Customer Success Manager (m/w/d)

Durch die rasend schnellen und exponentiellen Entwicklungen der Digitalisierung wird Anpassung zur unternehmerischen Kernkompetenz, vor allem in Bezug auf die Geschäftsprozesse. Ob Cloud-, Hybrid- oder Data Center Lösungen – wir entwickeln Business Solutions, die vorausschauend geplant und den Erfolg unserer Kunden sicherstellen. Wir würden uns freuen, wenn Du uns auf dieser spannenden Reise begleiten und ein bereichernder Teil unseres Teams werden möchtest.

Du führst regelmäßige Meetings zu den strategischen Entwicklungsfeldern in den Bereichen Managed Services, Cloud Solutions und Consulting Services mit unseren Bestandskunden durch. Du analysierst Service-Level Agreements (SLAs) sowie Ticketverläufe aus unseren Managed Services und Cloud Bereichen und leitest bei Bedarf Optimierungspotenziale sowie geeignete Maßnahmen ab. Du betreust unsere Bestandskunden proaktiv und gibst als Schnittstelle die Informationen an die ausführenden Organisationseinheiten sowie den Account Managenden intern weiter. Bei Bedarf initiierst und steuerst Du intern Anpassungen bei wiederkehrenden oder strukturellen Problemen mit dem Fokus die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.

Du bereitest Management-Meetings vor und führst diese gemeinsam mit unseren Bestandskunden und internen Stakeholdern durch. Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und unterstützt bei deren Umsetzung. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen Managed Services, Consulting, Account Management und Cloud Solutions zusammen, um weitere Servicepotenziale bei unseren Bestandskunden zu identifizieren und das Lösungsportfolio proaktiv mitzuentwickeln.

Dein Profil:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Managed-Services-Umfeld.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und komplexe IT-Lösungen mit deren Herausforderungen.
• Du hast bereits Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams.
• Idealerweise hast Du dies bereits in der Zusammenarbeit mit ausführenden Organisationseinheiten sammeln können.
• Idealerweise verfügst Du über praktische Erfahrung in IT-Projekten (bspw. In der Rolle als IT- Projektmanager oder technischer Ansprechpartner) und deren Umsetzung.
• Deine Arbeitsweise ist klar, strukturiert und verbindlich.
• Du bist sehr kommunikationsstark und kannst Deine Worte sehr präzise wählen und gezielt einsetzen; Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du suchst durch Kreativität und eigenständiges Handeln Lösungen für Herausforderungen.
• Reisebereitschaft – Du bist bereit national zu reisen.

Was dich bei uns erwartet:

Als Architekten für digitales Business begleiten wir mittelständische Unternehmen auf ihrem Weg durch die Digitalisierung mit innovativen Business Solutions. Das bedeutet für Dich: viele spannende Aufgaben, berufliche Perspektiven und jede Menge Neuland sowie erstklassige Fortbildungsmöglichkeiten. Soweit die Fakten. Was daraus nicht hervorgeht: Neben einer attraktiven Vergütung, flexiblen Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge, erwartet Dich vor allem dies: ein freundschaftliches und familiäres Betriebsklima. Verlässliche und nette Kollegen, die sich auf Dich freuen. Flache Hierarchien, in denen Deine Meinung gehört und Deine Ideen umgesetzt werden.