Customer Success Manager (German Speaker)

Unser Kunde glaubt, dass großartige Menschen großartige Produkte schaffen. Seit 2010 befähigen sie Vertriebs- und Marketingteams weltweit mit leistungsstarken, benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und einfacher machen. Heute wird ihre cloudbasierte Software von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern vertraut. Mit einem Team von mehr als 850 Mitarbeitern aus über 50 Nationalitäten und Büros in Europa und den USA wachsen sie weiter und sind zu einem der führenden Technologieunternehmen Estlands geworden.

Unser Kunde sucht einen Customer Success Manager, der dem Berliner Büro beitritt und als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für wichtige Führungskräfte innerhalb seines zugewiesenen Portfolios von Konten fungiert. Sie sind verantwortlich für die Kundenintegration, die Steigerung der Nutzerakquise und -bindung, die Sicherstellung der Kundenbindung sowie das Aufdecken und Schließen von Upsell-Möglichkeiten.

Ihre Verantwortlichkeiten und Auswirkungen als Customer Success Manager werden sein:

• Als Hauptansprechpartner für strategische Konten nach dem Verkauf fungieren und ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis bieten, das auf die Geschäftsbedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist.
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen, um die langfristige Bindung zu fördern und die Produktakzeptanz zu maximieren.
• Proaktiv die Nutzung und das Engagement beeinflussen, damit die Kunden den vollen Wert des Produkts realisieren.
• Kontinuierlich Upsell-Möglichkeiten identifizieren, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.
• Die rechtzeitige und effektive Bereitstellung von Lösungen sicherstellen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
• Den Kommunikationsstil anpassen, um mit verschiedenen Stakeholdern, von Führungskräften bis hin zu Endbenutzern, zu interagieren.
• Als Eskalationspunkt für Kundenanliegen fungieren, insbesondere während Sicherheitsvorfällen.
• Intern für wertvolle Kunden eintreten und Einblicke in Markttrends und Kundenherausforderungen geben.
• Über Branchentrends informiert bleiben, um Kunden in verschiedenen Sektoren effektiv beraten zu können.
• Videokonferenzen mit webbasierten Tools durchführen, um starke Kundenbeziehungen zu fördern und ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• Fließend in Deutsch und Englisch
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management/Kundenservice in der Technologiebranche
• Exzellente Selbstwahrnehmung im Umgang mit Kundeneskalationen durch konsequente Einhaltung aller festgelegten Arbeitsabläufe.
• Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und sich schnell in einem dynamischen Umfeld anzupassen, ohne den persönlichen Kontakt zu Kunden oder Strategien zu verlieren.
• Leidenschaft für proaktive Investitionen in Ihre eigene Ausbildung und Entwicklung in verschiedenen Geschäftsbereichen.
• Erfahrung mit CRM- und CSM-Systemen (z.B. Gainsight) ist von Vorteil.

Was ist für Sie drin?

• Eine wertorientierte, menschenzentrierte Unternehmenskultur
• Ein diverses Team von Kollegen aus über 50 Ländern, mit Büros in Lissabon, Prag, New York, Berlin und mehr
• Ein hart arbeitendes Team, das weiß, wie man Spaß hat, während man Dinge erledigt
• Freiheit, Ideen zu teilen und sie mit voller Unterstützung des Teams umzusetzen
• Flexible Arbeitszeiten für ein ausgewogenes Berufs- und Privatleben
• Zahlreiche Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit internen und externen Schulungen
• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit hervorragenden Leistungen (Jahresbonus, Krankenversicherung, Essenszulage, flexible Vorteile für Transport, Technologie usw.)

Unser Kunde ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, Vielfalt schätzt und sich verpflichtet hat, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen, unabhängig von ihrem Hintergrund.

Interessiert daran, dem Team unseres Kunden beizutreten? Bewerben Sie sich noch heute!