Customer Support Engineer in München

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal.

BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Standort
Dies ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in München oder Köln. Nach einer umfassenden Einarbeitungszeit in unserem HQ im zentralen Zürich (mindestens einen Monat) arbeiten Sie von Ihrem Wohnort aus. Teamarbeit ist uns sehr wichtig. Sie werden regelmäßig Zeit mit dem Team persönlich in Zürich und an unseren Standorten verbringen, für Teamtage, All-Hands und Offsites. Diese Besuche werden von BLP finanziell unterstützt.

Ihre Mission
Sie halten geschäftskritische Prozesse am Laufen und sorgen dafür, dass sie besser laufen. Sobald ein Kunde auf BLP läuft, sind seine Prozesse geschäftskritisch. Rechnungen werden gebucht oder nicht. Bestellungen fließen oder bleiben stehen. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie ein Kunde es erwartet hat, kommt es zu unserem Customer Support Engineering-Team. Kritische Vorfälle werden immer gelöst, für jeden Kunden. Bei unseren strategischen Konten gehen wir weiter: Prioritätsbehandlung, verfolgte Reaktionszeiten und das Extra, wenn es um Themen geht, bei denen wir sonst zurückschieben würden.

Als Customer Support Engineer
Sie übernehmen eingehende Fälle von Anfang bis Ende. Sie untersuchen, was das System getan hat, was die Daten sagen und was der Prozess des Kunden tatsächlich erfordert, und Sie beheben es: Sie haben den Zugang und die Autorität, Konfigurationen zu ändern, wenn dies die Lösung ist, und Sie wissen, wen Sie hinzuziehen müssen, wenn dies nicht der Fall ist. Sie sind die Person, von der der Kunde schriftlich, telefonisch und zunehmend auch persönlich hört, wenn etwas Dringendes sofort gelöst werden muss. Sie beginnen mit Fällen, bei denen das Muster bekannt ist, und übernehmen schwierigere, während Ihr Fachwissen wächst.

Als Senior Customer Support Engineer
Übernehmen Sie die schwierigen technischen Probleme in Live-Systemen: die Fälle, bei denen die Ursache nicht offensichtlich ist, wo es über Systeme, Daten und Prozesslogik hinweggeht, wo dasselbe Symptom drei mögliche Erklärungen hat und nur eine davon richtig ist. Alles Schwierige, das aus der Betriebsphase kommt, landet bei Ihnen. Zwei Dinge stehen neben der Fallbearbeitung, und sie sind es, die diesen Job zu einem Senior-Job machen, anstatt nur eine schwierigere Version eines Junior-Jobs.

• Stabilisierung von Konten. Wenn die Gesundheit eines Kontos schlecht wird, gehen Sie hinein und stabilisieren es. Nicht als permanente Aufgabe, sondern als kleines, hochqualifiziertes Team, das einen Kunden, dessen Zahlen oder Vertrauen gesunken sind, herausarbeitet, was tatsächlich über das gesamte Bild falsch ist, es behebt und einen Kunden zurückgibt, der wieder ordnungsgemäß läuft.

Hauptverantwortlichkeiten
Übernehmen Sie Kundenfälle von Anfang bis Ende: Untersuchen, lösen und bestätigen Sie mit dem Kunden, dass es tatsächlich behoben ist. Diagnostizieren Sie über Grenzen hinweg: Plattformverhalten, ERP-Verhalten, Stammdaten und Prozesslogik. Entscheiden Sie, was die echte Lösung ist, und setzen Sie sie um: Konfiguration, Daten, Prozess oder ein Fall für die Technik. Halten Sie die Reaktionszeiten innerhalb unserer Verpflichtungen, mit Prioritätsbehandlung bei strategischen Konten. Erkennen Sie, wenn ein Problem größer ist als ein Fall, und leiten Sie es mit entsprechenden Beweisen weiter. Dokumentieren Sie, was Sie gelernt haben, damit die nächste Person es nicht zweimal lernen muss. Unterstützen Sie Berater und Kundenpartner bei der technischen Substanz von Kundeneskalationen.

Zusätzlich, als Senior Customer Support Engineer
Übernehmen Sie die technisch schwierigen Fälle aus unserem Live-Kundenstamm bis zur verifizierten Grundursache. Gehen Sie in Konten mit einem sich verschlechternden Gesundheitswert, stabilisieren Sie sie und geben Sie sie wieder ordnungsgemäß zurück. Treiben Sie strategische Initiativen voran, die den Aufwand dauerhaft reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern, von besseren Diagnosen bis hin zu kundenorientierten Selbstbedienungs- und Assistenzsystemen. Agieren Sie als Gegenüber zu Produkt und Technik, mit Beweisen, die stark genug sind, um Prioritäten zu ändern, und drängen Sie darauf, strukturelle Probleme einmal zu lösen. Bauen Sie die Diagnosetools, Muster und Dokumentationen auf, die das Niveau erhöhen, das der Rest des Teams allein lösen kann. Mentoren Sie Praktikanten und Customer Support Engineers und heben Sie das technische Niveau der Funktion.

Was Sie mitbringen
Für die Position des Senior Customer Support Engineers:
Master-Abschluss in einem MINT-Fach: Informatik, Ingenieurwesen, Informationssysteme, Mathematik, Physik oder ähnlichem.
3+ Jahre in einer technischen kundenorientierten Rolle: Anwendungssupport in der Tiefe, technische Beratung, Lösungsengineering, Integrationsengineering oder gleichwertig.
Nachweisbare Debugging-Fähigkeiten über Systeme hinweg, nicht nur innerhalb eines. APIs, Datenmapping, Schnittstellen, Protokolle. Sicher im Umgang mit Daten. SQL oder gleichwertig und das Gespür, zu überprüfen, anstatt anzunehmen. Deutsch und Englisch, beide fließend. Dies ist eine harte Anforderung. Unsere Kunden arbeiten täglich auf Deutsch und unsere interne Arbeit läuft auf Englisch. Nice to have: ERP-Erfahrung mit SAP, Microsoft Dynamics oder ähnlichem, Skripting in jeder Sprache oder Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und Prozess-Mining.

Bereit, die Zukunft der ERP-Automatisierung zu gestalten? Schließen Sie sich uns an und übernehmen Sie Ihre Auswirkungen.