für die Senior Customer Success Engineer-Stufe:

• Master-Abschluss in einem MINT-Fach: Informatik, Ingenieurwesen, Informationssysteme, Mathematik, Physik oder ähnlich.
• 3+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Anwendungssupport in der Tiefe, technische Beratung, Lösungsengineering, Integrationsengineering oder gleichwertig.
• Nachweisbare Debugging-Fähigkeiten über Systeme hinweg, nicht nur innerhalb eines Systems. APIs, Datenmapping, Schnittstellen, Protokolle.
• Sicher im Umgang mit Daten. SQL oder gleichwertig und der Instinkt, zu überprüfen, anstatt anzunehmen.

Auf beiden Ebenen:

• Deutsch und Englisch, beide fließend. Dies ist eine harte Anforderung. Unsere Kunden arbeiten täglich auf Deutsch und unsere interne Arbeit erfolgt auf Englisch.

Schön zu haben: ERP-Erfahrung mit SAP, Microsoft Dynamics oder ähnlichem, Skripting in jeder Sprache oder Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und Prozess-Mining.

Vorteile

• Echte Probleme in Live-Unternehmenssystemen, nicht ein Skript.
• Einfluss auf das Produkt, mit einer direkten Verbindung zu Engineering und Produkt.
• Raum zur Gestaltung der Funktion, da die Praxis noch aufgebaut wird.
• Echte Wachstumschancen – steile Lernkurve und strukturierte Karriereentwicklung.
• Mitarbeiterbesitz – werden Sie Teil eines mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter befindlichen Unternehmens mit einem erstklassigen Aktienoptionsprogramm.
• Fantastisches Team – werden Sie Teil einer motivierten und kollaborativen Gruppe von Innovatoren.
• Besuche und Offsites – einschließlich gemeinsamer Team-Offsites.

Bereit, die Zukunft der ERP-Automatisierung zu gestalten? Schließen Sie sich uns an und übernehmen Sie Ihre Verantwortung. Erfahren Sie mehr über BLP und unsere Werte unter https://blp.digital/company/careers.