VP Customer Excellence | Up to 140K base | Remote in Germany

Dies ist kein Build-from-Scratch-Rolle, und es ist auch keine Rolle zur Aufrechterhaltung des Bestehenden. Es handelt sich um ein Transformationsmandat, was ehrlich gesagt die schwierigere der beiden Optionen ist. Sie übernehmen ein erfahrenes, fähiges Team und ein Produkt, das tief in SAP eingebettet ist, und Ihre Aufgabe ist es, beide durch echte strukturelle Veränderungen zu führen: neue Prozesse, neue Disziplin, eine andere Denkweise, ohne das zu verlieren, was das Team bereits gut macht.

Mein Kunde ist ein von PE unterstütztes Unternehmen für Unternehmenssoftware, das im Bereich Versorgungsunternehmen und Kreislaufwirtschaft tätig ist. Das Produkt ist vollständig auf SAP aufgebaut und eingebettet, nicht nur „SAP-kompatibel“, es läuft tatsächlich innerhalb von SAP. Der Umsatz liegt im hohen Teenagerbereich von Millionen Euro, wächst jährlich um etwa 30%, mit einer Kundenbindung von über 95% und Kunden, die seit zwei Jahrzehnten auf der Plattform sind. Ein neuer CEO drängt das Unternehmen von einem Gründerzeitalter, komfortablen Betriebsmodell in ein professionalisiertes, softwaregesteuertes Wachstumsunternehmen. Gleichzeitig wird eine Welle von langjährigen Kunden durch eine große zugrunde liegende Plattformmigration (alte On-Premise-Lizenzen, die auf moderne, cloudbasierte Preisgestaltung umgestellt werden) bewegt, was viele kommerzielle Gespräche derzeit umgestaltet.

Verantwortlichkeiten

• Die Serviceorganisation (20+ Personen) in eine echte Vertriebsunterstützungsfunktion verwandeln, nicht in eine eigenständige Lieferwerkstatt.
• PM-Governance, Aufwandsschätzung und einen formalen, genauen Übergang zwischen Vertrieb und Service installieren.
• Struktur in einen derzeit informellen, inkonsistenten Lieferprozess bringen, damit die Implementierungszeiten kürzer und vorhersehbarer werden.
• Die Denkweise des Teams von „maximale abrechenbare Tage“ auf „den Kunden so schnell wie möglich live bringen“ ändern.
• Die KPIs lesen, die hier wirklich wichtig sind, insbesondere die Auslastung, und darauf reagieren, einschließlich harter Entscheidungen bei Unterperformance.
• Eine Bonus- und Anreizstruktur entwerfen, die das richtige Verhalten fördert, anstelle einer, die rein auf individueller Auslastung basiert.
• Als echter Sparringspartner für die kommerzielle Organisation fungieren, indem Sie Einblicke in die Lieferung und den Kunden zurückgeben, um zu beeinflussen, wie Deals strukturiert werden.
• Ein skeptisches, aber fähiges, langjähriges Team durch einen großen Wandel führen, ohne sie zu entfremden oder ihre Fachkenntnisse zu verlieren.

Anforderungen

• Hat persönlich eine Transformation einer Lieferorganisation geleitet, nicht nur eine reife betrieben und nicht nur etwas von Grund auf neu aufgebaut. Der Umgang mit festgefahrenen Personen und Altsystemen ist die spezifische Fähigkeit, die diese Rolle benötigt.
• Echte, praktische Erfahrung in der SAP ERP-Implementierung. Das Produkt lebt innerhalb von SAP, und ohne echte SAP-Liefererfahrung (SAP Activate-Methodik oder ähnlich) werden Sie im Alltag dieser Rolle Schwierigkeiten haben.
• Ausführungsorientierte, herausfordernde Denkweise. Fühlt sich wohl dabei, gegen den Status quo zu argumentieren, anstatt standardmäßig „ja“ zu sagen.
• Starke Stakeholder-Management- und Führungskompetenz, jemand, der Veränderungen durch Beispiel und nicht durch Dekret führt.
• Hat echte betriebliche Exzellenz in einer KPI-gesteuerten, leistungsorientierten Lieferkultur gesehen.
• Deutsch als Muttersprache, fließendes Englisch.
• Komfortabel mit einem Remote-First-Setup, das dennoch regelmäßige persönliche Treffen mit dem Team, dem Büro und den Kunden bedeutet.

Nice-to-Haves

• Eine zusätzliche europäische Sprache.
• Frühere Erfahrung in einer PE- oder VC-unterstützten Umgebung.

Gehalt & Vorteile

OTE: €180.000 – €220.000 (bis zu 140K Grundgehalt) Equity: Bedeutendes langfristiges Anreizpaket.