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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen und den Erfolg unserer Kunden sicherstellen.
- Arbeitgeber: Schnell wachsendes, VC-unterstütztes Startup im Bereich KI.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, modernes Equipment und Team-Events.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und schnelle Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Success-Funktion in einem innovativen Tech-Unternehmen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 80000 € pro Jahr.
Unternehmen: Acto
Standort: München oder Berlin
Sprache: Deutsch (Muttersprache) + Englisch (fließend)
Homeoffice-Politik: 3 Tage im Büro (München oder Berlin)
Branche: KI Sales Enablement (B2B SaaS)
Produkt: KI Revenue Intelligence Plattform
Größe & Funktionen des lokalen Teams: Customer Success wird derzeit von CS Lead (Lukas) geleitet, es beginnt ein Junior CS im April, dies wäre die erste Senior CS Einstellung.
Rollenbeschreibung: Möglichkeit, frühzeitig beizutreten und Customer Success in einem schnell wachsenden, VC-unterstützten Startup zu definieren. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden während ihrer gesamten Reise – von der Einarbeitung über die Nutzung bis hin zum langfristigen Erfolg. Sie arbeiten eng mit dem CS Lead zusammen und spielen eine entscheidende Rolle beim Skalieren der Funktion, der Verbesserung der Kundenergebnisse und tragen direkt zum Produkt- und Unternehmenswachstum bei. Dies ist eine praktische Rolle, die sich auf die Ausführung von CS kombiniert mit der Gestaltung und Einrichtung von CS-Prozessen konzentriert. Die Rolle ist für zukünftige Führungspositionen vorgesehen, während das Team wächst.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenverantwortung: Verantwortung für Kundenbeziehungen nach der Unterzeichnung über Einarbeitung, Nutzung, Erfolg, Erneuerung und Expansion
- Proaktives Erfolgsmanagement: Wertrealisierung vorantreiben, Nutzungsdaten überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und Maßnahmen ergreifen
- Einarbeitung & Befähigung: Einarbeitung zusammen mit dem Value Engineering-Team leiten, einschließlich Datentransfer und Schulung
- Strategische Partnerschaft: Langfristige Beziehungen aufbauen und Kunden durch Wertschöpfung und Erfolgsplanung unterstützen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit dem Value Engineering-Team (technische Implementierung, Einarbeitung, Prompt Engineering, Integrationen) zusammenarbeiten
- Wertmessung & ROI: KPIs wie Nutzung, NRR und Kundenhealth vorantreiben und berichten
- Kundenfeedback-Schleife: Strukturiertes Feedback an Produkt- und Go-to-Market-Teams geben
Wachstumsperspektive (für den Kandidaten):
- Frühzeitig beitreten und die CS-Funktion in einem wachsenden Tech-Unternehmen gestalten
- Starke Leistung kann zu Führungsmöglichkeiten im Team führen
- Einblick in bereichsübergreifende Zusammenarbeit in den Bereichen Produkt, Vertrieb und Führung
- Klare Verantwortung und messbare Auswirkungen auf die Kundenergebnisse
Must-Haves:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B SaaS-Umfeld
- Starke technische Affinität, Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Implementierungs- oder technischen Teams
- Datenaffin, sicher im Umgang mit Nutzungsmetriken und Produktnutzungsdaten
- Erfahrung in frühen SaaS- oder Scale-up-Umgebungen
Nice to Haves:
- Erfahrung in Mid-Market B2B-Sektoren (z.B. Logistik, Fertigung, Großhandel)
- Vertrautheit mit der Optimierung von CS-Prozessen, Tools und Best Practices für die Einarbeitung
- Hintergrund in Beratungs- oder technischen Einarbeitungsrollen ist von Vorteil
Vergütung & Vorteile:
- Grundgehalt: €65.000 – €80.000
- Bonus: 15% Zielbonus basierend auf:
- Net Revenue Retention (40–50%)
- Logo Retention (20–30%)
- Nutzungsmetriken / Adoption Score (10–20%)
- Qualitative Metriken (10–20%) – z.B. Beiträge zu Fallstudien, NPS > 8
- Moderne Hardware-Ausstattung (Mac oder Windows)
- Subventioniertes Wellhub & Jobrad
- Regelmäßige Teamevents + jährliches Offsite
- Flache Hierarchien & schnelle Fortschritte
Leistungskennzahlen (KPIs):
- Net Revenue Retention: Ziel 105%
- Wichtige KPIs: Zeit bis zum Wert / Abrechnung, Produktnutzung/-adoption, Kundenhealth
- Der Bonus ist stark auf messbare Retentions- und Adoptionsergebnisse ausgerichtet
Einstellungsprozess:
- Erstes Interview: Lukas Fux (Einstellungsleiter)
- Fallstudie (idealerweise persönlich): Lukas Fux + Leonie (Chief of Staff)
- Finalrunde: Treffen mit CPO (Patrick)
Einführung: Über Slack-Kanal — taggen Sie Pascal Salmen und/oder Lukas
Reaktionszeit der Einführung: <24h>
Folgeinterviews geplant: <48h>
Wöchentliche Pipeline-Überprüfung
Customer Success Manager Arbeitgeber: Bluebird Recruitment
Kontaktperson:
Bluebird Recruitment HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit Lukas oder dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Case Study Interview vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Success konkret darstellen kannst. Denk an Beispiele, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und es ernst meinst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Personen landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnell darauf reagieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bluebird Recruitment vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Rolle des Customer Success Managers und den spezifischen Anforderungen von Acto vertraut. Informiere dich über ihre AI Revenue Intelligence Platform und überlege, wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du Lukas und dem Team stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die Acto im Bereich Customer Success sieht, oder wie sie den Erfolg ihrer Kunden messen. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Zeige deine technische Affinität
Da die Rolle eine starke technische Affinität erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit technischen Teams und Datenanalysen zu sprechen. Zeige, dass du mit Metriken zur Nutzung und Adoption vertraut bist und wie du diese zur Verbesserung der Kundenbindung einsetzen kannst.