Customer Success Intern in München

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal. BLP bleibt mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter, während Goldman Sachs eine Minderheitsbeteiligung als Wachstumsinvestor hält. Unser Erfolg basiert auf tiefem Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen sowie einem überlegenen Produkt mit starkem Produkt-Markt-Fit, was sich in einer wachsenden Kundenbasis widerspiegelt, die Fortune 500-Unternehmen umfasst. BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Standort: Dies ist ein sechsmonatiges Praktikum, das in unserem HQ im Zentrum von Zürich oder in München stattfindet. Dies ist eine persönliche Rolle. Sie lernen diesen Job, indem Sie neben Menschen sitzen, die ihn bereits ausüben, und das funktioniert nicht remote.

Ihre Mission: Denken Sie an diese Rolle als den modernen Sherlock Holmes: neue Rätsel zu lösen und jeden Tag mit neuen Menschen zu arbeiten. Sie arbeiten genau an der Schnittstelle von Technologie und Geschäft. Auf der einen Seite sind Sie im System, in den Daten, und erarbeiten, was tatsächlich passiert ist. Auf der anderen Seite sind Sie mit einem Finanzteam, erklären es und stimmen sich ab, was zu tun ist. Sie benötigen beides, jeden Tag. Und Sie arbeiten über die gesamte Kundenreise hinweg, nicht nur in einer Ecke davon.

Unser Praktikum berührt alle drei Teile, wie wir Kunden nach Vertragsunterzeichnung bedienen:

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Unsere Kunden führen ihre Finanz- und Lieferkettenprozesse auf blp. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie sie es erwartet haben, schreiben sie uns. Sie untersuchen, was das System getan hat, was die Daten sagen und was der Prozess des Kunden tatsächlich erfordert, und Sie beheben es.
• Verbesserung der Automatisierung: Ein Prozess wird nicht am Tag seiner Einführung autonom. Sie arbeiten mit unserem Consulting-Team an Live-Kunden: herausfinden, warum Dokumente weiterhin menschliche Unterstützung benötigen, wie unsere KI-Agenten damit umgehen und den Kunden helfen, den nächsten Schritt zu Prozessen zu machen, die wirklich eigenständig laufen.
• Unterstützung der Lieferung: Sie schließen sich unseren Projektteams an, während sie neue Kunden live bringen: Vorbereitung der Konfiguration, Testen von Workflows und Unterstützung, um sicherzustellen, dass der Go-Live pünktlich erfolgt.

Die Rolle wächst mit Ihnen. Sie beginnen dort, wo das Muster bekannt ist und jemand in der Nähe ist. Mit wachsendem Fachwissen übernehmen Sie schwierigere Fälle, und Ihre Exposition gegenüber Kunden wächst damit: von schriftlichen Antworten über Anrufe bis hin zu persönlichen Gesprächen, wenn ein Kunde sein dringendstes Problem sofort gelöst haben möchte. Dies geht weit über Tickets hinaus. Wir sind eine schnelllebige Organisation, und vieles, was existieren muss, existiert noch nicht. Sie werden Initiativen übernehmen und vorantreiben, die den gesamten Betrieb skalieren: ein wiederkehrendes Problem, das einmal gelöst werden sollte, anstatt fünfzigmal, ein Werkzeug, das nicht existiert, oder eine Arbeitsweise, die sich überlebt hat.

Wie wir über Verantwortung denken: Sie werden frühzeitig echte Arbeit mit echten Konsequenzen erhalten, denn das ist der einzige Weg, wie jemand diesen Job richtig lernt. Der andere Teil davon ist Urteilsvermögen: erkunden und selbst entscheiden, wo Sie können, und jemanden hinzuziehen, wenn etwas Kritisches auf dem Spiel steht. Zu wissen, in welcher Situation Sie sich befinden, ist Teil der Fähigkeit, und niemand wird es Ihnen übel nehmen, wenn Sie fragen.

Die meisten unserer Kunden arbeiten auf Deutsch, und Sie werden von Anfang an vor ihnen stehen. Das ist etwa drei Wochen lang unangenehm, und dann ist es der beste Teil des Jobs.

Was Sie tun werden:

• Kundenanfragen beantworten, sie von Anfang bis Ende betreuen und mit dem Kunden bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben ist.
• Herausfinden, warum ein Workflow, Dokument oder Posting nicht wie erwartet funktioniert hat, und die Konfiguration anpassen, wenn das die richtige Lösung ist.
• Unsere Berater unterstützen, um die Automatisierung bei Live-Kunden zu erhöhen: analysieren, wo Dokumente weiterhin manuelle Arbeit benötigen, und helfen, die Ursache zu beseitigen.
• Unsere Projektteams unterstützen, um neue Kunden live zu bringen: Konfiguration, Workflow-Tests und Go-Live-Vorbereitung.
• Erkennen, wenn ein Problem größer ist als ein Fall, und es mit entsprechenden Beweisen weitergeben.
• An Kundenanrufen teilnehmen, um dringende Probleme direkt zu klären, während Ihre Erfahrung wächst.
• Initiativen über das Tagesgeschäft hinaus übernehmen: Dinge, die einmal behoben werden sollten, anstatt wiederholt beantwortet zu werden.
• Dokumentieren, was Sie lernen, damit die nächste Person es nicht zweimal lernen muss.

Was wir wirklich suchen:

Wir erwarten nicht, dass Sie ERP-Systeme kennen. Wir erwarten, dass Sie die Art von Person sind, die den Dingen auf den Grund geht.

• Neugier: Sie möchten wissen, warum etwas funktioniert, nicht nur, dass es funktioniert.
• Klare Logik: Sie zerlegen eine chaotische Situation, finden die tatsächliche Ursache und erklären sie einfach.
• Kundenverstand: Sie bleiben ruhig und glaubwürdig bei einem frustrierten Controller am Telefon und können sagen: „Ich weiß es noch nicht, hier ist, wie ich es herausfinden werde.“
• Selbstmotivation: Sie schließen Ihre eigenen Wissenslücken, ohne dazu aufgefordert zu werden.
• Verantwortung: Sie sehen Dinge durch, ohne dass jemand nachprüft, und wissen, wann Sie jemanden hinzuziehen müssen.

Was Sie mitbringen:

• Eingeschrieben in oder kürzlich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaftslehre, Informationssystemen, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich. Starke Kandidaten aus anderen Hintergründen sind willkommen, ihren Fall darzulegen.
• Fließend in Deutsch und Englisch. Dies ist eine harte Anforderung. Unsere Kunden arbeiten täglich auf Deutsch, und unsere interne Arbeit läuft auf Englisch.
• Starkes analytisches Denken und Komfort im Umgang mit Daten.
• Echtes Interesse an Unternehmenssoftware, KI und wie große Organisationen tatsächlich funktionieren.
• Schön zu haben, aber nicht erforderlich: erste Erfahrungen mit ERP-Systemen, SQL, APIs oder Prozessmodellierung.

Wohin es führt:

Dieses Praktikum ist der Einstieg in jede Rolle in unserer Customer Success-Organisation. Da Sie in den Bereichen Kundenanfragen, Automatisierung und Lieferung gearbeitet haben, wissen Sie, welche Rolle am besten zu Ihnen passt, und das wissen wir auch. Praktikanten, die gute Leistungen erbringen, wird eine Festanstellung angeboten als: AI Automation Specialist, die Einstiegsstufe unseres Consulting-Teams, Project Manager, der Kunden in unserem Lieferungsteam live bringt, oder Customer Success Engineer, der die schwierigen Probleme in Live-Systemen löst. KI verändert, wie Unternehmen ihre Kernprozesse betreiben, und die Menschen, die wissen, wie man das in einer realen Organisation umsetzt, sind immer noch selten. Sechs Monate hier sind ein sehr starker Start in diesem neuen Bereich der KI-gesteuerten Arbeitsweisen. Wir informieren Sie frühzeitig und ehrlich, ob das Gespräch über eine Festanstellung bevorsteht.

Vorteile:

• Echte Verantwortung ab Woche drei, kein Schatten.
• Eine steile Lernkurve bei Live-Unternehmenssystemen, über Support, Automatisierung und Lieferung hinweg.
• Direkter Zugang zu Ingenieuren, Produktmanagern und den Personen, die die Finanzoperationen unserer Kunden leiten.
• Mitarbeiterbesitz – werden Sie Teil eines mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter befindlichen Unternehmens mit einem erstklassigen Aktienoptionsprogramm.
• Fantastisches Team – werden Sie Teil einer motivierten und kollaborativen Gruppe von Innovatoren.
• Besuche & Offsites – einschließlich gemeinsamer Team-Offsites.

Bereit, die Zukunft der ERP-Automatisierung zu gestalten? Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie Ihren Einfluss.

Erfahren Sie mehr über blp und unsere Werte unter https://blp.digital/company/careers.