Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Probleme und entwickle nachhaltige Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: BLUEEND AG – ein innovatives Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Offene Feedbackkultur und viel Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit und bringe deine Ideen aktiv ein.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns: Seit über 20 Jahren entwickelt die BLUEEND AG digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit unserem Produkt XELOS Social Workplace unterstützen wir Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung bis zum langfristigen Betrieb unserer Software und entwickeln XELOS kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir technologische Kompetenz mit persönlicher Beratung und kurzen Entscheidungswegen.
So ticken wir: Bei uns suchen wir keine TicketbearbeiterInnen, sondern MitdenkerInnen. Im Customer Happiness Team begleiten wir unsere Kunden langfristig und entwickeln gemeinsam Lösungen, die ihren Arbeitsalltag nachhaltig verbessern. Dafür arbeitest Du eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen und bringst Deine Ideen direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein. Kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und eine offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass Ideen schnell ihren Weg in unser Produkt finden.
Zur Erweiterung unseres Customer Happiness Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Wiesbaden eine Verstärkung im Team.
Deine Aufgaben:
- Du möchtest technische Probleme nicht nur beheben, sondern verstehen, warum sie entstehen? Dann analysierst Du Ursachen, entwickelst nachhaltige Lösungen und begleitest unsere Kunden langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social Workplace.
- Technischer Kundensupport: Du bist erste/r AnsprechpartnerIn für unsere Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysierst Fehlermeldungen und unterstützt bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen.
- Use Cases & Lösungen: Du verstehst die Anforderungen unserer Bestandskunden, entwickelst passende Lösungsansätze und unterstützt sie dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen.
- Technische Analyse: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, analysierst deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du testest neue Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird.
- Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
- Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
- Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen Kundensupport kontinuierlich weiter.
Das bringst Du mit:
- Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen.
- Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens mit.
- Programmierkenntnisse: Du verfügst über Entwicklungskenntnisse – idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil.
- Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und praxisnahe Lösungen.
- Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
- Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Persönlichkeit: Du bist offen, neugierig und ein echte Mitdenkerin oder ein echter Mitdenker, der gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und KollegInnen die beste Lösung entwickelt.
Unser Angebot an Dich:
- Attraktive Vergütung: Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile.
- Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags.
- Weiterentwicklung: Du entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter – durch Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit aktueller PC- oder Mac-Technik und stellst Dir Deine persönliche Arbeitsausstattung – beispielsweise Maus oder Tastatur – mit einem eigenen Budget individuell zusammen.
- Sicherheit: Du arbeitest in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet.
- Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.
- Teamkultur: Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.
Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: blueend web:applications AG
Die BLUEEND AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine Kultur der Eigenverantwortung und des direkten Austauschs mit der Geschäftsführung pflegt. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und persönlicher Entwicklung ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, aktiv an der Weiterentwicklung innovativer Produkte mitzuwirken und ihre Ideen einzubringen. In Wiesbaden erwartet dich ein kollegiales Team, das gemeinsam an nachhaltigen Lösungen für unsere Kunden arbeitet und dabei stets die Qualität und Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Kontaktdaten:
blueend web:applications AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei blueend web:applications AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei blueend web:applications AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei blueend web:applications AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über blueend web:applications AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
