Senior Customer Success Engineer in München

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal. BLP bleibt mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter, während Goldman Sachs eine Minderheitsbeteiligung als Wachstumsinvestor hält. Unser Erfolg basiert auf tiefem Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen sowie einem überlegenen Produkt mit starkem Produkt-Markt-Fit, was sich in einer wachsenden Kundenbasis widerspiegelt, die Fortune 500-Unternehmen umfasst. BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Dies ist eine Vollzeitstelle an unserem Hauptsitz in München oder Köln.

Über die Rolle:

• Sie lösen die schwierigen technischen Probleme in Live-Systemen.
• Sobald ein Kunde auf BLP läuft, sind seine Prozesse geschäftskritisch. Rechnungen werden gebucht oder nicht. Bestellungen fließen oder bleiben stehen.
• Unsere Support-Organisation löst die meisten eingehenden Anfragen, und vieles davon wird von Personen in der frühen Karriere gut bearbeitet. Was übrig bleibt, sind die Fälle, bei denen die Ursache nicht offensichtlich ist, die mehrere Systeme, Daten und Prozesslogik gleichzeitig betreffen, wo dasselbe Symptom drei mögliche Erklärungen hat und nur eine davon richtig ist.

Das ist der Job. Keine Warteschlange und nicht die einfache Hälfte davon. Alles Schwierige, das aus der Betriebsphase kommt, landet bei Ihnen.

Zwei Dinge stehen neben der Fallbearbeitung, und sie machen dies zu einem Senior-Job, anstatt nur eine schwierigere Version eines Junior-Jobs zu sein.

• Stabilisierung von Konten: Wenn die Gesundheit eines Kontos schlecht wird, gehen Sie hinein und stabilisieren es. Nicht als permanente Aufgabe, sondern als kleines, hochqualifiziertes Team, das einen Kunden, dessen Zahlen oder Vertrauen gesunken sind, analysiert, herausfindet, was tatsächlich im gesamten Bild falsch ist, es behebt und einen Kunden zurückgibt, der wieder ordnungsgemäß läuft.
• Permanente Reduzierung des Aufwands: Alles, was weiterhin in der Warteschlange ankommt, ist ein Signal, und die Antwort besteht normalerweise nicht darin, mehr Menschen zur Beantwortung einzusetzen. Es könnte besserer Selbstservice für Kunden sein, ein kundenorientierter Assistent, der die Routinefragen löst, bevor sie uns erreichen, bessere Diagnosen oder eine Änderung in der Konfiguration bei der Bereitstellung, sodass das Problem nie auftritt.

Sie arbeiten an der Grenze zwischen dem, was unsere Plattform tut, was das ERP des Kunden tut und wie die Daten tatsächlich aussehen. Sie sind die Person, die einen fehlerhaften Fall von Anfang bis Ende lesen kann und sagen kann, was wirklich passiert ist, und dann glaubwürdig sagen kann, ob die Lösung Konfiguration, Daten, Prozess oder ein echtes Produktproblem ist. Wenn es ein Produktproblem gibt, sind Sie der Ansprechpartner für unsere Engineering- und Produktteams: Sie bringen die Beweise, und da Sie dasselbe strukturelle Problem bei mehreren Kunden gesehen haben, ist Ihr Fall derjenige, der den Fahrplan beeinflusst.

Sie sind auch dafür verantwortlich, dass diese Funktion besser wird, anstatt nur größer. Die Diagnosetools, die Muster, die Dokumentation, die es einer Person im ersten Jahr ermöglicht, das zu lösen, was früher einen Senior erforderte: das liegt in Ihrer Verantwortung. Und die Praktikanten und Spezialisten, die durch das Team kommen, lernen dieses Handwerk von Ihnen.

Sie liefern keine Integrationen und führen keine Go-Lives durch. Unsere Integrationsingenieure und technischen Projektmanager sind dafür zuständig. Sie sind verantwortlich für das, was passiert, sobald es live ist, und es ist herausfordernd.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie die technisch schwierigen Fälle aus unserer Live-Kundenbasis, von Anfang bis Ende, bis zur verifizierten Ursache.
• Diagnostizieren Sie über Grenzen hinweg: Plattformverhalten, ERP-Verhalten, Stammdaten und Prozesslogik.
• Entscheiden Sie, was die echte Lösung ist, und setzen Sie sie um: Konfiguration, Daten, Prozess oder ein Fall für Engineering.
• Gehen Sie in Konten mit einem sich verschlechternden Gesundheitswert, diagnostizieren Sie das gesamte Bild, stabilisieren Sie sie und geben Sie sie wieder ordnungsgemäß zurück.
• Treiben Sie strategische Initiativen voran, die den Aufwand dauerhaft reduzieren und die Kundenerfahrung verbessern, von besseren Diagnosen bis hin zu kundenorientiertem Selbstservice und Assistenten.
• Agieren Sie als Ansprechpartner für Produkt und Engineering, mit Beweisen, die stark genug sind, um Prioritäten zu ändern.
• Erkennen Sie strukturelle Probleme bei Kunden und drängen Sie darauf, dass sie einmal gelöst werden.
• Bauen Sie die Diagnosetools, Muster und Dokumentationen auf, die das Niveau erhöhen, das der Rest des Teams allein lösen kann.
• Mentoren Sie Praktikanten und Kollegen in früheren Karrierestufen und heben Sie das technische Niveau der Funktion.
• Unterstützen Sie Berater und Customer Success Manager bei der technischen Substanz von Kundeneskalationen.

Was wir wirklich suchen:

Die folgenden Schlüsselattribute gewährleisten den Erfolg in dieser Rolle:

• Ursache, nicht Symptom: Sie sind nicht fertig, wenn es nicht mehr passiert. Sie sind fertig, wenn Sie wissen, warum.
• Grenzüberschreitendes Denken: Sie halten Plattform-, ERP-, Daten- und Prozessinformationen gleichzeitig im Kopf und finden heraus, wo die Wahrheit liegt.
• Glaubwürdig in beide Richtungen: Sie erklären dasselbe Problem einem Ingenieur und einem CFO, und beide glauben Ihnen.
• Leverage: Ihr Instinkt ist es, die nächsten hundert Fälle zu beseitigen, nicht nur diesen einen abzuschließen. Sie würden lieber das bauen, was ein Problem aufhört zu erscheinen.
• Ruhig unter Eskalation: Wenn ein geschäftskritischer Prozess gestoppt ist, werden Sie präziser, nicht schneller.
• Stabilisierer unter Druck: Ein unzufriedener Kunde ist kein Feuer, das gelöscht werden muss. Es ist eine Beziehung, die wieder aufgebaut werden muss. Sie senken die Temperatur, bringen Struktur ins Konto und stimmen die nächsten Schritte ab, damit das Vertrauen zurückkehrt, nicht nur Stille.

Was Sie mitbringen:

• Master-Abschluss in einem MINT-Fach: Informatik, Ingenieurwesen, Informationssysteme, Mathematik, Physik oder ähnliches. Starke Kandidaten aus einem verwandten Bereich sind willkommen, ihre Argumente vorzubringen.
• 3+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Anwendungssupport in der Tiefe, technische Beratung, Lösungsengineering, Integrationsengineering oder gleichwertig.
• Nachweisbare Debugging-Fähigkeiten über Systeme hinweg, nicht nur innerhalb eines einzelnen Systems. APIs, Datenmapping, Schnittstellen, Protokolle.
• Komfortabel im Umgang mit Daten. SQL oder gleichwertig und der Instinkt, zu überprüfen, anstatt anzunehmen.
• Deutsch und Englisch, beide fließend. Dies ist eine harte Anforderung. Unsere Kunden arbeiten täglich auf Deutsch und unsere interne Arbeit erfolgt auf Englisch.
• Schön zu haben: ERP-Erfahrung mit SAP, Microsoft Dynamics oder ähnlichem, Skripting in einer beliebigen Sprache oder Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und Prozessmining.

Was Sie erhalten:

• Die harten Probleme, nicht die Warteschlange.
• Einfluss auf das Produkt, mit einer direkten Verbindung zu Engineering und Produkt.
• Raum zur Gestaltung der Funktion, da die Praxis noch aufgebaut wird.
• Echte Wachstumschancen – der Weg von hier führt in die Beratung, technische Führungspositionen innerhalb des Customer Success oder Produkt.
• Mitarbeiterbesitz – werden Sie Teil eines mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter befindlichen Unternehmens mit einem erstklassigen Aktienoptionsprogramm.
• Fantastisches Team – werden Sie Teil einer motivierten und kollaborativen Gruppe von Innovatoren.
• Besuche und Offsites – einschließlich gemeinsamer Teamausflüge.

Bereit, die Zukunft der ERP-Automatisierung zu gestalten? Schließen Sie sich uns an und übernehmen Sie Ihre Verantwortung. Erfahren Sie mehr über BLP und unsere Werte unter blp.digital/company/careers.